Скарга на лікаря в 2019 році: як написати і куди поскаржитися?

1. Основні причини скарг на лікарів
2. Законодавча база
3. Куди звертатися зі скаргою на медпрацівника
4. Куди писати скаргу на лікарів поліклініки
5. Як правильно написати скаргу на лікаря
6. Відповідальність лікаря за неправомірні дії та помилки
7. Скарга на лікаря через держпослуги

Іноді трапляється, що між лікарем і пацієнтом стосунки не складаються. А візит в поліклініку часто перетворюється на кошмар.

Людям доводиться стикатися з хамством і недобросовісним виконанням обов'язків медпрацівників. А в деяких випадках їм і зовсім можуть не надати медичну допомогу, лікарі не ставляться серйозно до виконання свого обов'язку і не приділяють необхідної уваги пацієнтам.

Але це не повинно бути нормою, з такими діями або бездіяльністю необхідно боротися. Якщо хворий не може вирішити проблему при особистому спілкуванні, то скарга на лікаря допоможе покарати винного.

Однак, не всі знають як і куди слід скаржитися. Щоб гідно відстояти свої права, варто ретельно розібратися в даному питанні.

Основні причини скарг на лікарів

Існує багато провокуючих чинників, що викликають невдоволення ставленням медичних працівників до пацієнтів.

До найбільш поширених відносять:

1. Невчасно надана медична допомога.
2. Невірно поставлений діагноз.
3. Відмова лікаря в огляді хворого.
4. Халатність медпрацівників.
5. Неправильне призначення препаратів.
6. Погіршення стану здоров'я.
7. Надмірні витрати грошових коштів.
8. Невдале проведення операції.
9. Грубе ставлення до пацієнта.

Будь-яка причина з перерахованих вище, дозволяє подати скаргу до вищих інстанцій. Такі дії передбачені конституційним правом та іншими нормативними документами.

Крім вищевказаних причин, приводом для невдоволення може служити приховування потенційно важливих відомостей про самопочуття хворого, недбалість, важке або середньої важкості заподіяння шкоди здоров'ю.

Крім того, поскаржитися можна на недотримання правил гігієни і санітарії доктором.

Законодавча база

Основні положення про реалізацію прав будь-якої людини описані в 41 статті Конституції РФ.

А також при складанні скарги можна послатися на такі статті Кримінального кодексу:

1. Заподіяння шкоди здоров'ю середньої або високого ступеня тяжкості в результаті необережності - 2 і 4 частини статті 118.
2. Недотримання санітарно-епідеміологічних норм, встановлених законом - 2 частина статті 236.
3. Недбале ставлення до своїх обов'язків - 1 і 2 частина статті 293.
4. Навмисне приховування обставин, що становлять небезпеку для здоров'я людини - 2 частина статті 237.

Керуватися вищевказаними нормативними документами можна не тільки на досудовому етапі, але і в ході судового розгляду.

При цьому бажано завчасно підготувати хорошу доказову базу.

Важливо розуміти, що надмірно високі ціни за надання медичних послуг або вимагання з боку медичного персоналу, теж можна оскаржити. В такому випадку необхідно зберігати всі чеки укладені договори, виписки і довідки.

Куди звертатися зі скаргою на медпрацівника

Якщо людина зіткнувся з недобросовісним ставленням медичних працівників, важливо знати, куди поскаржитися на лікаря поліклініки.

Існує кілька варіантів:

