- Куди подати скаргу?
- Подача скарг керівництву медичного закладу
- Звернення до Міністерства охорони здоров'я
- Заява в прокуратуру
- Подача позовної заяви
- Міський департамент охорони здоров'я
- Пишемо звернення чітко і коротко
- Звернення в поліцію
- Форма написання скарги
- Куди подавати скаргу
- приклад скарги
зміст:
Однозначно говорити про таке поняття, як лікарська помилка складно. подібні ситуації виникають унаслідок низького рівня кваліфікації спеціаліста або за випадковим збігом обставин. Нерідко такі дії або бездіяльність може призвести до незворотних наслідків. Тому кожен громадянин повинен знати, як і куди скаржитися на бездіяльність лікарів.
Інші автори 4. 15 в нашій країні згадали, що фактори, пов'язані з процесом догляду, в основному погане спілкування між лікарем і його пацієнтом, є причиною незадоволеності, яка впливає на відносини між постачальником послуг і користувачем. Ще одна скарга - це відчувається недолік в лікуванні під час пологів, в якому основною причиною було проведення вагінальних оглядів. Хоча в попередніх дослідженнях невідповідності і скарги пацієнтів були пов'язані з послугами, як плануванням сім'ї, так і гінекологією і акушерством 4, реальні мотиви скарги не були зазначені.
Куди подати скаргу?
Основна проблема більшості людей, що зіткнулися з неписьменністю або недосвідченістю фахівців, що ведуть прийом в поліклініці чи лікарні, полягає в тому, зіткнувшись з нестандартною ситуацією , Вони не знають, хто здатний надати їм допомогу.
Скаржитися на дії або бездіяльності медичного персоналу можна в такі інстанції:
Однак в цьому дослідженні невідповідність заявників було визначено як чинники, пов'язані зі скаргами, так як вони сприймали погану турботу під час пологів і тому, що вони піддалися множинним вагінальним обстеженням. Ці фактори ризику включають відсутність задоволеності пацієнта або членів сім'ї отриманою інформацією, сприйняття поганого моніторингу пацієнтів під час госпіталізації та, як наслідок, прохання пацієнта про добровільну ліквідацію.
До сих пір розглядалися емпіричний пов'язані з факторами, які були оцінені частинно з причин, чому заявник буде подати скаргу або скаргу в органах інституту або осідає установи, адміністративні або юридичних осіб, що нонконформізм. Результати, отримані в цьому дослідженні, дозволяють об'єктивно оцінити ступінь факторів ризику, за якими лікар може бути причиною офіційної скарги або вимоги до нього.
- - керівництву медичного закладу;
- - до Міністерства охорони здоров'я;
- - в прокуратуру;
- - в судовий орган ;
- - в поліцію.
Будь-яке звернення подається в визначеної законом формі і повинно бути розглянуто чітко у встановлені терміни.
Подача скарг керівництву медичного закладу
Найпростішим і доступним способом є звернення до керівних осіб медичного закладу. Це може бути завідувач відділенням або головний лікар . Скарга оформляється і реєструється відповідним чином і адресується керівникові клініки. Фахівці рекомендують подавати документ особисто або відправляти його поштою з повідомленням. В цьому випадку у заявника буде на руках доказ того, що обчислення передбаченого законодавством терміну розгляду подібних заяв почався. Після закінчення цього періоду скарга повинна бути розглянута, заходи прийняті, про що повідомляється заявнику.
Мета цієї роботи не полягала у винесенні оціночних суджень про роботу медичного персоналу або про те, чи були засновані скарги, на які вони були піддані, оскільки скарга на вимогу про надання послуги в основному заснована на розумінні того, що пацієнт або їх родичі для отримання послуги .
Необхідно провести додаткові дослідження для проспективной оцінки виявлених факторів, щоб мати можливість впливати на поліпшення як технічного, так і пов'язаного з турботою аспектів, включаючи людські відносини серед лікарів Інституту та бенефіціарів.
