Як повернути телефон по гарантії: права споживача на повернення і обмін телефону

1. Закон: про повернення мобільного на гарантії
2. Гарантія: суть явища
3. Елементи гарантійного обслуговування
4. Гарантійне обслуговування мобільників
5. Телефон на гарантії не підлягає ремонту - як повернути?
6. Куди і як звернутися?
7. оформлення заявки
8. Часовий відрізок розгляду заяви
9. Непростий вибір: що краще?
10. висновок

Для сучасної людини мобільний телефон перетворився практично в компаньйона, здатного підказати, допомогти, зв'язати з співрозмовників, видати необхідну інформацію або зображення і т.п. Входячи в категорію технічно складних товарів, мобільний телефон, в процесі використання, не виключає поломок і збоїв.

Якщо зламався телефон на гарантії, значить, дії покупця повинен регламентувати закон, орієнтований на захист їх прав. Про права, обов'язки і реаліях поговоримо нижче.

Закон: про повернення мобільного на гарантії

Права покупця, відображені у відповідному законі, поширюються на можливість повернення покупки , За умови невідповідності визначеним критеріям (розмір, колір, форма, комплектація, програмне забезпечення).

Головна умова законних дій - повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин, відлік яких ведеться днем, наступним за датою придбання товару.

Однак споживач повинен враховувати, що мобільні телефони відносяться до категорії технічно складних товарів, повернення яких неможливий за відсутності дефектів.

Якщо вже минуло два тижні з дня покупки, але були виявлені приховані недоліки товару, можна здійснити повернення телефону по гарантії.

Гарантія: суть явища

Перш ніж розбиратися з процедурою того, як повернути телефон по гарантії, варто з'ясувати, що являє собою гарантійний термін .

Згідно усталеній думці, гарантійним терміном прийнято називати часовий відрізок, протягом якого компанія-виробник готова здійснювати діагностику і ремонт пристроїв за свій рахунок, а також робити заміну вийшли з ладу,.

У коробки з мобільними гаджетами традиційно вкладаються гарантійні талони, де вказується термін гарантій на придбання.

Елементи гарантійного обслуговування

Якщо виявлені несправності - це вина виробника, тоді дані випадки входять в розряд гарантійних. Гарантія на мобільні гаджети поширюється на певний термін, наприклад, на 12 місяців. У цей період покупцеві дається можливість:

• здійснити діагностику в сервісному центрі безкоштовно;
• обміняти несправний апарат на аналогічний працює;
• віддати в ремонт в центр сервісного обслуговування.

Поломки, якщо гарантія на смартфон не пройшла, не всі підходять під класифікацію гарантійних випадків.

Відмовити в гарантійному ремонті можуть, якщо виявлені випадки:

• недбалої експлуатації;
• використання не за прямим призначенням;
• впливу природних факторів і речовин, несумісних з принципами функціонування телефону;
• некоректного переміщення або неправильне зберігання.

Діючою буде визнаватися гарантія, що розповсюджується на ситуацію, в якій:

• не провадиться зарядка моделі;
• WiFi і Bluetooth не функціонує;
• перестали функціонувати стандартні настройки.

Якщо в телефонах виявляється вм'ятина або інший дефект корпусу, фіксується факт потрапляння на гаджет води, помічений факт перепрошивки, тоді в безкоштовному ремонті буде відмовлено.

Гарантійне обслуговування мобільників

Відповідно до пунктів вітчизняного законодавства, мобільний апарат, що володіє відмінною якістю, не підлягає поверненню. Але для реалізації дій необхідно дотримуватися тимчасові рамки і враховувати інші обов'язкові фактори.

Повернення подібних девайсів можливий, якщо:

• торгова точка проводить акцію;
• існує домовленість з продавцем.

Якщо якість телефону, з категорії технічно складних пристроїв, не відповідає параметрам хорошого, тоді у покупця з'являється шанс повернути неякісний товар. Як оформити повернення гаджета:

• виявлений технічний брак;
• терміни, встановлені законом для усунення неполадок (45 днів), були перевищені;
• термін реального використання пристрою в рамках гарантійного часу не перевищив 30 днів через постійні поломок і знаходження девайса на ремонті.

Що робити якщо зламався телефон на гарантії? Питання актуальне і вимагає розгляду. Вже говорилося про те, що якщо товар не відповідає параметрам хорошої якості, то повернути його можна.

Увага. Повернення товару неналежної якості можливий протягом гарантійного терміну, зазначеного в супровідних документах.

Телефон на гарантії не підлягає ремонту - як повернути?