1. Найбільш простий спосіб відновити справедливість - подати скаргу керівництву медичного закладу. Виходячи з того, наскільки серйозна проблема, вибрати можна між написанням скарги завідувачу відділення або ж відразу головному лікарю медичного закладу. Керівництво зобов'язане розглянути яке надійшло звернення і прийняти рішення про винуватість чи невинуватість співробітника. При цьому людина, яка поскаржився, повинен отримати письмову відповідь на своє звернення. У більшості випадків таких дій досить для того, щоб вирішити конфліктну ситуацію. Але іноді з лікарської солідарності керівництво встає на сторону винного. Якщо таке трапилося, то потрібно переходити до наступних заходів.
2. Подати скаргу на лікарів до Міністерства охорони здоров'я. У кожному територіальному утворенні є такий орган. При міністерстві є приймальня, в якій беруть і опрацьовують звернення громадян. На їх підставі проводяться перевірки і винні притягуються до відповідальності. Скаргу в письмовому вигляді слід віддати до Міністерства охорони здоров'я. Зробити це можна при особистому зверненні, поштовим відправленням або за допомогою електронної пошти. У будь-якому випадку заява має бути розглянута і людина повинна отримати розгорнуту відповідь не пізніше 30 днів після надходження скарги. Відповідь направляється в тій формі, яка згадана в заяві. Якщо таке побажання відсутня, відповідь буде відправлений на адресу, вказану в зверненні.
3. При наявності поліса обов'язкового медичного страхування пацієнт має право подати скаргу в страхову компанію. Її співробітники зобов'язані будуть провести перевірку за фактом надання медичної допомоги або недбалості лікарів, що спровокувало шкоду здоров'ю. Крім того, страхова компанія перевіряє компетентність і встановлений діагноз доктора, в зв'язку з яким були виписані ліки.



4. Поскаржитись в прокуратуру. Відповідно до Конституції РФ і ФЗ «Про прокуратуру РФ», цей орган здійснює наглядову функцію і в числі інших обов'язків проводить перевірки по котрі вступили зверненнями громадян. Тому, якщо у відношенні людини були скоєні протиправні дії, то він має повне право ініціювати проведення прокурорської перевірки за даним фактом. Правила подачі скарги, а також терміни розгляду і направлення відповіді такі, як і в попередньому пункті.
5. Подати скаргу до органів суду. Відповідно до Конституції РФ, кожен громадянин має право на судовий захист. У позовній заяві потрібно вказати повне найменування суду, в який громадянин звертається, викласти суть спору і обов'язково вказати, які саме права були порушені. Бажано обгрунтувати причину скарги з юридичної точки зору. Також необхідно докласти всі наявні докази таких порушень: довідки, виписки, договори, інші документи, відео і фотографії. Можна послатися на свідчення свідків, якщо вони будуть доречні.
6. Звернутися зі скаргою в поліцію. При цьому потрібно враховувати, що органи поліції розглядають тільки правопорушення, пов'язані з умисним заподіянням шкоди життю і здоров'ю, злочини передбачені Кримінальним кодексом РФ. Тому в поліцію звертатися є сенс, тільки якщо лікар навмисне заподіяв шкоду. Такі випадки бувають рідко. Крім цього, слідчий розгляне звернення громадянина в разі надходження погроз на його сторону, образ честі і гідності, а також, коли має місце вимагання. Якщо доктор вчинив адміністративне правопорушення, то поліцейські теж зобов'язані вжити заходів.

Куди писати скаргу на лікарів поліклініки

Фахівців медицини прийнято розділяти на лікарів, які працюють в поліклініці і лікарів лікарень. Тому виникає питання, куди поскаржитися на лікаря поліклініки.

Відповідь, в такому випадку однозначний - скаржитися треба туди ж, куди і на медпрацівників лікарень.

Якщо людина зіткнувся з неправомірним поводженням лікарів в поліклініці, то написати скаргу можна в перераховані вище інстанції за тими ж правилами.

Як правильно написати скаргу на лікаря

Для того, щоб скарга громадянина була розглянута, необхідно розуміти, як написати скаргу на лікаря грамотно і правильно.

Спеціально встановленої форми для її написання немає, але існують загальні вимоги до заповнення скарг по загальногромадянської виробництва.

Зразок, як правильно скласти скаргу на лікаря включає в себе наступне:

1. У правому верхньому куті потрібно написати офіційне найменування місця звернення, а також його місце розташування. Якщо скарга адресується конкретній керівнику, то слід додатково вказати його ПІБ та посада, яку він займає. У цьому блоці громадянин вказує власні ініціали, адреса проживання і номер телефону.
2. Після першого блоку посередині сторінки пишеться назва документа - «Скарга», «Претензія» і подібне.
3. Потім потрібно детально викласти проблему, з датами та часом події, описати дії і заяви посадової особи, хто був присутній при цьому. Крім того, потрібно вказати і власне ставлення до події, обгрунтувати чому, на думку громадянина, були порушені його права, і яка стаття чинного кодексу підтверджує його особиста думка.
4. На наступному етапі необхідно викласти свої вимоги, які пред'являє пацієнт у зв'язку з вищевикладеним. Це може бути прохання про вжиття заходів щодо винних осіб, забезпечення можливості реалізувати законне право на медичне обслуговування, компенсація витрат, які були вимушено понесені у зв'язку зі зверненням за платною медичною допомогою.
5. В кінці скарги потрібно вказати дату складання та подання, вони обов'язково повинні збігатися, а також особистий підпис з розшифровкою.

