Чи можна повернути ліки в аптеку, обмін ліків

1. особливості питання
2. законодавче регулювання
3. альтернативні можливості
4. процедура повернення
5. Необхідні документи
6. алгоритм дій
7. Хто винен

До сих пір у багатьох джерелах залишається дискусійним питання про те, чи можна повернути ліки в аптеку. Існує певний перелік товарів, які не підлягають поверненню. На це варто звертати увагу при аналізі подібних спірних ситуацій, але також допускається альтернативне рішення, якщо продукт дійсно був низької якості.

особливості питання

Будь-який препарат знаходиться на особливому обліку. Оборот лікарських препаратів регулюється спеціальними нормами законодавства і тому тут не діють багато стандартні норми, передбачені для будь-яких інших товарів.

законодавче регулювання

Постанова Уряду обумовлює детальний перелік продукції, яка не підлягає поверненню.

Тут мається на увазі застереження правил, передбачених статтею 502 Цивільного Кодексу, згідно з якою можливо повернути товар протягом 2 тижнів після покупки, навіть якщо він має відповідне якість, але просто не підійшов покупцеві.

Будь-яка таблетка входить до спеціального переліку продукції, яку не можна обміняти за цим правилом. Тобто, якщо клієнт вже придбав товар в аптеці і передумав тут же, не відходячи від каси, то він в будь-якому випадку не зможе отримати гроші назад, якщо не будуть доведені об'єктивні причини цього вчинку.

Перелік продукції, передбачений Постановою Уряду, регулярно оновлюється. Це пов'язано в першу чергу з тим, що ринок не стоїть на місці і тому періодично з'являється нова продукція, яка не входить до вказаного списку. Так як продавець не зможе сам внести будь-якої товар в цей список, то необхідно коригувати перелік на законодавчому рівні, щоб убезпечити від незаконних дій продавців і виробників.

Під цією категорією товарів мається на увазі будь-який продукт, який офіційно визнаний лікарським препаратом. Цей перелік уже затверджується Міністерством охорони здоров'я. На всі ці товари поширюється законодавча норма про неможливість повернення.

Відразу варто обумовити, що не всі товари, пропоновані в аптечному бізнесі, потрапляють під дію даної законодавчої норми. Сучасні аптеки часто пропонують широкий спектр інших товарів, що не мають відношення до лікарських препаратів: косметику, продукти харчування, іграшки, предмети особистої гігієни і навіть деякі прилади. На цю продукцію правила не поширюються і вони можуть бути повернуті назад згідно з нормами, які поширюються саме на ту категорію товарів. Під дію Закону потрапляє тільки те, що офіційно входить до переліку лікарських препаратів.

альтернативні можливості

При цьому передбачаються і альтернативні рішення ситуації. Повернення ліки в аптеку можливий з кількох причин.

І це право поширюється не тільки на неякісну продукцію. Наприклад, повертають товари назад в аптеку на законних підставах, якщо:

• продавець допустив помилку і продав не ту продукцію, яка була спочатку визначена в рецепті. Наприклад, якщо вказується мазь, а провізор продав крем з такою ж назвою, то покупець має повне право вимагати повернути йому грошові кошти або обміняти на відповідний препарат;
• якщо продавець продав продукцію, яка повинна відпускатися тільки за рецептом покупцеві, у якого даного рецепту немає і людина спочатку сам був зацікавлений в цьому, то все одно він має право оформити повернення товару в аптеку;
• коли провізор дезінформував покупця і запропонував йому ліки, яке відпускається тільки при наявності призначення доктора, представивши його як безпечний для широкого обігу.

Ці причини стосуються того, коли можливе повернення ліків належної якості. При цьому в будь-якому випадку можна буде повернути ліки, яке не відповідає заявленим стандартам якості. Але тут будуть дещо інші критерії даного стандарту. До основних причин, за якими можливе повернення лікарських засобів слід віднести:

• Раніше завершився термін придатності. В цьому випадку зіставляється дата, зазначена на упаковці, з позначеної в чеку.
• Відсутність інструкції в упаковці товару. Важливою особливістю є те, що навіть якщо покупець бере одну пластину препарату, то провізор зобов'язаний видати йому додатково примірник інструкції.
• На упаковці немає належної маркування або ліцензії якості.
• Різні неточності і нестиковки дійсності з зазначеними параметрами в інструкції. Наприклад, якщо в супровідному листі вказується інша консистенція або колір, ніж ті, що є в упаковці.
• Будь шлюб упаковки. Це необов'язково буде порваний блістер. Також можливо повернути продукцію, якщо сама картонна упаковка буде порвана або порушена цілісність запечатаній упаковки.

Залежно від даних параметрів буде безпосередньо відрізнятися і алгоритм дій покупця в подібній ситуації.

процедура повернення

Так як повернення медикаментів на законодавчому рівні значно ускладнений порівняно з іншими групами продуктів, то необхідно чітко розуміти, як повернути ліки в аптеку, якщо це дійсно можливо. Також необхідно підготувати особливий перелік документів, які вимагаються для того, щоб отримати взамін інший продукт або ж повернути свої гроші.

