Сучасна дійсність привчила нас приділяти особливу увагу тому, що написано дрібним шрифтом в договорах, але при цьому не помічати очевидне. У будь-якому магазині нижньої білизни - будь то віртуальна або цілком відчутна майданчик, завжди попереджають: цей інтимний товар поверненню та обміну не підлягає. І ця «несправедливість» задокументована офіційно.
Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», нижню білизну і панчішно-шкарпеткові вироби включені до «Переліку непродовольчих товарів належної якості», які не підлягають поверненню або обміну на аналогічні моделі інших розмірів, форм, габаритів, фасонів, забарвлення або комплектації. У список non grata потрапляють бюстгальтери, труси, боді, корсети і купальники. Дотримання букви закону аж ніяк не абсурдно, якщо взяти до уваги вимоги гігієни і елементарний здоровий глузд. Під час примірки білизни на голе тіло відбувається близький контакт зі слизовою оболонкою. На думку фахівців, збудник інфекцій може потрапити на тканину. І замість радості володіння модним комплектом покупці ризикують заразитися неприємною хворобою. Особливу групу ризику становлять люди з ослабленим імунітетом і пошкодженнями шкіри, нехай навіть незначними.
Не варто забувати, що небезпека криється не тільки в багаторазових примірках, але і в умовах виробництва і зберігання білизни. По-перше, перш ніж потрапити в руки споживачеві, виріб пройшов непростий шлях: крій, шиття, упаковка - навряд чи здійснювалися в стерильних умовах. По-друге, телепортація поки ще належить до фантастики, а значить, готова модель піддалася транспортуванні і припадала пилом на складах. Ну і нарешті, невідомо, як з нею поводилися в самому магазині.
Всі ці пристрасті перераховані не для залякування споживачів. Персонал будь-якій торговельній точки зобов'язаний піклуватися про стан білизни. У свою чергу, споживач повинен акуратно ставитися до товару під час примірки, а після покупки випрати його. Суворі обмеження спрямовані на захист прав споживача. Нижня білизна призначене для індивідуального використання, тому справедливість закону не ставиться під сумнів.
Але, як і в будь-якому правилі, тут є свої винятки. Верхній трикотаж, а саме майки, топи, футболки, джемпера, кальсони, легінси і білизна для сну при необхідності можуть бути піддані процедурі повернення навіть при відсутності недоліків. Причини можуть бути найрізноманітнішими: не підходять фасон, розмір, колір, комплектація. Однак фантазувати не варто. Задовольняються лише перераховані претензії.
Але нехай покупці не поспішають будувати плани на виручену суму. Вимога повернення грошей без спроби обміну за законом неправомірно. Для того щоб реалізувати своє право, споживачеві необхідно звернутися до продавця протягом 14-ти календарних днів з моменту покупки. Товар не повинен бути носіння. Причому неважливо, чи використовувався він покупцем або продавався вже б / у. Покупцеві складно довести, в якому стані він придбав товар. Однак грамотно складена претензія врятує положення.
Крім цього, споживач зобов'язаний зберегти товарний вигляд покупки. Тобто цілісність упаковки, ярлики виробника і пломби. Останні повинні бути закріплені на виробі, а не лежати поруч в коробці. Заява оформляється у вільній формі. Покупцеві необхідно вказати свої дані, в тому числі паспортні, дату і суму покупки, причину обміну товару, спосіб виплати грошей, контакти і вимога дати відповідь у письмовій формі. Суд, якщо до нього дійде, погано сприймає усні докази. При пред'явленні споживачем претензій продавець має право на проведення перевірки вироби. Простіше кажучи, огляду.
Експертизи при подібних вимогах не передбачені законом. Обмін проводиться в день звернення, тобто аналогічний товар повинен бути на складі або в магазині. У разі відсутності відповідного вироби у покупця є підстави відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення грошових коштів. Як правило, розрахунки проводяться в тій же формі, що і при покупці.
Але треба пам'ятати, що далеко не весь товар можна поміняти. Дозволю собі маленький приклад з особистого досвіду. Після закінчення спекотного літа на початку вересня з'являється більш ніж розгнівана покупниця з вимогою повернути їй гроші за купальник. Продавець делікатно намагається дізнатися, коли був придбаний товар і в чому причина його повернення. З бурхливого монологу з'ясовується, що купальник був придбаний більше місяця тому, використаний за призначенням в черговій відпустці, однак ... Романтичні південні канікули не принесли нових знайомств і вражень. Під час примірки продавці не сказали покупниці, що даний костюм їй не йде і взагалі повнить і старить. Тобто відпустка пройшла даремно, купальник не допоміг і як що не впорався зі своїми обов'язками повинен бути повернутий у магазин. Про те, що даний товар є гігієнічним, і чути не хотів. Продавцем було відмовлено в поверненні грошей, але на цьому історія не закінчилася. Через пару годин я був викликаний до адміністрації ТЦ, де розгнівана покупниця писала скаргу. Мені було запропоновано аргументовано переконати її в неправомірності домагань. Мені не прийшло нічого в голову крім доступних, можливо, не зовсім доречних аналогій. Для розуміння суті гігієнічного товару я запропонував їй представити варіанти повернення засобів особистої гігієни і контрацепції в аптеці через недостатню візуальної краси або ще яких-небудь причин, купувальницю як вітром здуло.
