Часто доводиться чути твердження споживачів про те, що в інших країнах Європейського Союзу (ЄС), на відміну від Латвії, немає жодних проблем з тим, щоб повернути куплений товар в магазин і отримати назад заплачені гроші, якщо товар виявився невідповідного розміру, кольору або по інших причин, не пов'язаних з якістю товару. Складений Мережею Європейських Центрів Споживачів (ECC-NET) огляд інформації про 23 країнах-учасницях ЄС показав, що в інших країнах ЄС надання права відмови при купівлі товарів в постійних торгових місцях є добровільною акцією підприємств. Лише в Литві термін реалізації такого права відмови визначено законом.
Напередодні сезону масових знижок жителі Латвії все активніше розцінюють можливість робити покупки за кордоном. Щоб уникнути неприємних ситуацій і негативних емоцій в процесі покупок ECC-NET узагальнила інформацію про права відмови в країнах ЄС при купівлі товарів в постійних місцях торгівлі.
Діючими в цей час в Латвії нормативними актами передбачено, що споживач має право повернути товар в магазин тільки в тому випадку, якщо товар не відповідає умовам договору (має виробничі дефекти). Споживач має також право відмовитися від товару протягом 14 днів у разі, коли покупка здійснена за допомогою віддалених засобів зв'язку, наприклад, в Інтернет-магазині, ТВ-магазині або замовлена по каталогу. Якщо ж товар куплений безпосередньо в торговому місці, закон не зобов'язує магазин прийняти товар назад, якщо споживач не задоволений товаром внаслідок яких-небудь чисто особистих причин (наприклад, розміром або кольором товару і т.п.). Надання таких прав - це внутрішня політика або «добра воля» кожного магазину. У свою чергу, якщо продавець прийняв на себе таке додаткове зобов'язання і письмово інформував споживача про можливість протягом певного терміну відмовитися від покупки без обґрунтованої причини, то така умова договору є обов'язковим.
З огляду узагальненої інформації випливає, що в більшості країн-учасниць ЄС магазини таке право відмови від покупки пропонують споживачам в якості додаткового сервісу, наприклад, в Угорщині магазини пропонують таку можливість саме в період після Різдвяних свят. Період реалізації права відмови варіюється від 3-х до 30-ти днів. Зараз лише в одній країні ЄС - Литві - термін реалізації такого права регулюється нормативними актами і становить 14 днів, протягом яких споживач має повне право повернути товар в магазин навіть в тому випадку, якщо він куплений без дефектів. При цьому закон передбачає ряд обмежень і визначає групи товарів, на які право відмови не поширюється, наприклад: духи, косметика, книги, нижню білизну, дитячий одяг та ін. В свою чергу, в Португалії нормативними актами визначено, що споживач має право повернути товар протягом 7 днів лише в тому випадку, якщо до звершення покупки продавець не подав покупцеві повну інформацію про властивості товару.
Повний огляд інформації представлений тут.