Керівництво медичного закладу - перша інстанція, яка повинна розглянути питання про кваліфікацію свого співробітника. Однак не є винятком випадки, коли верх бере лікарська солідарність. Особливо це відчутно в великих містах , Таких як Москва, Пітер або Ростов-на-Дону, де кількість співробітників в одній клініці може обчислюватися сотнями. У таких ситуаціях єдиним правильним рішенням є звернення до вищестоящу організацію або державні наглядові органи.
Якщо Вам потрібно оперативно подати скаргу звертайтеся до досвідчених фахівців сайту сайт, в нашому сервісі Ви призначаєте вартість юридичної послуги самостійно. У Вас є можливість вибрати з десятків юристів відгукнулися на вашу заявку. Подати заявку можна через цю форму.
Фактори, пов'язані з процесом охорони здоров'я, які вимагають реалізації конкретних стратегій їх поліпшення, з тим щоб полегшити спілкування і відносини між лікарем і пацієнтом, що може бути відображено в зменшенні кількості скарг. Захворюваність небажаними явищами і недбалість у госпіталізованих пацієнтів.
Резюме звіту про діяльність. Дев'ятнадцята чергова сесія Ради. Національна комісія з медичного арбітражу. Аналіз скарг, поданих до Національної комісії з медичного арбітражу. Зв'язок між претензіями на зловживання службовим становищем і несприятливими подіями з-за недбалості.
Звернення до Міністерства охорони здоров'я
Територіальний орган Міністерства охорони здоров'я можна знайти в кожному регіоні Росії. Для зручності громадян існують громадські приймальні, які спеціалізуються на прийомі і обробці звернень. Постраждалі можуть написати скаргу на дитячого педіатра, лікаря в поліклініці або фахівця, який працює в лікарні. У будь-якому випадку заява буде досконально вивчено і вжито відповідних заходів. У міністерстві охорони здоров'я готові прийняти:
Співвідношення між недбалими побічними ефектами і результатами судово-медичної експертизи . Погляди пацієнтів на якісний догляд в загальній практиці : огляд літератури. Які пацієнти люблять про їх медичної допомоги і як часто вони запитували. Мета-аналіз літератури задоволеності.
Поширеність і джерела пацієнтів незадоволені очікування по догляду. Вирішення розбіжностей у відносинах між пацієнтом і лікарем: інструменти для поліпшення спілкування в керованому медичному обслуговуванні. Платні проти лікарів. Одинадцять років досвіду комітету з розгляду скарг медичного товариства.
- особисто подана заява;
- документ, відправлений належним чином поштою;
- скаргу, надіслану на адресу електронної пошти Міністерства;
- звернення, залишене на офіційному сайті.
Федеральний закон «Про порядок розгляду звернень громадян РФ» регламентує терміни розгляду скарг. Люди повинні не тільки знати, куди скаржитися на лікарів і як правильно оформити документ, але і за який період можна отримати відповідь. На сьогоднішній день цей термін становить 30 днів з моменту надходження заяви.
Сприйняття якості медичної допомоги в Мексиці: перспективи користувачів. Оцінка медичної допомоги. Очікування пацієнтів і працівників. Попит як наслідок поганої медико-терплячою комунікації. Медико-терплячі відносини і якість медичної допомоги.
Права пацієнтів в Мексиці. Доступ до 12 грудня. Раймундо Родрігес Моктезума Загальна регіональна лікарня № 72 Ліцензія. Всі пацієнти повинні реєструвати свої медичні зустрічі в календарі. Це повинно бути готове зіткнутися пізніше з неприємними ситуаціями . Неприйняття, властиве панівним класам, має свої основи в популярній інкуріі, в байдужості і відсутності солідарності. Дорослі і вимогливі люди будуть залучати до себе відповідальних старших і дорослих. Серед більшості, які щиро заробляють на своєму хлібі, також є ті, хто аморально скористався потребою сусіда.
Заявник має право отримати повідомлення про розгляд його звернення в тій же формі, що і була відправлена скарга.