Логічно припустити, що споживач, який придбав товар у певному, нехай і мережевому магазині, повертати його буде там же. Причому власною персоною і при наявності паспорта. Але є і кілька нюансів. Вироби, куплені по акції або розпродажу, обміну не підлягають. Що стосується комплектів нижньої білизни, вони приймаються тільки в цілісному стані, а не по частинах. Сліди від дезодоранту, потертості, забруднення, тобто очевидні прикмети шкарпетки, неминуче призведуть до відмови в поверненні. Нарешті, відповідальність за товар до його одержання у пункті прийому повністю покладається на споживача.
Найбільш поширена причина повернення - невідповідність розміру. З одного боку, з міркувань гігієни та поваги до наступних покупцям не варто дозволяти міряти нижню білизну. З іншого ж, в придбанні нижньої білизни «на око» велика ймовірність помилки. На ринку представлена продукція різних країн-виробників. Розміри в них, відповідно, не ідентичні. Для тих, хто не знайомий з подібними тонкощами, покупка може обернутися катастрофою. Навіть якщо покупець точно зніме з себе мірки, звіриться з таблицею і вдасться до допомоги продавця-консультанта без примірки не обійтися. Адже навіть підходяща за розміром модель може сидіти невдало. З цієї причини дизайнери вже не перший сезон пропонують в одній лінії відразу кілька співзвучних варіацій, різних за фасоном.
І ще одна важлива деталь: покупцеві не варто захоплюватися самообманом. При виборі нижньої білизни правило з покупкою джинсів-стрейч не працює. Виріб на розмір менше брати не варто, але і придбання «на виріст» не спрацює. У сучасному цивілізованому суспільстві споживач має право розраховувати на гідне ставлення до себе. Сувора репутація магазину легко розбиває лояльність покупця про неприступний Закон. У підсумку все виявляються в програші. Знаючи це, продавці йдуть клієнтам назустріч. Так, практично у всіх торгових точках, які здійснюють торгівлю нижньою білизною, дозволяється приміряти бюстгальтери, а в деяких випадках навіть труси. Але, зрозуміло, за умови, що «низ» надівається на колготки. Крім того, існують пробні екземпляри: наприклад, силіконові бюстгальтери. Все це не що інше, як ознака хорошого сервісу.
І знову дозволю собі маленький приклад з життя. Чергова спроба повернути гроші за порвати після тритижневої шкарпетки легінси закінчилася судовими розглядами. Причому їх було кілька, так само як і незалежних експертиз. Справедливості заради, відразу скажу, що експертиза, якщо вона не ангажована заздалегідь, навряд чи встановить на носіння виробі виробничий брак, тому результат був очевидний. Тут вирішальну роль зіграла принциповість власника магазину, його тверда життєва позиція, що хами і нахаби повинні бути покарані. При цьому судові витрати і експертизи за вартістю в кілька разів перевищили вартість виробу, але справедливість була відновлена і зло, так би мовити, покарано. Про втрачений час, настрої та інше навіть не згадую. Кожен сам вирішує, як вчинити, хтось дивиться передачу «У прок», а хтось «Година суду».
Перед оформленням замовлення покупцеві слідують уважно ознайомитися з правилами магазину. Особливу увагу варто приділити умовам і термінами повернення, адже ніхто не застрахований від невдалого придбання. У момент доставки нижню білизну необхідно приміряти, щоб виконувати всі гігієнічні вимоги. Якщо розмір не підійде і посадка вироби виявиться далека від ідеальної, від покупки можна відмовитися. Грамотні віртуальні магазини поважають своїх клієнтів. Доставка декількох, але не більше трьох моделей одного артикулу, популярна серед тих, хто сумнівається у виборі розміру. До того ж значно економить час і одночасно збільшує шанси покупки. Але що робити, якщо недоліки нижньої білизни виявлені вже після його передачі? Згідно із законом, що регламентує дистанційний спосіб продажу, споживач може відмовитися від невідповідного йому товару протягом семи днів. Якщо ж інформація про порядок і терміни повернення не було надано в письмовій формі в момент доставки, термін можливої відмови збільшується до трьох місяців. В цьому випадку не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення відповідної вимоги продавець повинен повернути покупцеві грошову суму, сплачену за договором, за винятком витрат на доставку.