Якщо купувати заявляє, що «у мене зламався телефон», то продавець має право запропонувати здати пристрій на тестування. За підсумками проведеної експертизи може з'ясуватися факт поломки.

Віддати гаджет на перевірку його якості можна через продавця. Але для цього буде потрібно оформлення документів, із зазначенням фактичного стану товару, наявності або відсутності поломок і т.п.

Спростити процес можна, якщо покупець особисто зможе бути присутнім на процедурі обстеження і доставити туди апарат. Законом особиста присутність покупця не забороняється.

Підсумком обстеження стане документально підтверджений факт:

• поломки, що є наслідком недосконалості конструкційного рішення або нестачі, що з'явився в процесі складання;
• виходу з ладу пристрою через некоректної експлуатації.

У першому випадку покупець може розраховувати на повернення грошових коштів або отримання нового апарату. У другому - на грошові витрати, пов'язані з відшкодуванням коштів, витрачених на проведення експертних робіт.

Куди і як звернутися?

За ремонтом або заміною стільникових апаратів, що знаходяться на гарантійному обслуговуванні, варто звертатися:

• в торговельну точку, де було придбано пристрій;
• до виробника;
• до імпортера.

Поряд з торговим підприємством, реалізував товар, покупець має право звертатися до послуг сервісних центрів.

При зверненні в подібні структури, покупець повинен мати при собі не тільки мобільний, але товарний чек і оригінальною упаковкою з вихідної комплектацією.

Покупець має повне право самостійно вибирати організацію, в яку бажає звернутися з питанням неякісного функціонування девайса.

Самостійне звернення до послуг сервісних центрів може закінчитися зустрічній претензією від продавця із зазначенням факту самовільного звернення в структуру, яка здійснює наладку мобільних пристроїв.

оформлення заявки

Щоб подати заявку на гарантійне обслуговування мобільного телефону, необхідно:

• зберегти всі чеки і паперу, що доводять факт покупки;
• подбати про збереження комплекту додаткових пристосувань, спочатку перебували в коробці з телефоном (зарядка, батарея, керівництво до експлуатації; USB-кабель, гарантійний талон, захисна плівка, гарнітура).

Претензія подається продавцю торгової точки, де була здійснена угода купівлі-продажу. Документ оформляється в двох примірниках.

Один віддається продавцю, другий, з підписом і ініціалами продавця покупець залишає собі.

У відсутності реакції торгової точки на претензію протягом обумовленого законом терміну, покупець має право звертатися за допомогою в Росспоживнагляд і суд.

Ремонт по гарантії виконується тільки після персонального звернення покупця в магазин або сервісний центр. Звернення повинно оформлятися в письмовому вигляді і містити вказівку на необхідність здійснення ремонту через неполадки купленого товару.

Текст заяви повинен містити причину, що викликала необхідність здійснення ремонту. Бажано наявність вимоги про надання продавцем на час виправлення пристрою, аналогічного апарату .

Часовий відрізок розгляду заяви

Безкоштовний гарантійний ремонт обмежується чітко обумовленими термінами. Традиційно виділяється період:

• гарантійний;
• до 2 років після завершення гарантійного терміну;
• в рамках терміну служби, але після 2-річну періоду, що послідував за закінченням гарантійного терміну;
• після 2-річну періоду, що минув з моменту покупки, але не пізніше 10 років при невстановленому терміні експлуатації апарату.

Закон, що захищає права покупця, в статті 20 вказує на мінімальний термін, що відводиться для проведення гарантійних ремонтних робіт.

Вказується також максимальний часовий відрізок, протягом якого можуть проводитися гарантійні ремонтні роботи - сорок п'ять днів.

Особливості. Представники торговельних точок, традиційно, вказують на гарантійних квитанціях максимально допустимий термін виконання ремонтних робіт. Покупець може не погодитися з ним і вказати в заяві влаштовують його терміни ремонту телефону.

Непростий вибір: що краще?

Непросто позбутися нового девайса, віддаючи його для проведення гарантійного ремонту. У подібних ситуаціях перед покупцем стоїть непростий вибір: віддати телефон на ремонт, вимагати гроші або зробити обмін.

Найпростіше - погодитися на ремонт. У тому випадку, коли ви претендуєте на обмін, а продавець не погоджується, а тим більше не бажає віддавати гроші, значить пора писати претензії в Росспоживнагляд або відстоювати права в суді.

висновок

Не варто йти на поводу у представників торгових мереж. При наявності всієї документації на придбаний раніше телефон і впевненості в фабричних неполадки пристрою, варто звертатися з претензіями і вимагати обміну або повернення коштів за товар неналежної якості.