Заява не повинно перевищувати двох сторінок друкованого тексту. Рекомендується уникати емоцій і писати по суті.

Якщо конфлікт з медпрацівником має тривалий характер, потрібно описувати все в хронологічному порядку. Важливо не упускати деталі, писати конкретно, які дії або бездіяльності спровокували проблему.

Якщо громадянин подає разом із заявою докази, то їх слід виділити нумерованим списком в кінці подається скарги. Цей розділ буде мати назву «Додатки».

Відповідальність лікаря за неправомірні дії та помилки

Коли людина стикається з хамством медпрацівників, халатністю і іншими протиправними діями, актуальним є питання, що буде лікаря за такі дії або бездіяльності, після подачі скарги на нього.

Види відповідальності в медицині поділяються відповідно до причини її виникнення:

• адміністративна відповідальність;
• дисциплінарна відповідальність;
• громадянська або цивільно-правова відповідальність;
• кримінальна відповідальність.

Залежно від видів відповідальності розрізняють форми відповідальності, це обмеження та обтяження, які покладаються на правопорушника.

Відповідно до законодавства РФ, що діє в 2019 році, лікар, який заподіяв пацієнтові шкоду з необережності, несе такі покарання:

1. Позбавлення волі від 1 до 4 років.
2. Примусові роботи.
3. Позбавлення лікарської практики, терміном до 3 років.

Якщо лікар поставив невірний діагноз, то відповідно до статті 1064 ЦК України, компенсацію у вигляді моральної та матеріальної шкоди виплачує лікарня.

Скарга на лікаря через держпослуги

У 2019 на порталі держпослуг існує можливість поскаржитися на конкретного чиновника чи організацію. Але заявити про порушення власних прав може тільки зареєстрований користувач через особистий кабінет на сайті.

Скаргу на лікаря через держпослуги можна подати, використовуючи основну версію порталу - https://www.gosuslugi.ru , Або через спеціальну посилання - https://do.gosuslugi.ru . У вікні потрібно натиснути на велику синю кнопку з написом «Подайте скаргу».

Система підказує, що причинами для написання претензій можуть виступати:

1. Відмова в прийомі документів або в наданні послуги.
2. Порушення термінів надання допомоги.
3. Вимога оплати або додаткових документів.

В електронному заяві вказується така інформація:

1. Вказати послугу, при отриманні якої виникли ускладнення.
2. Дата подачі запиту на її надання.
3. Назва або адреса відомства, некомпетентна робота якого стала приводом для претензії.
4. Ім'я співробітника, на якого скаржаться.
5. Причину подачі скарги.
6. Додаткові відомості.
7. Підтверджуючі матеріали.
8. Власні вимоги.
9. Особиста інформація.
10. Дані для зворотного зв'язку.

Після виконання вищезгаданого користувачеві потрібно натиснути на кнопку «Відправити». Відповідь має прийти протягом 15 днів з моменту відправки заяви.

Таким чином, якщо громадянин при зверненні за допомогою до медичного закладу стикається з хамством лікарів, халатністю, постановкою неправильного діагнозу або іншими протиправними дійствами медпрацівників, він має право написати скаргу.

Скарга на лікаря подається негайно або з моменту, коли громадянинові стало відомо, що його права порушені.

Існує безліч установ, які надають допомогу в вирішенні конфліктних ситуацій з медпрацівниками. Для початку слід звернутися до керівництва лікарні чи поліклініки.

Але якщо завідувачі відділенням або головні лікарі стають на бік докторів, на дії яких скаржиться пацієнт, то слід звертатися в інші вищі інстанції - МОЗ, прокуратуру, судові органи, або інші органи в залежності від ситуації, що склалася.