- Навіщо потрібні тригерні листи?
- Як скласти план тригерних листів
- Приклади тригерних розсилок
- Привітальні листи
- Листи при незавершеному замовленні (кинутої кошику)
- Листи, що реагують на поведінку на сайті
- Листи-возвращалкі / Реактивация
- святкові листи
- Листи з подяками / вибаченнями
- знижки
- Лист про новинки
- оцінка
- Як створити триггерную розсилку
Як повернути старого відвідувача, віддячити постійного клієнта або стимулювати повторні покупки? Допоможуть тригерні листи. У статті розповімо, що це за листи, чим вони корисні і як правильно налаштувати триггерную розсилку.
Навіщо потрібні тригерні листи?
Тригерні листи відправляються передплатнику після настання якої-небудь події або дії передплатника. Такий підхід приносить більш високу конверсію: откриваеми, переходи по посиланнях, заявки і замовлення товарів.
У листах може бути інформація про статус доставки, привітання з днем народження, інформація про перенесення авіарейсу, нагадування про забутий в кошику товар та ін.
Часто в тригерних листах використовується динамічний контент (тобто деякі частини листа можуть змінюватися - наприклад, автоматично підставляється ім'я одержувача, код, картинка або розмір знижки).
Тригерні листи - це один з елементів автоматизації маркетингу. Вони дозволяють залишатися з клієнтом на зв'язку навіть в неробочі дні та години. Головна місія тригерних розсилок - не допустити, щоб потенційний клієнт «випав» з воронки продажів.
Як скласти план тригерних листів
При складанні ланцюжка листів для відправки враховуйте конкретні чинники:
- Зайшов на сайт
- зареєструвався
- натиснув на кнопку
- з якого каналу прийшов
- залишив email
- скористався новою функцією
- переглядав сторінку товару
- залишив товар в кошику
- купив і т.д.
Для початку потрібно визначити мету і на основі її придумати стратегію. Також подумайте, скільки листів відправляти, яка буде послідовність, в які дні і який час відправляти і які теми торкнутися.
Наприклад, план може бути наступний:
- Реєстрація нового покупця. Відправляємо вітальний лист (і, може бути, знижку).
- Клієнт поклав товар в корзину, але не купив. Через день відправляємо нагадування про товар в кошику. Якщо реакції немає, то через 10-12 днів відправляємо ще раз.
- Клієнт купив товар. Відразу ж відправляємо лист подяку (і, може бути, даємо знижку на наступний товар).
- Через 14-20 днів після здійснення покупки можна відправити лист з проханням залишити відгук або написати рев'ю на товар.
- При сезонних акціях відправляємо листи-анонси.
- При надходженні новинок відправляємо окремий лист.
Не обов'язково відразу робити довгі ланцюжки. Тригерні розсилки можуть використовуватися для вітання нових передплатників , Повідомлення про відправку і доставку товару (де теж можна запропонувати додатковий товар або аксесуар і зробити додатковий продаж), поздоровлень. Це економить час на email-розсилку, адже велика частина листів йде автоматично.
В тему: Як збільшити виручку магазина зарахунок сегментації розсилок .
Приклади тригерних розсилок
Розглянемо приклади тригерних розсилок, з якими я стикалася особисто. Це не обов'язково будуть розсилки інтернет-магазинів. Сподіваюся, ці приклади надихнуть вас.
Привітальні листи
Такий лист має приходити відразу ж після першого контакту з компанією (реєстрації в магазині або на сайті).
Вітальний лист Clinique
Cosmorelax дає знижку на першу покупку в їхньому магазині:
Вітальний лист Cosmorelax c персональною знижкою
В тему: Welcome-email. Як справити перше враження .
Листи при незавершеному замовленні (кинутої кошику)
Важливо налагодити зв'язок з тими клієнтами, які поклали товар у кошик, але не здійснили покупку.
myToys.ru нагадує про залишені товари в кошику
SH'U нагадує про товари в кошику
Інтернет-магазин прикрас Poison Drop пішов далі і разом з залишеним в кошику товаром пропонує схожі товари:
Тригерний лист Poison Drop
Лист Ozon.ru з нагадуванням про залишені в кошику товари
Для власників магазинів на Еквіде: ви можете відстежувати кинуті кошики і повертати покупців в свій інтернет-магазин за допомогою автоматичних листів з нагадуванням. Читайте докладніше, як працює автоотправка нагадувань .
