Тригерні розсилки для магазину побутової техніки та електроніки

1. привітальна серія
2. вітальні тригера
3. кинута кошик
4. кинутий перегляд
5. Замовлення підтверджено (скасований)
6. Пост-продажні листи
7. Товар з'явився в наявності
8. Зниження ціни
9. Реактіваціонная серія

Коли відвідувач заходить на сайт інтернет-магазину, перед ним відкривається необмежений вибір товару. Навіть знаючи, що йому потрібно, він може піти ні з чим, тому як вибір величезний і прийняти рішення складно. Нагадуючи про себе, пропонуючи готові рішення в листі, ви спрощуєте вибір покупцеві - це підвищить конверсію, допоможе з разового відвідувача зробити постійного клієнта і збільшить ваш прибуток. Тому для компаній, що працюють в ecommerce, обов'язковим інструментом є тригерні листи .

У перекладі з англійської trigger означає «спусковий гачок». Тригери можуть бути засновані на діях користувача сайту, календарних святах і події магазину (акції, розпродажі, нові надходження і тд.). При цьому, тригери застосовуються не тільки до всього списку, але і до окремих одержувачам або сегментам. Привабливість тригерів в тому, що все грунтується на поведінку відвідувачів сайту. Хоча тригерні листи застосовуються до будь-яких дій (наприклад, залишити відгук, повідомити про зниження ціни), їх основна мета - м'яко підштовхувати потенційного клієнта до здійснення покупки, поки він не стануть покупцем.

Дослідження, проведене Experian , Показало, що тригера генерують в шість разів більше доходів, ніж промо-розсилки:

Отже, з огляду на вищесказане, розглянемо обов'язкові тригерні листи для інтернет-магазинів електроніки та побутової техніки.

привітальна серія

За даними Silverpop откриваеми вітальних листів перевищує 60%. У сценарій реєстрації в інтернет-магазині входить кілька листів.
Перше - це підтвердження підписки за допомогою double-opt-in . Як ми неодноразово писали, це одне з правил, дотримання якого дозволяє відразу ж зібрати якісну базу контактів, відповідає вимогам GDPR і дозволяє не потрапляти в спам.

Після підтвердження підписки відправляємо welcome-лист, в якому дякуємо за вибір, вказуємо дані для входу в систему, і можемо запропонувати будь-якої бонус.

У наступному листі ви можете розповісти про переваги вашого магазину: описати програму лояльності, дати посилання на інтерактивні сервіси та профілі в соціальних мережах.

У будь-якому випадку вітальний email - чудовий шанс залучити користувачів у взаємодію з компанією.

вітальні тригера

Прекрасний привід для комунікації з клієнтом - привітання з днем ​​народження. Це може бути як день народження клієнта, так і день народження компанії :)
У листі можна запропонувати знижку, бонус, промокод - все, на що вистачить вашої фантазії і можливостей.

У eSputnik налаштувати привітання легко за допомогою сценарію або відправки на умовну групу.
Як і в практично будь-якого сценарію, можна використовувати кілька каналів відправки:

кинута кошик

Детально про те, чому клієнти залишають кошики з покупками, багато ресурси писали не раз. Наше завдання - зробити так, щоб кинута кошик перестала бути кинутою і товар все-таки знайшов свого покупця.

Важливо: При створенні листа пам'ятайте, що в ньому обов'язково повинна бути інформація про товар:

• Назва товару
• зображення
• ціна.

Період відправлення листа з кинутої кошиком має значення. За даними дослідження SalesCycle, листи, які відправляються через 20 хвилин після формування кошика, дають середню конверсію 5,2%, через годину - 4,5%, через 24 години - 2,6%. Щоб тригер був максимально ефективним, використовуйте кілька простих правил:

• Надайте телефону лист (за допомогою звернення на ім'я "Іван, Ви забули кошик?" Або навіть назви продукту "Смартфон Galaxy чекає тільки Вас!")
• Створіть ефект обмеження за часом ( "Товари з Вашого кошика чекатимуть Вас тільки 3 дні")
• Використовуйте емоції: "Товари, Якими ви цікавіліся, усміхаються!", "Вони Втома буті усміхненімі ..."
• Для магазинів побутової техніки особливо актуальною в такому листі буде інформація про вигідні умови доставки або індивідуальна знижка.

Не забувайте, що крім емейл, в тригер можна і потрібно включити різні канали - смс, пуш, вайбер.