Заява в прокуратуру
Бездіяльність або некваліфіковані послуги лікарів іноді можуть мати для пацієнта досить серйозні наслідки . Однією з основних завдань прокуратури, покладених на неї законодавством Росії, полягає в здійсненні наглядової функції . У своїх діях даний орган керується Конституцією РФ і законом «Про прокуратуру РФ».
Популярна мудрість говорить, що «хто бреше з дітьми, прокидається вологими» і «винен один». Зусилля Геркулея: ми всі повинні триматися за руки і прагнути зрозуміти, щоб діяти краще! можлива відсутність лікарів проти клятви Гіппократа. Через більш як півтора місяця пацієнт отримав лист від зазначеної лікарні, щоб з'явитися там 22 квітня для конкретних тестів, які пацієнт зробив. 3 червня він знову повернувся, щоб викликати аналізи і рентгенограми. Потім він був викликаний для обстеження анестезіологом 27 червня.
Анестезіолог заявив, що він підходить для операції, кажучи йому, що він повинен дочекатися дзвінка. Однак болю стали нестерпними, коли потрібно було використовувати милиці; в інакше пацієнт здоровий і здоровий, ніколи не хворів! До цього дня нічого не сталося з боку бюрократії! Біч старості більше не приходить, але він повинен страждати від цього безперервного приниження, коли його лікують негідно.
Право звернутися в даний орган із заявою про неправомірні дії медиків має кожен громадянин. За фактом звернення може бути ініційована прокурорська перевірка.
Адвокати рекомендують при подачі подібних заяв звертатися за консультацією до юристів. Вони можуть дати раду, на які статті закону посилатися в скарзі, як оформити заяву і як правильно вибудувати лінію захисту своїх інтересів.
«Тільки гроші або сила запитів і знань можуть вам допомогти», - це голос, який проходить через людей. Люди також зазначають, що багато лікарів не мотивовані робити операції через лікарні, щоб мати можливість перемагати з приватними пацієнтами. На питання про те, «коли ви будете викликані» для операції, медсестра з лікарні відповість: «згідно з досвідом, це буде називатися тільки в січні або лютому».
Пане міністре, це випадок гострої нелюдяності, випадок адміністративної недбалості і серйозного вторгнення на захист прав людини і людської гідності . Лікарі звинувачуються в присязі Гіппократа. У цьому випадку відмова в допомозі від лікарів може побічно статися.
Подача позовної заяви
Звернення до суду - це право, яке гарантовано кожному громадянину Конституцією РФ. Захист прав і законних інтересів здійснюється на підставі діючого законодавства . Правильно написаний і поданий позов є гарантією того, що судовий орган не зможе залишити його без розгляду, пославшись на порушення існуючих вимог оформлення.
Це не тільки погано говорить про інститути та медичної професії, які терплять це, але затьмарюють імідж уряду і Португалії. У вищезгаданому листі про формальне повідомленні говориться, що моя вимога про медичну та інституційної халатності та недбалості в даному випадку «необгрунтовано».
Міський департамент охорони здоров'я
Зважаючи на відсутність розкриття критеріїв, які, як стверджується, є основою для визначення пріоритету, даного пацієнту, незважаючи на їх серйозну ситуацію. відсутність регульованого списку контрольованих критеріїв призводить до ситуацій, які приносять користь деяким фахівцям, зацікавленим в затримці процесу, що зобов'язує пацієнтів, які відчайдушно прагнуть до конкретного методу, таємно шукає систему. Таким чином, заохочується система співучасників, в якій держава і лікарі отримують прибуток, за рахунок пацієнтів, деградованих клієнтів і розглянутих тільки як фактори витрат. хоча і запитано, час очікування з жовтня не було з'ясовано.
Заявнику доведеться не тільки вказати посилання на діючі законодавчі норми , Які на їхню думку порушені, а й підготувати необхідний пакет документів, які будуть доказами порушення медиком своїх повноважень. Це можуть бути:
- - довідки;
- - виписки з історії хвороби;
- - результати обстежень або інші документи;
- - показання свідків;
- - відео або фото докази.
