18 жовтня 2009 року в Томілінском лісопарку проводилися дуже красиві і барвисті змагання спортивного клубу «Ріфус» по Драйленду. Для тих, хто не знає, це змагання їздових собак, які в літній час тягти не сани, а спеціальний візок з гонщиком. Неприємним результатом змагань стало те, що деякі собаки захворіли захворюванням з подібними симптомами.
Одна з таких собак була сибірський хаскі Маруся. Для власника собаки Алексева Євгена це було досить неприємна подія. По-перше собака показувала дуже непогані результати на змаганнях. По-друге, що найважливіше, тварини з якими ми живе, стають частиною нашої сім'ї.
Маруся боліла дуже важко і довго. Сибірські хаскі зазвичай мають дуже міцне здоров'я і дуже гарні імунітет. Тому спочатку стан Марусі було значно краще, ніж стан багатьох інших хворих собак. Господар собаки прийняв рішення лікувати собаку у ветеринарній клініці «Шанс Біо» поруч з метро «Нагірна». Витрати на лікування склали, за словами господаря собаки, близько 30 тисяч рублів, з яких приблизно третина була витрачена на послуги ветеринарної клініки.
Однак здоров'я собаки не поліпшувався. Вочевидь, призначений в клініці «Шанс Біо» лікування не давало результатів. Так як власники собак активно спілкуються між собою, Євген знав, що інших собак лікують по-іншому. Але, рішення кого з лікарів слухати, завжди лежить на господаря тварини, і якщо міняти одного лікаря на іншого - результату не буде. Тому Євген строго дотримувався всіх приписів отриманим в клініці «Шанс Біо».
Стан собаки продовжувало погіршуватися. Останні дні Марусі були дуже важкими, собака сильно кричала, її постійно били судоми, і в підсумку собака померла. При цьому інші собаки, яких лучілі за іншою схемою, вижили.
Конфлікт з ветеринарною клінікою Шанс Біо
Можна сказати, що власник померлої собаки, був не зовсім задоволений свої співпрацею з ветеринарною клінікою «Шанс Біо». Однак, що може зробити цивілізована людина в подібній ситуації? Можна розраховувати максимум на повернення витрачених в клініці грошей, але собаку вже ніяк не повернеш. Тому єдине, чим начебто могла закінчитися ця історія, це невтішними відгуками про «Шанс Біо» у нас на сайті. Повний текст статті « Ветеринарна клініка, ветеринарія, кому вірити ? ».
Але стара історія тиждень тому отримала нове продовження.
Листування з ветеринарною клінікою «Шанс Біо»:
--Original Message--
From: Євген Миколайович Бурмістров [mailto: [email protected]]
Sent: Friday, March 18, 2011 2:24 PM
To: Sergei Yu. Tsybenko
Subject: про наклеп і її наслідки
Шановний Андрій Едуардович!
З сайту http://walkservice.ru/ нами скопійована і збережена інформація, що порочить нашу ділову репутацію.
Настійно рекомендую Вам видалити цю інформацію з сайту і припинити поширення чуток, що порочать репутацію лабораторії «Шанс Біо».
Готовий обговорити Ваші ОСОБИСТІ претензії до нашої компанії, або почати офіційне листування.
Лабораторія Шанс Біо своєму розпорядженні великі ресурси для боротьби з такими «колегами» як Ви, які прагнуть спаплюжити інших учасників ветеринарного ринку.
У разі Вашої відмови ми готові вжити всіх доступних нам заходів в рамках ЗАКОНОДАВСТВА РФ, в тому числі впливу на державні контролюючі структури і громадські організації та ЗМІ.
Про Ваше рішення прошу повідомити мені особисто по вказаному телефону або електронній пошті.
Телефон 921-30-48; 730-90-64
--Original Message--
From: Sergei Yu. Tsybenko
Sent: Monday, March 21, 2011 1:18 PM
To: 'Лабораторія Шанс Біо'
Subject: RE: Re [2]: про наклеп і її наслідки
Це не він писав.