Оптимальний варіант кількості контактів з потенційним клієнтом за таким триггеру - 3 (і це не обов'язково емейли). Періодичність, з якою можна відправляти нагадування, залежить від причин формування кинутої кошика. Якщо товар досить дорогий, покупець може просто радитися, порівнювати ціни або чекати отримання зарплати - в будь-якому випадку, відправляти останнім повідомлення по кошику не варто пізніше 10 днів з моменту її формування.

кинутий перегляд

У відвідувача вашого магазину може бути безліч причин, чому він не поклав товар в корзину - порівняння цін, читання характеристик, не було потрібного товару. І тут йому потрібно відправити лист з нагадуванням, який товар він дивився. Крім цього товару, додайте в лист індивідуальну добірку схожих товарів.

налаштування щоб залишати тригера "Кинута кошик" вносяться досить легко.
Цілей у такого тригера може бути кілька.

• Купівля - в листі або ланцюжку листів нагадайте передплатнику про товари, якими він цікавився і тим самим стимулюючи їх покупку.
• Повернення на сайт - в листі пропонуйте вивчити на сайті якісь додаткові товари, а не тільки переглянуті раніше.
• Зворотній зв'язок від передплатника - ви можете з'ясувати причину, по якій покупка не відбулася.

Не забувайте, завжди є ризик перевантаження розсилкою. Занадто велика кількість вхідних повідомлень може привести до негативних результатів. Тому краще подбати про своїх клієнтів і налаштувати рівень занепокоєння в ваш обліковий запис.

Замовлення підтверджено (скасований)

Після покупки побутової техніки та електроніки обов'язково відправляйте клієнту дані про замовлення і інформацію про доставку. Таке повідомлення краще дублювати і в емейл, і в смс, і при наявності, в вайбер.

При скасуванні замовлення клієнт також повинен отримувати повідомлення:

У eSputnik ви можете налаштувати таких автоматичних листів після передачі даних про замовлення в систему.

Пост-продажні листи

Такі листи показують, що вам не все одно :) Після завершення угоди, коли побутова техніка вже доставлена ​​покупцеві, цікавтеся думкою клієнта про покупку: Відведіть емейл з проханням залишити відгук про товар. Відмінно працює бонус за відгук - збільшується лояльність до магазину і є стимул зробити наступну покупку, використовуючи накопичені бонуси

Запропонуйте в листі подивитися супутні товари: наприклад, при покупці плити порекомендуйте засіб для чищення духовок або набір каструль.

Товар з'явився в наявності

Цей лист сповіщає клієнта про те, що товар, який його зацікавив, з'явився у вас в магазині.

Цей сценарій також налаштовується на підставі даних про замовлення , Які ви передаєте в систему.

У лист ви також можете включити рекомендації з супутнім товаром, що може збільшити середній чек.

Зниження ціни

Повідомлення про зниження ціни показує рівень сервісу вашого інтернет-магазину і збільшує лояльність клієнтів.

Такий тригер може бути в двох варіантах:

• один лист, з інформацією про зниження ціни, яке є на сайті;
• серія листів, в якій акцент робиться на індивідуальній знижку для клієнта.

Наприклад, в першому листі пропонуємо знижку від імені менеджера, яка діє обмежена кількість часу. У другому листі, якщо товар не був куплений, можна запропонувати альтернативу - дати знижку на товар зі схожими характеристиками.

Реактіваціонная серія

Таке трапляється навіть з ідеальними клієнтами: через якийсь час вони перестають читати розсилку і заходити на сайт. Можливо, такі клієнти очікують кращих пропозицій, а можливо, зайняті або просто не відкривають розсилку.
Якою б не була причина - потрібно спробувати відновити інтерес клієнтів. Виділіть критерії, за якими будете сегментувати таких адресатів - не читав розсилку 3 місяці (6, 9 місяців), не здійснював купівлю 3, 6, 9, 12 місяців за допомогою умовних груп або RFM-сегментації .
У нашій системі досить один раз налаштувати сценарій реактивації та листи будуть відправлятися автоматично на потрібні сегменти.
У самому листі дайте додатковий стимул для покупки - знижку, промокод або індивідуальну пропозицію, з обмеженням по терміну.

Якщо ж користувач не відреагував на пропозицію після 1-2 емейлів, ви можете виключити його зі списку розсилки - тільки повідомте йому про це окремим емейлом.

Впроваджуйте, пробуйте, додавайте своє і діліться результатами. Вдалих розсилок!