При виборі цього способу відстоювання своїх інтересів слід пам'ятати про територіальної підсудності . Так, наприклад, потерпілий від дій столичних медиків повинен знати, куди скаржитися на лікарів поліклініки в Москві. Це буде судовий орган, що знаходиться за місцем розташування медичного закладу.
Звісно ж навмисним, що відповідно до Міністерством охорони здоров'я та установами ці установи завжди ігнорували прохання щодо роз'яснення щодо затримки і ніколи не представили список об'єктивних критеріїв, на яких повинні базуватися медичні рішення.
Пишемо звернення чітко і коротко
Слід також уточнити, чи дійсно дійсно, що пацієнти у віці від 80 років піддаються дискримінації по відношенню до молодшого. Це буде питання для європейських інститутів. Тільки упорядкований список об'єктивних критеріїв може забезпечити міцну основу для довільних обговорень посадовими особами або навіть інституційними.
Щоб максимально оперативно вирішити свої проблеми, скласти позов або скаргу можна звернутися до професійного юриста, який займеться всіма вашими питаннями, на тих умовах оплати, що Ви самі визначите.
Звернення в поліцію
якщо мова йде про умисному нанесенні шкоди життю або здоров'ю пацієнта, у потерпілого є підстави шукати захисту у правоохоронних органів . Слід пам'ятати про те, що поліція не прийме заяву, про неправильно встановленого діагнозу лікарем дитячої поліклініки. Подати скаргу буде можливо тільки в тому випадку, якщо дані дії заподіяли шкоду здоров'ю пацієнта.
Використання всіх популярних процедур участі. Однак, якщо ви пробували і не добилися успіху, зверніться до омбудсмена. Не забудьте надати якомога більше інформації і не забудьте повідомити ім'я медичних служб, залучених фахівців, ім'я запитаних процедур або ліків і будь-яку іншу інформацію, яку ви вважаєте за необхідною. Залежно від змісту вашого маніфесту може бути створено кілька протоколів.
Приклад: збір процедури, медична недбалість . Скаржтеся: повідомте про незадоволення щодо діяльності і медичних послуг без змісту програми. Приклад: затримка в відвідуваності, надмірна черговість, відсутність ліків. Запит: ви можете запросити послугу або отримати доступ до медичних послуг і послуг. Приклад: потреба в лікуванні, медицині. Запитайте: навчання або навчання, пов'язане зі здоров'ям. Приклад: інформація про хвороби, програмах. Хвала: проявляйте задоволення або дякуйте за послугу, що надається унікальною системою охорони здоров'я.
Звернутися в поліцію можна також в таких випадках:
- вимагання з боку лікаря;
- образу честі і гідності пацієнта;
- отримання погроз з боку медиків.
Якщо в діях лікарів присутні ознаки правопорушень, передбачених Кримінальним кодексом РФ, заяву буде прийнято, проведено розслідування і винні будуть притягнуті до відповідальності.
Приклад: хороший сервіс. Запропонувати: Запропонувати дії, що вважаються корисними і поліпшити систему охорони здоров'я. Приклад: поліпшення медичного обслуговування , Програм і дій в галузі охорони здоров'я. Існують відмінності між проявами в анонімних і укритті. Анотації - це коли громадянин не повідомляє свої особисті дані.
Прояви, зареєстровані в анонімному, повинні містити якомога більше інформації, щоб їх можна було очистити, оскільки відсутність даних з кадастру не дозволяє омбудсмену зв'язатися з громадянином. Для деяких питань може знадобитися більше часу відгуку, особливо якщо потрібно напрямок в інші області, установи або сфери державного управління . Омбудсмен буде стежити за тим, щоб отримати відповідь на надання громадянина.
Форма написання скарги
Проблеми та суперечки з медичними працівниками можуть виникнути як у жителів Москви, так і мешканців віддалених регіонів країни. Мало знати, куди скаржитися на дитячого лікаря або співробітника поліклініки, а й вміти грамотно оформити заяву. Документ повинен містити:
- -найменування органу, в який він направляється (якщо заяву адресується певному співробітнику, потрібно вказати його посаду, прізвище та ініціали);
- -название (це може бути скарга, заява або звернення);
- -суть ситуації (наприклад, під час візиту дитячого педіатра було зроблено призначення препаратів, без попереднього тесту на алергічну реакцію);
- -Вимоги заявника;
- -Дата складання звернення, особистий підпис заявника з розшифровкою;
- -Перелік доданих документів.