Необхідні документи

Перелік документів, які потрібні в такій ситуації, буде залежати від того, яка ситуація з повертається товаром. Залежно від того, ліки якісне чи ні, буде змінюватися даний перелік.

Перш за все, потрібно надати будь-яку підтвердження того, що продукція купувалася саме в цій аптеці. Найчастіше для цього покупці використовують чек. Це найпростіший і надійний спосіб довести факт покупки. Але наявність чека не передбачається в якості обов'язкового моменту в законодавстві. Підтвердити покупку можуть свідки, відео матеріали та будь-які інші можливі способи.

Додатково до цього, якщо товар має належну якість, але продаж був здійснений неправильно, то необхідно надати рецепт. Він стане підтвердженням того, що провізор продав не ті ліки. Також можна уявити в якості підтвердження своїх слів інструкцію до ліків, в якій буде зазначено, що воно повинно відпускатися тільки при наявності рецепта. В цьому випадку в аптеці буде відзначено грубе порушення, так як провізор повинен брати рецепт при продажу таких товарів і потім зберігати їх в якості підтвердження законності дій. Якщо такий документ відсутній, то продаж подібної групи лікарських товарів автоматично визнається незаконною.

Цього переліку підтвердних документів буде цілком достатньо і в тому випадку, якщо ліки має невідповідну якість. Упаковка може служити підтвердженням відсутності необхідних відміток, порушеного терміну придатності, а інструкція - невідповідності параметрів продукту.

Додатково покупцеві необхідно скласти письмову заяву, в якому будуть вказані всі обставини покупки, а також параметри товару. Тут можна використовувати максимум конкретики: серія препарату, його ліцензійний номер та інші точні характеристики.

Іноді ситуація може обстоять більш серйозно і тоді неправильні дії провізора або ж неякісні ліки можуть заподіяти шкоду покупцеві. У такій ситуації він має повне право не тільки повернути свої гроші за такий продукт, але ще і отримати компенсацію моральної шкоди , А також витрат на лікування. Подібні спірні питання можуть бути вирішені тільки в судовому порядку. У такій ситуації необхідно за всіма стандартними правилами оформити позовну заяву, приклавши додатково квитанцію про сплату держмита.

Також в подібних ситуаціях обов'язковим є наявність спеціального медичного висновку про погіршення здоров'я пацієнта саме внаслідок прийому цих ліків. За словами позивача подібні висновки не можуть бути зроблені. Висновок може бути видано тільки тими установами, які мають ліцензії на видачу подібного роду паперів. Основним параметром оцінки ступеня шкоди буде те, наскільки саме була втрачена працездатність через вживання ліків.

алгоритм дій

Стандартний алгоритм дій покупця при необхідності повернути покупку в аптеку, незалежно від її якості, має на увазі наступні етапи:

1. Написання заяви та надання всіх підтверджуючих матеріалів співробітникам аптеки.
2. Можлива заміна препарату.
3. У разі відмови - звернення до суду або правоохоронних органів.

Якщо покупець хоче домогтися справедливості в разі продажу йому ліки без потрібного призначення доктора, то йому потрібно звертатися тільки в поліцію або прокуратуру. Подібні справи є їх компетенцією, і за такі порушення передбачається більш сувора відповідальність. Якщо ж покупець хоче отримати грошову компенсацію, то йому потрібно звертатися відразу в суд, так як повноваження примусово стягнути що-небудь є лише у судів.

На відміну від багатьох інших суперечок, в разі неналежної якості продукту покупець в обов'язковому порядку повинен звернутися спочатку в місце продажу. Відразу звернутися до суду з позовом, якщо він не бажає отримати моральну компенсацію, він не може. Необхідно спочатку отримати письмову відмову аптеки з викладеними аргументами.

Хто винен

Потрібно відзначити, що далеко не завжди відповідальність буде лежати на самій аптеці. Дуже часто стягнення належної суми проводиться з виробника або постачальника, але цими питаннями буде займатися вже безпосередньо сама аптека, а не покупець.

Клієнт має право отримати назад кошти від точки продажу, а вже вони повинні будуть складати дефектний акт, щоб повернути неякісну продукцію. Тут ситуація може виявитися трохи складніше, адже необхідно буде встановити винну особу. Не завжди в шлюбі товару може бути вина виробника. Наприклад, упаковка могла бути пошкоджена під час перевезення з вини транспортної компанії. Також товар міг втратити свої властивості через неправильне зберігання і недотримання правил температурного режиму.

Особливо складним це буде в плані вирішення проблеми, якщо даним товаром було завдано збитків здоров'ю, який необхідно компенсувати покупцеві. Моральна шкода, а також відшкодування понесених збитків покладається на винну сторону, яку попередньо необхідно обов'язково встановити.

Таким чином, в питаннях повернення лікарських препаратів все вирішується дещо складніше, ніж при обороті будь-який інший продукції. Це пояснюється тим, що медикаменти спочатку повинні відпускатися з особливою обережністю через можливу потенційної загрози для покупця в разі неправильного застосування. Тут в рівній мірі захищені і покупці, і продавці на законодавчому рівні, тому кожна сторона повинна знати свої права в цій ситуації.

Як повернути лікарський засіб в аптеку