А подібна ситуація дійсно мала місце, я спеціально поцікавився і у господаря собаки після отримання Вашого листа.
Після змагань в Томілінском лісопарку захворіло багато собак: подібні симптоми, у свій час захворювання. Так як господарі різні, все лікували в різних місцях. Собака, про яку йде мова, лікувалася у вас, здається поруч з метро нагірна. Відповідно, так як всі один одного знали, йшов обмін думками, і цілий ряд лікарів вказували, що ваше лікування не правильне (по суті дослівно викачування грошей). Потім теж думка про вашому лікуванні висловили фахівці з скрябінкі.
Знаєте, дуже важко в такій ситуації приять рішення, хто правий. Я сам потрапляв в подібні ситуації. Одним словом господар даної собаки вибрав вашу клініку. В результаті собака на вижила. А ось собаки, яких лікували інші лікарі вижили, хоча їх стан спочатку було тяжче.
Я сам не медик, тому мені складно давати об'єктивну оцінку кожній дії лікаря. Але як бізнесмен, я однозначно розумію наступне, послуга надана не була, так як для господаря тварини, послуга, це коли тварина одужує, а не коли йому щось роблять за гроші. Якщо лікар береться за лікування - повинен бути результат. Тому, що ми, клієнти, приходимо платити за результат, а не за незрозумілі нам аналізи і т.п. Ви ж не захочете купувати будинок, який будували, але не збудували. Тобто сам процес будівництва і його деталі Вам не важливі. А в даному випадку гроші були взяті за процес, який не дав бажаного результату.
Тому емоції господаря собаки і його думка про вашу клініки, які знайшли відображення на нашому сайті є слушними. Людина втратив близьку йому істота і висловлює своє, нехай суб'єктивна думка, з даного питання.
Я не дуже розумію, чому вас так обурила подібна інформація. У вас що немає клієнтів, які незадоволені вашою роботою? Я не знаю, хороша ваша клініка чи ні, і який% лікарських помилок, але я б звичайно, після того, що сталося остерігся лікувати у вас собаку. Ось ви пишете, що "Титов Андрій Едуардович, в інтернеті не володіє позитивною характеристикою», але ось і ваша клініка не володіє позитивною характеристикою, або є і позитивні і негативні відгуки. Для Вас куди гірше навіть не цей текст, а що кілька сотень власників хаскі в Москві, які були на змаганнях і стежили за розвитком ситуації тепер теж знають про все на рівні сарафанного радіо.
Я б хотів підсумувати сказане і зрозуміти, що ви хочете від мене як від власника сайту?
--Original Message--
From: Лабораторія Шанс Біо [mailto: [email protected]]
Sent: Monday, March 21, 2011 1:28 PM
To: Sergei Yu. Tsybenko
Subject: Re [4]: про наклеп і її наслідки
Пардон, НАВІТЬ якщо ви не медик, і не пов'язані корпоративними зобов'язаннями, то як бізнесмену Вам може бути зрозуміло, що таке ЧУТКИ І ВІДГУКИ про Вашу організацію ??????
Давайте і ми будемо розміщувати кругом неперевірених і недоведені інформацію про вашу організацію і про т.зв. «Андрія Едуардівіче» ... ..
Хочете так ??? Але це вже буде не реклама Вашого ресурсу, а антиреклама Вашої організації ...
Можна прямо сьогодні, під гаслом «остерігайтеся шахраїв!» Мені не важко!
Посміємося разом?
З повагою,
Євген Бурмістров
Лабораторія «Шанс Біо»
Тел / факс (495) 921-30-48
[email protected]
--Original Message--
From: Sergei Yu. Tsybenko
Sent: Monday, March 21, 2011 1:53 PM
To: 'Лабораторія Шанс Біо'
Subject: RE: Re [4]: про наклеп і її наслідки
Ну якщо ви вибираєте цей шлях, то будь ласка, це Ваш вибір.
І як ви розумієте в даному випадку мова не йде від неперевіреної і недоведеною інформації.
В процесі Вашого лікування померла цілком конкретна собака, яку особисто я добре знав, як і прекрасно знаю її господаря.
