Які товари не підлягають поверненню та обміну

1. Чому деякі товари можна повернути?
2. Умови для обміну або повернення
3. Покупки через інтернет
4. Перелік товарів, які не підлягають поверненню та обміну
5. Медичні препарати та прилади
6. Парфуми, косметика, засоби особистої гігієни
7. Вироби, які відпускаються на метраж
8. Панчохи та шкарпетки, білизна
9. полімерні вироби
10. Побутові отрути, хімікати
11. Меблеві гарнітури
12. Ювелірні прикраси
13. Транспорт і технічно складні товари
14. зброя
15. Тварини, рослини і насіння
16. неперіодичні видання

Купуючи в магазині якийсь товар, вдома ми часто розуміємо, що він не підходить за кольором, розміром або просто не подобається. Повернути або обміняти виріб хорошої якості можна протягом 14 днів, але на практиці люди нерідко стикаються з відмовою продавця. Така позиція магазину цілком обгрунтована, адже в законі чітко прописано, які товари не підлягають поверненню та обміну. Щоб убезпечити свої покупки, з цим переліком варто ознайомитися кожному.

Чому деякі товари можна повернути?

Окремі групи товарів не підлягають поверненню та обміну через своїх споживчих властивостей або технічної складності конструкції. Виняток - продаж неякісних виробів. У таких випадках закон стає на захист споживача.

Магазин не може перевірити, що робив клієнт з купівлею будинку. Наприклад, ви придбали телефон, який відразу впустили в воду, але висушили і вирішили віднести назад продавцеві. Він не має можливості оцінити справність гаджета. Якщо магазин в таких випадках буде повертати гроші кожному, це обернеться для нього великими збитками.

Закон не дозволяє повертати товари і тоді, коли неможливо встановити, чи використовувалися вони: чи була прочитана книга, мерілось чи білизну. Купувати колготки, зубні щітки, які діставали з упаковок інші люди, негігієнічно і неприємно. Це той випадок, коли закон захищає не продавця, а покупця.

Умови для обміну або повернення

Згідно ч. 1 ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів», дозволяється повертати або обмінювати продукцію протягом 14 днів з моменту покупки, якщо вона не підійшла по дизайну, забарвленням, розміром, комплектації. Важливо, щоб дотримувалися наступні умови:

• товар не використовувався;
• не постраждали його властивості і зовнішній вигляд;
• збереглися заводські ярлики в первісному вигляді;
• є чек або інший документ, що підтверджує покупку:
• оформити повернення або обмін без чека теж можна, але це складніше.

Виріб не повинен перебувати в списку заборонених до обміну та поверненню. Якщо всі умови дотримуються, покупцеві пропонують аналогічний товар. Якщо такого немає в продажу, то повертають гроші.

Покупки через інтернет

У сфері інтернет-шопінгу закон лояльний до покупця і вимогливий до продавця. Повернути або обміняти якісний товар можна протягом 1 тижня, якщо це зафіксовано в документі, який магазин видав клієнту. В іншому випадку цей термін подовжується до 90 днів. Решта умов аналогічні тим, що діють в звичайних магазинах.

Перелік товарів, які не підлягають поверненню та обміну

Докладний список товарів, які не можуть підлягати поверненню та обміну, наводиться в урядовій постанові №55 від 19.01.1998 р, а в 2016 р він був розширений. Зараз цей перелік включає різні види продукції - від технічно складних виробів до книг. Він вичерпний, а продавець не має права включати в нього будь-які пункти на свій розсуд.

Медичні препарати та прилади

Не підлягають обміну та поверненню товари, які призначені для лікування і профілактики хвороб, включаючи:

• санітарні та гігієнічні вироби з металу, текстилю, інших матеріалів;
• ліки;
• лінзи для окулярів;
• соски, пляшечки для годування та інші предмети для догляду за дітьми;
• засоби для гігієни ротової порожнини.

Така продукція вимагає дотримання особливих умов зберігання, інакше вона втратить свої властивості. Немає можливості перевірити, що з ними робив людина після покупки.

Парфуми, косметика, засоби особистої гігієни

У цю категорію входять гребінці, зубні щітки, губні помади, дезодоранти. Всі ці речі повинен використовувати тільки одна людина - це вимога гігієнічної безпеки.

Вироби, які відпускаються на метраж

Не підлягають поверненню та обміну матеріали для ремонту (лінолеум, шпалери, плінтуси), а також товари для шиття (тканина, стрічки). Від них робляться відрізи, часто - нестандартних розмірів, які просто не підійдуть іншим покупцям. Магазин в такому випадку зазнає збитків.

Панчохи та шкарпетки, білизна

Колготки, гольфи, шкарпетки, нижню і постільну білизну - всі ці товари пов'язані з гігієною людини. Їх не можна навіть міряти до покупки. Є ризик заразитися інфекцією. Якщо ж продавець дозволяє примірку, він порушує закон.

полімерні вироби

Жоден магазин не прийме назад одноразовий посуд, пластикові ємності для продуктів. Ці товари необхідно зберігати певним чином, а простежити, як з ними звертався покупець, неможливо.

Побутові отрути, хімікати

Не підлягає поверненню та обміну і така продукція, як засоби для боротьби з комахами, миючі та чистячі засоби. Це пояснюється вимогами безпеки, оскільки мова йде про шкідливі хімічним речовинах.

Меблеві гарнітури

Закон забороняє оформляти повернення або обмін повноцінних меблевих гарнітурів. Відмовитися від окремо купленого стільця, табурета, стола - можна.

факт

Деякі магазини оформляють повернення і обмін гарнітурів, але за своєю ініціативою, щоб добитися лояльності клієнтів. Вимагати цього не можна.

Ювелірні прикраси

Вироби з дорогоцінних металів, каменів не приймуть назад ні в одному салоні, навіть якщо пломба залишилася цілою. У закон цей пункт був внесений в рамках боротьби з шахрайством і підробками дорогих ювелірних прикрас.

Транспорт і технічно складні товари

Не можна повернути або обміняти технічно складні товари, використовувані в побуті:

• верстати для різання металу і деревообробки;
• електричні прилади і машини;
• радіоелектроніку;
• обчислювальну і розмножувальну техніку;
• фото-, відеоапаратуру;
• електронні іграшки;
• газове обладнання;
• телефони і факси.

Під категорію технічно складних товарів потрапляють і машини, мотоцикли, човни, автопричепи.

зброя

Не можна здати назад в магазин вогнепальну та травматичну зброю, а також патрони. Цей пункт закону покликаний охороняти безпеку громадян.

Тварини, рослини і насіння

Повернення і обмін домашніх вихованців, рослин, саджанців дерев, насіння теж неможливий. Тварини і рослини вимагають особливого догляду, а магазин не здатний кожен раз перевіряти, чи не заразилися вони чимось за час, поки перебували у покупця.

неперіодичні видання

Не підлягають поверненню та обміну все неперіодичні видання:

• книги;
• буклети та брошури;
• календарі;
• альбоми;
• видання на технічних носіях.

Це цікаво

Газети і журнали втрачають актуальність вже через пару днів після виходу. Однак повернути їх можна - фактично після прочитання.