Нерідко білизна набувають в лікувальних цілях. Без консультації фахівця правильно підібрати післяопераційний і компресійний трикотаж або моделі для вагітних практично неможливо. Описи і поради, опубліковані на відповідних форумах в мережі, не страхують від промаху. Від ризиків захистить бесіда з лікарем, який розповість про всі нюанси: починаючи від необхідного розміру і ступеня тиску на певні зони і закінчуючи оглядом точок, де ці вироби можна придбати. Важливо підійти до цього дуже серйозно, оскільки колготки і панчохи проти варикозного розширення вен, наприклад, не можна приміряти, т. К. Вони втратять товарний вигляд.
При розтині упаковки іноді виявляються дефекти: порушення цілісності тканини, невідповідність малюнка, забруднення. У процесі використання з'ясовується, що коригуючий білизну не виконує свої функції, а купальник після зіткнення з водою залишає фарбувальні сліди. Тобто товар не відповідає обов'язковим вимогам або цілям, для яких він призначений. Мова, власне, йде про недобросовісність продавця або фабричному шлюбі.
Чотирнадцять днів з моменту покупки пройшли, етикетки і товарний чек викинуті, річ побувала у вживанні ... Що ж робити? Гроші викинуті на вітер? Ні, наявність у вироби недоліків дозволяє споживачу пред'явити ряд претензій. Продавець зобов'язаний, виходячи з побажань клієнта, замінити товар на інший тієї ж або іншої марки, моделі або артикулу з відповідним перерахуванням купівельної ціни або прийняти неякісний товар і повністю відшкодувати його вартість. Крім того, поза увагою не залишаться і такі вимоги, як відповідне зменшення ціни; негайне безоплатне усунення дефектів або відшкодування витрат на їх виправлення.
Однак продавець, в свою чергу, має право перевірити якість виробу в присутності споживача. У разі спору про причини виникнення недоліків продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок у строки, встановлені статтями закону «Про захист прав споживача». Якщо в результаті встановлено, що дефекти виникли внаслідок обставин, за які не відповідають продавець або виробник, споживач зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи, а також на зберігання і транспортування товару. Втім, рішення можна оскаржити в судовому порядку. Покупець розуміє, що заощадить свій дорогоцінний час, якщо заздалегідь оцінить можливі ризики. І наприклад, при ціні комплекту білизни в 150 грн, подумає, чи піднімати шум?
І на замітку. Кожен з нас неодноразово переконувався в тому, що монітор не завжди точно передає кольори. Однак неприємна несподіванка може чекати покупця і в магазинах звичних форматів: освітлення залу і примірочної відрізняється від природного. Щоб не стати випадковим володарем комплекту, який вам «не личить», задавайте уточнюючі питання консультанту. Тому що «невірний відтінок», згідно із законом, не є недоліком. І ще один маленький приклад. Я знаю магазин, в якому завжди беруть повернення, причому практично не питаючи про причини. І це ніяк не пов'язано з постачальником, на якого перекладають всі проблеми. Основний аргумент - підвищена лояльність до покупців, більшу частину яких складають постійні клієнти. Ми пам'ятаємо, що покупка білизни дуже інтимний процес і іноді бесіда з продавцем по атмосфері схожа на діалог з лікарем, особистим перукарем. Так ось, побіжний аналіз показав, що жоден з постійних клієнтів, при поверненні не просив повернути гроші, завжди вибираючи інший комплект, найчастіше, більш дорогий.
Звичайно, але економіка бізнес-процесу говорить про зворотне. Чого вартий сарафанне радіо ?! Яка репутація магазину, в якому поміняли не сподобалася річ ?! Або навпаки. Підприємництво у нас в країні на той і є індивідуальним, щоб кожен сам вибирав для себе прийнятний формат відносин, але обов'язково в рамках закону.
Повернення нижньої білизни жоден магазин не зможе документально оформити. Лише обмін. І справа тут не тільки в міркуваннях гігієни, але і в етиці. Репутація торговця «секонд-хендом» в такій інтимній сфері нікому не потрібна. Однак, якщо товарний вигляд збережений і бирки не займані, варто піти назустріч споживачеві. За взаємною домовленістю, обмін з доплатою стане прекрасним результатом і сформує лояльне ставлення до магазину. І це особливо цінно на тлі стандартної відповіді: «Взяти назад - не маємо права». Основну небезпеку для власника магазину нижньої білизни представляють незадоволені клієнти. Про будь-якому його промаху вони обов'язково повідомлять друзів і просто знайомих, таким чином, позбавивши дану торговельну точку потенційних покупців. Тому так важливо приділяти увагу якості послуг і товарів, що пропонуються.
Джерело: журнал «Модне білизна» № 57 січень-лютий 2013.
Але що робити, якщо недоліки нижньої білизни виявлені вже після його передачі?Що ж робити?
Гроші викинуті на вітер?
І наприклад, при ціні комплекту білизни в 150 грн, подумає, чи піднімати шум?
БУВАЮТЬ ЧИ ПОКУПЦІ неправі?
Чого вартий сарафанне радіо ?
Яка репутація магазину, в якому поміняли не сподобалася річ ?
