- Повернена сума залежить від термінів здачі
- Гроші за квиток повертають на банківську карту
- Повернення електронного квитка
- При запізненні на поїзд квиток повертають в касу
- Терміни повернення при форс-мажорних обставинах
- Які документи потрібно мати при собі
- Повернення квитка за іншу людину в касі
- Повертати квиток з помилками не потрібно
- обмін квитків
04 лютого 2018
З 1 квітня можна придбати залізничні квитки на літній період. Багато росіян традиційно їздять на відпочинок на поїзді, і це стає захоплюючим пригодою ...
Зазвичай в періоди найбільш активних подорожей РЖД запускає додаткові склади. Офіційний сервіс по купівлі квитків РЖД розповість Вам, як повернути залізничні квитки, якщо помінялися плани.
Повернена сума залежить від термінів здачі
Квитки по Росії. Якщо здати квитки не менш ніж за 8 годин до відправлення поїзда, Вам повернуть майже повну його вартість (за вирахуванням збору РЖД - 192,7 рублів). Якщо здати квиток не менше ніж за 2 години, Вам повернуть 60-70% вартості проїзду. Можна повернути частину грошей навіть в разі, якщо поїзд вже пішов. Необхідно здати квиток не менше ніж через 12 годин після відправлення поїзда, тоді Ви отримаєте назад до половини вартості залізничного квитка.
Квитки в країни СНД і Прибалтики. Ці квитки найвигідніше повертати не пізніше ніж за 2 доби до відправлення поїзда - тоді Ви отримаєте майже повну вартість проїзного документа (за вирахуванням залізничного збору). Звернувшись в касу за 6 годин до відправлення, Ви отримаєте 60-70% вартості, за 1 годину - 40-50% вартості. Якщо до відправлення поїзда залишилося менше години, квиток повернути не можна.
Квитки в країни далекого зарубіжжя. Правила повернення таких квитків ще суворіше: терміни повернення і сума збору зростають. Якщо здати квиток не менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда, можна отримати майже повну його вартість, крім збору в 10 євро. Менш ніж за 6 годин до відправлення квитки здати не можна.
Гроші за квиток повертають на банківську карту
Якщо Ви купували квиток онлайн, при його здачі кошти повернуться на ту ж банківську карту, з якої надійшла оплата. Здати документ можна за 5-30 днів. При оплаті квитка готівкою, його можна здати тільки в залізничній касі на вокзалі.
Повернення електронного квитка
Якщо не пройдена електронна реєстрація, можна здати квиток по інтернету до моменту відправлення поїзда від Вашої станції. Потім з документом потрібно звертатися в каси РЖД на вокзалі.
Якщо електронна реєстрація пройдена, повернути квиток по інтернету можна не більше ніж за годину того, як поїзд відправиться від першої станції маршруту. Потім проїзний документ приймають тільки в касі.
Щоб дізнатися, чи була пройдена електронна реєстрація, потрібно зайти на сайт сервісу, за допомогою якого купувався квиток, або вивчити посадковий купон. Якщо знайдете напис великими червоними літерами «Для проїзду недійсний, отримаєте квиток в касі або терміналі» - Ваш купон без реєстрації.
Якщо Ви роздрукували електронний квиток на паперовому бланку на вокзалі (тобто отримали звичайний), його приймуть тільки в касі.
При запізненні на поїзд квиток повертають в касу
Якщо Ви запізнилися на потяг, квиток можна повернути онлайн - необхідно звернутися в касу. Якщо була пройдена електронна реєстрація, потрібно здати квиток в касу не раніше ніж через 20 хвилин і не пізніше ніж через 3 години після відправлення поїзда. Оформляють таке повернення в звичайному порядку. Гроші за квиток повернуться на карту через 7-30 днів.
При поверненні квитка з електронною реєстрацією в інші терміни, необхідно скласти претензію. Пасажир пише заяву і отримує гроші за квиток не пізніше ніж через 180 днів.
Якщо не пройдена електронна реєстрація, порядок повернення квитка залишається стандартним. Але це правило актуально тільки для поїздів по Росії.
Терміни повернення при форс-мажорних обставинах
Якщо у пасажира є важлива причина запізнення на поїзд (наприклад, аварія, хвороба або нещасний випадок), терміни повернення проїзного документа збільшуються. Квитки на потяги по Росії можна здати не пізніше ніж через 5 днів після відправлення поїзда, в країни Прибалтики та СНД - не пізніш як через 10 днів.
При цьому назад можна отримати близько 40-50% від вартості квитка, кошти повернуться на карту протягом 180 днів. Щоб повернути гроші за квитки на потяги до країн далекого зарубіжжя, потрібно звернутися в касу не пізніше ніж через 30 днів. В такому випадку пасажир отримає повну вартість квитка (за винятком залізничного збору в 10 євро). Разом з квитком необхідно надати заяву та документи, що підтверджують поважну причину: протокол ГИБДД, лікарняну довідку та інші.
Які документи потрібно мати при собі
Здаючи квиток в касу РЖД, потрібно мати при собі документ, який вказали при його покупці, роздрукований посадковий купон, сам квиток на бланку або номер для електронних квитків.
Повернення квитка за іншу людину в касі
Щоб здати квиток за іншого пасажира, потрібно мати при собі безпосередньо квиток, паспорт пасажира, на ім'я якого він куплений, свій паспорт і нотаріально завірене доручення на таку операцію. Можна здати квиток з довіреністю, яка не була завірена, але вона повинна бути як мінімум рукописної. Здати квиток без довіреності не вийде.
Повертати квиток з помилками не потрібно
Квиток з помилками не потрібно повертати в касу. Пасажиру дозволять сісти на поїзд, якщо в його квитку не більше однієї невірної цифри в номері паспорта і однієї неправильної літери в імені і прізвища.
При більшій кількості помилок (наприклад, невірно вказано ім'я або по батькові, або кілька цифр номера паспорта) зверніться до провідника поїзда до відправлення. У касі квиток виправити не можна. Це може зробити тільки провідник на спеціальному терміналі, який є в поїзді. Послуга обійдеться в 200 рублів, замість невірного Вам видадуть новий виправлений квиток.
Зараз в квитках також вказують дату і місце народження пасажира. У цих даних можуть бути будь-які помилки, оскільки інформація про побічну. Неправильна дата народження має значення лише в разі, якщо від інформації залежить вікової тариф.
обмін квитків
Обміняти квиток на інший потяг, вагон або місце можна лише в залізничній касі, така послуга недоступна онлайн. При обміні є ряд обмежень і умов, тому робити це не дуже зручно. Як і при поверненні квитка, при його обміні пасажир отримує гроші на банківську карту протягом 30 днів. Але сума збору РЖД при поверненні і обміні різна - в останньому випадку він буде на 60 рублів менше і складе, приблизно, 130 рублів.
Обмінювати електронний квиток на поїзди по Росії вигідно не менше ніж за 8 годин до відправлення - тоді не стягується штраф за повернення, який складає близько 30% від повної вартості квитка.