Функція доступна для всіх Еквід-магазинів на плані Business і вище .
Листи, що реагують на поведінку на сайті
Увага, далі буде багато прикладів від сервісу для тренування і розвитку пам'яті, уваги і мислення Вікіум . Його співзасновник - Артем Овечкін - маркетолог від Бога. На конференції Ulcamp ми докладно за ним записували і зробили окремий пост , Прочитайте обов'язково.
Вікіум знає, коли відправляти знижку
Листи-возвращалкі / Реактивация
У разі якщо користувач якісь час не здійснював ніякого дії, не варто про нього забувати.
Вікіум відправляє нагадування після двох тижнів і місяці з останнього заняття
святкові листи
Наближається Хелловін або Новий Рік - приготуйте асортимент товарів, які можуть послужити в якості подарунків для друзів або родичів клієнта. Якщо в календарі немає відповідного свята, то можна самостійно придумати привід!
Poison Drop відзначає своє День народження знижками
Вікіум приурочив знижки до Хеллоуїну
Листи з подяками / вибаченнями
Не забувайте дякувати людям після реєстрації на вашому сайті, після здійснення покупки. Якщо трапилося щось неприємне, надішліть листа з вибаченнями і знижкою. Подивіться, як це робить ASOS:
Лист-вибачення від ASOS
знижки
Пропонуйте в розсилці Знижку на переглянуті або супутні товари, на наступну покупку, а також бонуси або подарунки за умови здійснення покупки. Таку пропозицію може підштовхнути до покупки як одержувача, який відвідав сайт, але не зробив цільового дії, так і вже вчинила покупку.
T-Skirt влаштував глобальну розпродаж
Zara Home розпродає продукцію два рази в рік
Лист про новинки
У нас оновився товарний ряд? Добре. Розкажіть про це.
Oh my розповідає про свою нову літньої колекції
оцінка
Через кілька днів після покупки попросіть залишити рев'ю на товар або послугу в магазині.
Лист від Ozon.Travel з проханням написати враження
В тему: Відгуки покупців: як збирати хороші і що робити з поганими?
Як створити триггерную розсилку
Функції для створення тригерних розсилок є в багатьох сервісах для email-маркетингу:
Існують сервіси, що спеціалізуються саме на тригерних розсилках ( Mandrill , Customer , Mailtrig , Triggmine ). Ми в Еквіде використовуємо Intercom .
Перш ніж зробити вибір, розробіть систему тригерів покроково. Спочатку зробіть вручну кілька розсилок по невеликих сегментах бази і подивіться, які тригери спрацьовують найкраще. Наприклад, розішліть лист-подяку за реєстрацію. Або надішліть інформацію про статус доставки товару і включіть туди додаткова пропозиція. Щоб зрозуміти, які тригери краще працюють, дивіться на відсоток откриваеми листів і співвідношення відкриттів і кліків по посиланнях.
Набір подій (тригерів), який ви будете використовувати, залежить від типу вашого бізнесу і можливостей реагувати на запити покупців. Наприклад, клієнти інтернет-магазину косметики добре зреагують на персональну знижку після певної кількості покупок, а покупниці дитячого одягу зрадіють, якщо ви згадаєте про день народження їхнього малюка.
***
закріпимо:
- Тригери приносять вищу конверсію: откриваеми, переходи по посиланнях, заявки і замовлення товарів.
- Тригерні розсилки істотно економлять час відділам маркетингу і продажів, плюс допомагають підвищувати прибуток (наприклад, розсилки по кинутим кошиках ).
- Для початку потрібно визначити мету листів, на основі її придумати стратегію і створити бесіду.
- Щоб з'ясувати, які тригери підійдуть для вашої компанії, варто зробити кілька звичайних тестових розсилок і порівняти результати.
- Для настройки тригерних розсилок краще скористатися спеціалізованим сервісом.
про автора
Аліна Вашурін - PR-директор в Еквіде. Пише, щоб надихати і просвіщати читачів про все, що пов'язано з електронною комерцією. Любить подорожувати і бігає марафони.
Навіщо потрібні тригерні листи?Навіщо потрібні тригерні листи?