У якій би орган не направлялося заяву, необхідно дотримуватися такого порядку оформлення.
Ви будете слідувати обґрунтуванню через Інтернет. Ви не отримаєте підтвердження або обробку заяви по електронній пошті . Що таке громадянська і адміністративна відповідальність ? Коли він викликається, він дозволяє жертві вимагати відшкодування збитків. Приклад помилок в цьому контексті: недбалість, необережність або грубі помилки, що здійснюються мимоволі, дисфункціональні послуги.
Що таке кримінальна відповідальність ? Метою є не тільки компенсація жертви, а й покарання винної сторони. Психіатр або глава школи можуть бути засуджені до тюремного ув'язнення або штрафу і до відшкодування збитків. Злочин стає злочином. Що відрізняє правопорушення, є серйозність порушення закону і розміру понесеного штрафу. Ми можемо розрізняти протиріччя, злочинність і злочинність. Приклади правопорушень: незграбність, неуважність, недбалість, недотримання правил, які були здійснені мимоволі.
На жаль, практично кожен з нас хоча б раз стикався з лікарською халатністю, неправильними діагнозами, непрофесійним підходом і іншими проблемами з медичними установами , Через які потім виникали проблеми зі здоров'ям. Сьогодні подібні випадки почастішали, і люди все частіше почали звертатися з претензіями та скаргами в вищі інстанції : Поліція, МОЗ, прокуратура. Але в лікарні їм не дадуть ні зразок, ні приклад написання такої скарги, адже це не в їхніх інтересах.
Трапляється, що через непорозуміння між лікарем і пацієнтом, виникають великі неприємності, пацієнт в надії на те, що його підтримають, йде в суд і програє його. Для того щоб уникнути такого конфузу, рекомендуємо ознайомитися з причинами, за якими можна поскаржитися на лікаря, а також знайти для себе необхідний зразок скарги:
- Першою і, мабуть, найпопулярнішою причиною є несвоєчасна допомогу. Це означає, що лікар затримався, відволікався або з якої-небудь іншої причини вчасно не надав медичну допомогу , Внаслідок чого, пацієнт постраждав.
- Друге причиною є постановка неправильного діагнозу. На жаль, сьогодні це дуже поширена причина подачі скарги. В даному випадку , Пацієнт отримує не тільки фізичну або моральну травму, але і серйозні матеріальні збитки.
- Далі, відмова від прийому пацієнта. Часто зустрічається, що лікарі змушують довго чекати (навіть по швидкій допомозі) або зовсім відмовляються приймати хворого через завантаженість, звернення не в ту лікарню, або через закінчення робочого дня. А як же клятва Гіппократа? Адже в обов'язки лікаря входить допомагати людині в будь-якій ситуації.
- Лікарська недбалість: помилка під час огляду, неправильне лікування, неуважність до деталей (реакцій організму та алергії). Іноді маленькі помилки призводять до величезних проблем. Як правило, скарга на лікаря змушує його бути більш уважним, але це теж не завжди допомагає.
- Неправильна терапія. Ця причина часто з'являється при неправильному діагнозі , Але можлива і в інших випадках. Неправильно призначена терапія призводить до матеріальних витрат , Погіршення стану пацієнта, а також побічних дій цієї ж терапії. А правильна терапія - вирішує проблему і позбавляє від зайвих витрат.
- Невдала операція. Дуже часто ми втрачаємо близьких через подібну неакуратність. Вина лікаря чи ні, розбереться суд.
- Грубе і неправильне поводження з пацієнтом.
Кожна з перерахованих вище причин є підставою написати скаргу на лікаря і домогтися компенсації.
Як написати скаргу на лікаря і куди звертатися розглянемо далі. Можливо, в обов'язки лікаря не входять компліменти, але елементарна повага присутнім повинно.
