Чи можна повернути ліки в аптеку за наявності чека: що говорить закон про захист прав споживачів

1. законодавче регулювання
2. права споживача
3. Як визначити неналежну якість лікарського препарату
4. Коли повернути товар можна
5. винятки
6. Як повернути товар
7. Що робити в разі відмови
8. висновок

Вважається, що ліки не можуть бути обмінені або повернуті. Це дійсно так. Законодавство вказує, що якщо медичний препарат виконаний в належній якості, повернути його назад не можна. Однак іноді аптекар не має права відмовити в поверненні медикаментів. Слід розібратися, чи можна повернути ліки в аптеку за наявності чека, і як це зробити?

законодавче регулювання

Законодавство захищає не тільки права продавців, але також і покупців. Кожен громадянин, який здійснює покупку, має право повернути її протягом чотирнадцяти днів. При цьому необов'язково, щоб товар був поганої якості або містив певні дефекти.

Навіть якщо продукт просто не підійшов або не сподобався покупцеві, його все одно можна повернути протягом чотирнадцяти днів (за умови, що громадянин не пошкодив товар або його упаковку).

Такі правила, встановлені законом «Про захист прав споживачів». Стосуються вони повернення лікарських засобів в аптеку?

Медичні препарати також є товаром, який поширюється спеціалізованими магазинами.

Якщо діяти за законом, згаданого вище, громадяни мають право повернути медичні препарати в точку, де вони були придбані.

Однак в даному випадку необхідно звернути також увагу на спеціальну постанову уряду, що містить товари, які не підлягають поверненню протягом чотирнадцяти днів. До цього переліку входять і лікарські препарати.

Але в тому випадку, коли на упаковці виявлені які-небудь ушкодження, або термін придатності ліків на момент його продажу вийшов, повернути медикаменти можна. В даному випадку законодавець повністю стоїть на боці покупця.

права споживача

Відповідно до діючих норм, споживач, який знайшов дефект на товар, може здійснити повернення ліків і отримати в обмін кошти, сплачені за медикаменти, або ж аналогічний зразок товару.

Слід також сказати, що якщо клієнт все ж хоче залишити собі покупку, він може зажадати від продавця зниження його кінцевої вартості (знижка буде своєрідною компенсацією шлюбу).

Довідка! Якщо продавець наполягає на тому, що пошкодження були нанесені самим покупцем, останній має право вимагати проведення експертизи. Оплатити її повинен сам продавець.

Якщо внаслідок вживання неякісних медикаментів у громадянина виникли проблеми зі здоров'ям, він має право вимагати компенсацію. Однак для цього необхідно буде довести, що проблеми виникли саме через вживання придбаного кошти.

Слід також зазначити, що багато торгових точки не повертають товар без чека, однак споживач має право повернути неякісний товар і без надання цій документації.

Як визначити неналежну якість лікарського препарату

Як вже було сказано вище, повернути медикаменти належної якості не можна (хоча з цього правила є винятки). Відповідно, перед тим як повернути ліки в аптеку, необхідно переконатися в тому, що воно виконано в неналежну якість.

Можна виділити наступні ознаки:

1. На маркуванні товару є дефекти.
2. Аптекою було продано лікарський засіб, в якому бракує певних компонентів (тобто, покупець виявив неповну комплектацію).
3. На упаковці, в якій продається препарат, виявлені дефекти і пошкодження (надриви, вм'ятини).
4. Інструкція, яка прикріплюється до лікарського засобу, не відповідає йому.

Увага! Законодавець вимагає вилучати всю партію медикаментів при наявності дефектів маркування. На виробника такого засобу можуть бути накладені значні штрафи.

У всіх випадках, описаних вище, товар визнається неякісним. Отже, якщо покупець виявив що-небудь з цього переліку, він може повернути кошти.

Слід звернути увагу ще на один нюанс. Закінчення строку придатності також є причиною для визнання лікарського засобу неякісним.

Коли повернути товар можна

Медичні препарати не можна повернути в двох основних випадках.

1. По-перше, коли вони виконані в належній якості.
2. По-друге, коли дефекти, що стосуються препарату, були спровоковані діями самого покупця.

Як вже було сказано вище, медичні препарати входять до переліку товарів, які не можна повернути в тому випадку, якщо вони виконані в належній якості. Відповідно, громадянин не зможе повернути ліки, якщо з ним все в порядку, але воно просто стало непотрібним громадянину.

Якщо на медикаментах виявлені пошкодження (в тому числі що стосуються цілісності упаковки), користувач має повне право повернути їх в торгову точку. Однак тільки в тому випадку, якщо дефекти були утворені ще до покупки товару. Якщо ж причиною появи пошкоджень стали дії покупця, повернути кошти, як і обміняти товар, не вийти.

