Права споживачів: як повернути ліки і медтехніку в аптеку?

1. Права споживачів. Про що говорить українське законодавство?
2. Чи можна обміняти / повернути ліки неналежної якості?
3. Оголошення в аптеках
4. Яка ситуація з медтехнікою?
5. Чого не може зробити споживач? А що може?

В аптеках навідріз відмовляються приймати вже куплені у них ліки і техніку. Посилаються ж на те, що придбані ліки поверненню не підлягають. Знайома ситуація!? Чи законно це і про те, чи можна повернути лікарські засоби і медичну техніку в аптеку - далі в статті.

Права споживачів. Про що говорить українське законодавство?

Відповідно до Закону, придбання ліків - це звичайний договір роздрібної купівлі-продажу. Тому так як це договір з покупцем-фізичною особою, то діють гарантії щодо захисту прав споживачів, оскільки покупець і є споживачем.
Таким чином, покупець:

При цьому існує точний Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну / поверненню (9 ст. Закону про права споживачів). Виходячи з цього, обміну / поверненню не підлягають продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарної гігієни і ряд непродовольчих товарів.

Щодо лікарських засобів, то до них відносяться діючі речовини (субстанції), готові лікарські засоби (лікарські препарати, ліки, медикаменти), гомеопатичні засоби, і ті, які використовують для виявлення збудників хвороб, лікарські косметичні засоби, лікарські домішки до харчових продуктів.

Чи можна обміняти / повернути ліки неналежної якості?

Відповідно до Закону про захист прав споживачів, якщо були придбані продовольчі товари неналежної якості, то продавець зобов'язаний замінити їх на відповідні або повернути гроші. Однак, якщо недоліки товару вдалося виявити в межах терміну придатності.

Отже, коли придбані ліки виявилися неякісними, то у покупця є повне право вимагати або замінити їх ліками належної якості, або повернути гроші. При цьому споживач самостійно вибирає варіант. Виняток - у продавця немає відповідних ліків.

Оголошення в аптеках

Оголошення в аптеках про неможливість повернення ліків стосується тільки тих випадків, коли придбані ліки належної якості. В такому випадку покупець не має права ні обміняти, ні повернути ліки.

Однак ці оголошення не поширюються на ліки, неналежної якості (напр., Прострочені). Тому відповідно повинні або замінити, або повернути гроші.

Яка ситуація з медтехнікою?

Медичне обладнання - непродовольчий товар. Тут діють правила і про обмін товару належної якості, але тільки тоді, коли медтехніка призначена для особистого, домашнього або іншого некомерційного використання.

При покупці механічного пристрою для вимірювання артеріального тиску і його використання в домашніх умовах, протягом 14 днів з моменту отримання, можна обміняти пристрій на аналогічний. Причини різні - від розміру, не підійшов і до кольору.

Коли аналогічного товару немає, то можна придбати будь-який інший з наявного асортименту, враховуючи вартість. Або як варіант - розірвання договору та повернення грошей. Разом з тим, товар можна і почекати. Як тільки він з'явиться в продажу, продавець повинен повідомити покупцеві.

Товар зобов'язані обміняти при збереженому товарному вигляді, споживчі властивості, наявності пломб, ярликів, розрахункового документа (чека).

Якщо ж медичну техніку набуло певний медустанову, тобто юридична особа, то за законодавством обміняти товар не можна. Крім того, якщо таку медичну техніку придбали для комерційного використання, то не діятимуть в цьому випадку і положення Цивільного кодексу щодо обміну товару належної якості. Оскільки це не договір роздрібної купівлі-продажу, а договір поставки, регулюється іншим кодексом - Господарським.

Таким чином, Закон про захист прав споживачів поширюється тільки на покупців-фізосіб, а також на те, який саме договір був укладений.

Чого не може зробити споживач? А що може?

Законодавче регулювання стосується тільки продажу товарів неналежної якості. Згідно з Цивільним кодексом і Законом про захист прав споживачів, покупець товару неналежної якості має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від продавця за вибором:

• пропорційно зменшити вартість товару;
• безкоштовно усунути недоліки товару в розумний термін;
• відшкодувати витрати на усунення недоліків товару.

При виявлені недоліки, які неможливо усунути через брак часу, непропорційних витрат і т.д., покупець може:

• відмовитися від договору і вимагати повернення грошей;
• вимагати заміни товару.

Якщо ж покупець медичної техніки - фізична особа, і ця техніка не призначена для використання у підприємницькій діяльності, то права визначаються тільки спеціальними нормами Цивільного кодексу України.

Якщо Вам необхідна юридична допомога, інформацію про консультування Ви можете отримати на сайті .