Обов'язки і функції адміністратора: що є, а що повинно бути?

Незважаючи на очевидну перенасиченість ринку праці, Керуючі клінік і салонів говорять про нестачу дійсно грамотних, компетентних Адміністраторів. Це пояснюється, перш за все, найчастіше неправильним уявленням про професію у претендентів.

* Між іншим, на окремому курсі готельного бізнесу в Швейцарії Адміністраторів вчать красиво посміхатися - і це тільки одна з дисциплін!

Давайте сьогодні конкретно розберемо основні обов'язки Адміністратора і його функції:

Найменування, характеристика

Передбачувані функції:

Додаткова функція, яку не враховують багато керівників

«Секретар на телефоні» Запис клієнтів 1. Продажі по телефону2. Обзвон сплячих клієнтів, активація бази

3. Проведення сервісних опитувань

4. Робота з первинними клієнтами після відвідування

Права рука директора Передача інформації від директора основним співробітникам 1. Ведення звітності про діяльність клініки або салона2. Контроль і організація діяльності підприємства «Лялечка» Демонстрація ідеалу краси, якого на думку Керівника, може досягти будь-якої (незалежно від віку) клієнт салону або клініки Цілісність, доглянутість згідно свого віку, і дуже бажано вікова відповідність цільової аудиторії салону краси або клініки. «Товариська дівчина (юнак)» Спілкуватися з клієнтами Особисті продажі, сервісне супровід і обслуговування клієнта Надійний чоловік на касі Чесність при роботі з грошима Дотримання касової дисципліни ідолжностной інструкції Адміністратора касира, заповнення статистик і звітів

Кар'єра адміністратора в клініці або салоні краси - нелегка професія. Крім видимих завдань, таких як: спілкування з клієнтами, записи клієнтів на послуги і розрахунок, є ще не менш важливі навички, такі як:

• здійснення м'яких продажів послуг по телефону і на ресепшн,
• координація завантаження фахівців клініки або салону,
• сервісне обслуговування клієнтів.

Навіть якщо у вас першокласні фахівці, тільки задумайтеся ОДИН неписьменний, нечемний або плохообученний адміністратор з легкістю скоротить вашу клієнтську базу.

Таким чином, резюмуємо!

• Потрібно вчитися продавати, не втюхати, саме їм допомагати. Слово «продажу» в індустрії краси є мало не лайливим і неприємним. Багато хто вважає, що це правильно, що таким чином вони «піклуються» про клієнта, що клієнт «не хоче нав'язування». Клієнт дійсно просто хоче вирішення своїх проблем і турботи. А для цього потрібно займати проактивний позицію, вміти ставити запитання, слухати і пропонувати шляхи вирішення потреб клієнта.
• Потрібно вчитися правильно спілкуватися і обслуговувати клієнтів, щоб вони розпливалися в усмішках і кожен раз залишали море позитивних відгуків про вашому салоні або центрі.
• Потрібно вчитися правильно залагоджувати конфлікти і вирішувати спірні ситуації самостійно, не викликаючи кожного разу директора для порятунку.
• Потрібно вчитися правильно заповнювати звіти і вести статистики, щоб ви як керівник могли бачити всю картину цілком і вчасно зреагувати на ситуацію, вжити необхідні рішення і тим самим збільшувати обороти компанії.

Ви все ще думаєте, що адміністратор - це проста професія?

Сподіваємося, що вже немає.

Багато керівників скаржаться, що навчають адміністраторів, а вони потім йдуть і всі витрати і зусилля були даремно.
По-перше, в будь-якому випадку адміністраторів необхідно навчати! Чи не навчений адміністратор не тільки не збільшить ваші показники, але і здатний їх різко погіршити.

По-друге, для цього ми і розробили нашу коучинговий програму «Адміністратор« під ключ », яка дозволяє навчити не тільки всіх адміністраторів, які працюють у вас на даний момент, але і, отримавши записи занять, в майбутньому навчати новеньких.

Відповіді на питання, які ми отримуємо щодня від передплатників, про цю програму:

1. Програма стартує 28 липня. Проходити буде протягом 3х тижнів. Дізнатися більше про програму >>
2. Ще кілька днів буде діяти знижка 30% на дану програму. Є 3 варіанти участі: стандарт, голд і преміум. Дізнатися докладніше про ціни >>
3. Проходить в режимі онлайн. 2-3 рази на тиждень по 2-3 години.
4. Вести буде Андрєєва Діна - бізнес-тренер. Директор з розвитку медичного центру АртМедіСпа і компанії АртМедіКонсалт. Блок для керуючих я проведу особисто.
5. Оплата можлива банківською картою через інтернет-магазин, або як юр. особа на розрахунковий рахунок (необхідні ваші реквізити).
6. За додатковими відповідями можете писати на пошту [email protected] або дзвонити за телефоном 8 962 703 44 70. Ірина.

А тепер задумайтесь! Скільки може принести вам професійний, грамотний, мотивовану адміністратор? Скажемо чесно - такий адміністратор здатний збільшити вашу прибуток мінімум на 30-50%. Це факт!

Гарна новина полягає в тому, що всі ті проблеми, з якими стикаються керівники і швидше за все ви - найпоширеніші. У 70%, а то і у всіх 90% клінік і салонів краси існують точно такі ж проблеми як у Вас! Наприклад, адміністратори не знають напам'ять цін на основні послуги і не вміють просто і зрозуміло розповісти про них клієнтам. Що ж в цьому хорошого? А то, що вам ще є, куди рости. І час поки є. Поки директора найближчих конкурентних компнаній не почали РОБИТИ все необхідне раніше вас! А окупність коучингової програми - перші дні після проходження! І навіть пакета преміум. Ми це перевіряли і на нашому медичному центрі, і на салонах і клініках клієнтів.

Ви можете ознайомитися з відгуками про наших програмах >>