як повернути подарунковий сертифікат ?

Це важливо знати - як і куди скаржитися на лікарів .

А тут зразок колективної скарги на керівника.

винятки

У більшості випадків товар належної якості повернути не можна. Однак з цього правила є винятки. Громадянин може звернутися з подібним проханням в аптеку в тому випадку, якщо:

1. Фармацевт поширює лікарський засіб без надання рецепта від лікаря. Ряд медикаментів не можна продавати громадянам до того моменту, поки ними не буде поданий рецепт. Якщо співробітник порушив це правило і продав товар, покупець має повне право повернути його назад.
2. Співробітник аптеки продав своєму покупцеві засіб за рецептом, однак виявилося, що він переплутав лікарсько засіб і видав не той препарат. В такому випадку громадянин має право вимагати обміну товару, оскільки помилка була допущена не покупці, а продавцем.
3. Була видана не та форма ліки. Багато препаратів випускаються в декількох формах (найбільш поширений випадок - випуск ліки у формі таблеток і уколів). Якщо фармацевт видав медикамент не в тій формі, громадянин може його повернути.

Обмін ліків в аптеці можна також зробити в тому випадку, якщо вони були придбані за рекомендацією фармацевта, проте останній не попередив свого клієнта про протипоказання і побічні ефекти.

Неправильно підібрана аптекарем доза також є підставою для повернення.

Як повернути товар

Перед тим як повернути препарат, слід переконатися, що він неналежної якості або має місце одна з підстав, описаних вище. Звертатися необхідно в ту ж саму торговельну точку, де засіб було придбано. При собі потрібно мати:

1. Сам препарат з упаковкою.
2. Товарну квитанцію.
3. Рецепт (при наявності).
4. Якщо товар купувався у присутності свідків, бажано їх присутність під час повернення.

Повернути препарат можна тільки в тій комплектації, в якій він був придбаний. Тобто, мають бути присутні всі деталі, в тому числі і інструкція із застосування.

Якщо громадянин повертає товар в той же день, досить звернутися в касу, де він був придбаний. Покупцеві видадуть одну накладну (друга додається до товарного звіту).

Після пред'явлення накладної кошти повертаються з операційної каси. На товарному чеку проставляється підпис керівника аптеки (а також заступника).

Якщо повернення відбувається через кілька днів після покупки, необхідно писати заяву на ім'я бухгалтера підприємства. Останній видасть касовий ордер. Після його пред'явлення коштів будуть повернуті з основної каси.

Однак далеко не завжди співробітники торгової точки дають громадянину можливість здійснити повернення в аптеці. Слід розібратися, що робити в такому випадку.

Що робити в разі відмови

Незважаючи на простоту процедури повернення, співробітники аптеки не завжди йдуть назустріч клієнтам, особливо коли останні намагаються повернути засіб належної якості.

Фармацевт може просто послатися на урядову постанову, що забороняє обмінювати медикаменти

Покупець, в свою чергу, може послатися на закон «Про захист прав споживачів». Якщо це не подіє, можна провести бесіду з керівником аптеки. Слід пояснити йому ситуацію, що склалася і вимагати обміну товару. Можна також пригрозити зверненням до державних органів.

Якщо останній відмовиться здійснювати повернення, можна написати претензію в книгу скарг. Відреагувати на неї повинні протягом п'яти днів.

Якщо цього не відбулося, можна написати претензію, з якої слід звернутися до співробітників Росздоровнагляду, Росспоживнагляду або Товариства захисту споживчих прав. У скарзі має міститися наступна інформація:

1. Назва організації, в яку подається заява.
2. Особисті дані заявника.
3. Інформація про торгову точку.
4. Виклад суті виниклої проблеми.
5. Вимоги (здійснити повернення або обмін).
6. Дата складання і підпис.

Перед подачею претензії слід ознайомити з нею керівника аптеки. Як правило, подібна дія допомагає вирішити проблему без залучення сторонніх інстанцій. Слід також зазначити, що споживач має право ініціювати судовий розгляд.

Читайте як правильно написати скаргу в Росспоживнагляд через інтернет і листом .

За посиланням інформація про повернення подарункового сертифіката.

висновок

Таким чином, в деяких випадках у громадян виникає необхідність повернути товар назад в аптеку. Чи підлягають поверненню ліки? Відповідно до чинного законодавства, повернути медикаменти можна тільки в тому випадку, якщо вони є неякісними або причиною повернення послужили дії продавця.

Для проведення процедури необхідно звернутися в аптеку, де був придбаний лікарський препарат.