- Норматив температури гарячої води по СНиП
- Як заміряти температуру гарячої води в крані
- Що робити, якщо подача ГВП не відповідає нормі
- Перерахунок оплати ГВС
Такі зручності, як тепло, газ, електрику і вода, сприймаються нами, як складові звичайного комфорту міського жителя. Особливо нам непросто без гарячої води, яку іноді планово відключають.
А як бути, якщо гарячу воду можна тільки так назвати тому, що вона йде з відповідного крана. Насправді вона ледь тепла, але ніяк не гаряча. Давайте подивимося в нормативи і з'ясуємо, якою вона повинна бути температури.
Норматив температури гарячої води по СНиП
Температурний режим гарячої води, що подається в системи водопостачання багатоквартирного будинку, встановлюються Санітарно-епідеміологічною службою, СНіПами і ГОСТами.
Постановою СанПіН 2.1.4.2496-09 перераховані наступні нормативи гарячої води:
- не менше 60 градусів в системі відкритого теплопостачання;
- не менше 50 градусів в системі закритого теплопостачання;
- не вище 75 градусів, незалежно від системи.
Нижній поріг встановлено в такому діапазоні, який дозволяє убезпечити воду від хвороботворних бактерій. Якщо верхня межа (75 градусів) з якої-небудь причини буде перевищено, це може спричинити за собою поломку пластикової системи водопостачання. Саме такі системи зараз в кожному сучасному будинку.
Температура гарячої води з крана повинна бути не нижче 60 0С і не вище 75 0С
Варто зауважити, що в законодавстві можна знайти допустимі відхилення температури гарячої води. Вони не повинні бути більше:
- трьох градусів в денний час;
- п'яти градусів в нічні години.
Якщо ж відхилення виявляться більше зазначених величин, споживачі мають право вимагати зниження плати. Коли вода в гарячому крані по температурі не дотягує 40 градусів, її вартість повинна розраховуватися за нормативом, як за холодне водопостачання.
Як заміряти температуру гарячої води в крані
Перш, ніж звертатися зі скаргою та вимогами провести вимірювання, можна самостійно проконтролювати температуру води з гарячого крана. Для цього потрібно спочатку відкрити кран і пропустити потік води протягом двох-трьох хвилин. Це необхідно, щоб вода в системі водопостачання прийняла постійну температуру. Потім вона набирається в ємність, куди занурюється термометр. Можна скористатися звичайним приладом для води.
Після того, як температура на градуснику стане постійною, записати її і зробити ряд вимірів в інший час дня. Коли протягом усіх вироблених вимірів стовпчик приладу буде показувати температуру нижче нормативу, слід звернутися в керуючу компанію.
Що робити, якщо подача ГВП не відповідає нормі
Повідомляти про невідповідність температури води зазначеним нормам за підсумками виробленим вимірами потрібно обов'язково, оскільки ви платите за ресурс і маєте право вимагати дотримання норм. Заявки керуюча компанія повинна приймати як письмово, так і по телефону.
Всі дії, які спрямовані на з'ясування причин порушень, повинні фіксуватися диспетчером. Він в свою чергу зобов'язаний повідомляти заявника про вироблені роботах на лінії подачі води. У разі відсутності проблем на водопостачальної лінії представник керуючої компанії (КК) зобов'язаний прийти за вказаною в заявці адресою і зробити виміри. Розрахунковий час виходу встановлено в рамках двох годин, якщо інше не погоджено з заявником.
У процесі здійснення вимірювань в присутності представника КК всі свідчення термометра записуються в акт. Цей документ повинен бути складений обов'язково. Саме на його підставі можна вимагати перерахунку плати за гаряче водопостачання. Складається два примірники: один для заявника, другий - в КК.
Якщо температурний режим порушується регулярно і неодноразово, споживач має право звернутися в комунальну службу з скаргою. Вона обов'язково буде розглянута, але важливо скласти документ правильно і аргументувати проблему максимально зрозуміло.
Основні пункти скарги:
- У шапці крім організації та посадової особи, кому вона адресована, обов'язково потрібно вказати свої дані: П.І.Б., повна адреса реєстрації, телефон для контакту.
- Текст повинен містити всю інформацію про проблему із зазначенням вироблених вимірів. Беруться дані з акта, складеного спільно з представником КК. Обов'язково вказується дата, коли виміри проводилися, температура за показаннями приладу і дані представника. Тут же можна вказати дати звернень та відвідувань з даної проблеми.
- На завершення в скарзі прописуються вимоги усунути причини відхилень від нормативів.
- Скріплюється скарга підписом зацікавленої особи і датою її складання.
Скарга може бути оформлена в друкованому варіанті або від руки у двох примірниках. Один з них передається в керуючу компанію. При цьому при особистому візиті можна вимагати зареєструвати її в присутності заявника і поставити вхідний номер на другому примірнику, який залишається на руках у заявника.
Зразок заяви про проведення заміру температури гарячої води - завантажити
Термін розгляду скарги встановлено в 30 днів, хоча часто керуючі компанії на письмові звернення реагують набагато швидше. На швидкість вирішення проблеми може вплинути колективна скарга, якщо незадоволених якістю води виявиться кілька.
У разі бездіяльності КК слід звертатися до структур державного нагляду - Росспоживнагляд і прокуратуру.
Перерахунок оплати ГВС
За період, коли гаряче водопостачання не відповідало нормативу, споживач має право вимагати перерахунок. Для цього буде потрібно знову ж акт, який складений представником КК і підписаний двома сторонами. З ним потрібно підійти до компанії і написати заяву.
Зразок заяви про перерахунок плати за гарячу воду - завантажити
У заяві повинно бути зазначено період, за який потрібно перерахунок плати. Тут дата в акті буде початком періоду, а закінченням - дата підсумкової перевірки, якщо причина знайдена і виправлена.
Розрахунковий відділ виробляє зменшенні комунальної плати за гаряче водопостачання в зазначений період:
- на 0,1%, коли показники нижче нормативних більше, ніж на 3 градуси вдень;
- якщо температура з гарячого крана виявиться менше 40 градусів, плата повинна бути взята за розцінками, як за холодне водопостачання.