Куди подавати скаргу
Перший кабінет, куди Ви повинні піти зі скаргою - це керівник мед. установи, при цьому необхідно правильно заповнити скаргу, використовуючи зразок. Керівник - це один з дієвих способів відновити справедливість. Залежно від причини невдоволення можна вибирати, кому написати звернення: до завідуючого відповідного відділення або безпосередньо до головного лікаря. При цьому керівник зобов'язаний ознайомитися з проблемою, вжити заходів і винести рішення про те, чи винен медпрацівник чи ні. Відповідь на інформацію, що надійшла скаргу повинен бути обов'язково в письмовій формі . У багатьох випадку спір між пацієнтом і лікарем вирішується за допомогою подібної скарги, але якщо головний лікар встав на захист медпрацівника, а не пацієнта, то сміливо можете просуватися зі скаргою далі.
Наступна інстанція, куди можна звернути зі Скарга - це Міністерство охорони здоров'я. У будь-якому місті є управління або представництво, яке приймає і обробляє звернення громадян щодо неправильного ставлення лікарів, недбалого ставлення і інших проблем. Скарга також подається в письмовому або друкованому вигляді. Зразок можна отримати також при зверненні МОЗ.
Якщо Ви не хочете звертатися до МОЗ або ж Вам там не зробили потрібної допомоги , Ви сміливо можете писати скаргу в прокуратуру. Відповідно до Закону РФ «Про прокуратуру РФ» інспектора роблять постійні інспекції на прохання людей. Тому Ви маєте повне право зажадати подібну перевірку за фактом недотримання правил законодавства. Звернення подається за такими ж вимогами, як і в попередню інстанцію.
Наступним органом, куди можна подавати скарги на лікарів - суд. Кожен житель РФ має право звернутися до суду, тому Вам потрібно подати позов, вказавши правопорушення (бажано з посиланнями на статті законів РФ). Крім того, не зайвим буде навести докази правопорушення: довідки, чеки, виписки, висновків, діагноз та інше.
Ну і остання служба, куди можна звернутися - це поліція. Звичайно, це не завжди дасть бажаний результат, адже поліція розглядає тільки ті випадки, в яких Вам навмисне був завдано шкоди . І покарати зловмисника може тільки в тому випадку, якщо його дії суперечать Кримінальному кодексу РФ.
приклад скарги
Далі, ми розглянемо зразок скарги на заподіяння шкоди здоров'ю і кілька інших скарг. В основному вони пишуться в довільній формі , Але передержіваніе деяких правил є обов'язковим. Головне, все написати правильно і грамотно. Отже, рекомендації:
- Не пишіть багато зайвої інформації, все повинно бути чітко лаконічно.
- Будьте спокійні. Чи не вкладайте в текст емоції, описувати тільки реальні факти , Не потрібно вигадувати і перебільшувати. Передавайте ситуацію якомога точно.
- если конфліктна ситуація тривала кілька днів, тижнів, місяців, то вказуйте події в хронологічному порядку, бажано із зазначенням дати і часу. Це допоможе швидше розглянути і прийняти рішення.
- Пишіть скаргу на конкретну людину: мед. сестру, лікуючого лікаря та ін. Вказуєте їх ПІБ, посаду, не узагальнюйте, адже є як погані люди, так і хороші.
- Будьте конкретні: описувати ситуацію, адже фраза « грубе поводження »Вельми розтяжне. Наведіть приклад цього поведінки.
Приклад показує, що у верхньому правому куті вказуватися, кому пишеться скарга, а нижче - від кого. У тексті зазначається дата і час, а також подробиці події.
Ви маєте право подавати подібні скарги на будь-якого лікаря: педіатра, терапевта, гінеколога, хірурга, неважливо він лікуючий лікар, завідувач або головлікар.
Якщо жоден приклад з перерахованих вище Вам не підійшов, то пишіть скаргу на лікаря в довільній формі, відповідно до рекомендацій.
Куди подати скаргу?
А як же клятва Гіппократа?