Ті собаки, які також захворіли, і яких ви не лікували, залишилися живі.
Що відносно поширення чуток з вашого боку про т.зв. «Андрій Едуардович», мені це, чесно кажучи, кілька байдуже. Він доросла людина, чи не родич мені, і що мені переживати з приводу чуток про нього.
Я і так знаю про якісь вдалих його діях і про невдалі з відгуків інших собаківників, вони ці відгуки різні.
Але ви маєте право висловлювати свою думку про всі, Інтернет спеціально і створений для цього.
Інше питання, що вбивство будь-якого собаки у вашій клініці, найгірша ваша реклама, яка гірше будь-яких «неперевірених» і «недовідних» чуток. Раджу вам сконцентруватися на якісній і грамотній роботі і краще вибирати фахівців. Саме якісно надання медичної допомоги тваринам дасть Вам постійних клієнтів, які вже не повірять жодним слуху. Так що хороша робота - найкраща реклама в нашій справі. І тоді вам буде просто плювати на ходять про вас чутки, і ви вже не будете так різко реагувати на кожен з них. В іншому випадку, якщо ви навіть весь Інтернет завалити хвалебними відгуками про себе, але продовжите вбивати собак, клієнт від вас піде, як цей господар собаки, який вже ніколи не буде вам довіряти.
Сподіваюся, ви підете по шляху конструктивного співробітництва та сконцентруєтеся на поліпшенні якості своїх послуг, а не на війну з кимось.
Чесно кажучи, я воювати з вами не збираюся, при будь-якому результаті, у мене є досить справ, чим зайнятися в рамках власного бізнесу.
Удачі Вам у Вашій роботі і менше таких неприємних інцидентів.
PS Так, якщо ви вирішили щось зробити «прямо сьогодні»:
«Хочете так ??? Але це вже буде не реклама Вашого ресурсу, а антиреклама Вашої організації ... Можна прямо сьогодні, під гаслом «остерігайтеся шахраїв!» Мені не важко! »
Те краще робити це «прямо сьогодні», а не просторікувати про це.
--Original Message--
From: Лабораторія Шанс Біо [mailto: [email protected]]
Sent: Monday, March 21, 2011 4:09 PM
To: Sergei Yu. Tsybenko
Subject: Re [6]: про наклеп і її наслідки
Давайте залишимо емоції осторонь і розберемося в конкретній ситуації. Якщо Ви впевнені, що наша робота полягає в «викачування грошей», то це глибока помилка. Нас інтересс прізвище клієнта, кличка тварини, прізвище лікаря, час звернення до нас. Для нас дуже ВАЖЛИВО розібратися в даній ситуації, як і в будь-якій подібній ситуації. Зрозуміти, чому він не звернувся з претензією до нас і не написав даний відгук від свого імені.
У нас постійно виникають випадки (по кілька разів на день), коли до нас звертаються пацієнти, «полеченной» в інших клініках, яких ми реально рятуємо. Але ми не пишемо на нашому сайті або ще де-небудь, АХ ЯКІ ВСЕ ПОГАНІ ЛІКАРІ, а ми хороші !!! Це наша робота і лікарський борг- АБО виконати свою роботу ДОБРЕ, АБО НЕ РОБИ ЗОВСІМ!
Не в наших правилах заминати дані питання. Нам Важливо розібратися, де і в чому тут помилка (якщо вона має місце бути).
А чому нас зачепила саме ця інформація, тому що це не відгук на форумі конкретної людини з конкретною собакою, а інформація у вигляді статті від імені «компетентного» фахівця в галузі ветеринарії, що логічно випливає з тексту. В цьому і є різниця між наклепом і негативним відгуком. У зв'язку з цим, пропонуємо Вам змінити інформацію в статті «Чи варто довіряти престижним ветеринарним клінікам?» На відгук пацієнта, з описом випадку і конкретними даними від імені потерпілого.
PS До речі, за престижну КЛІНІКУ- окреме спасибі.
--Original Message--
From: Sergei Yu. Tsybenko
Sent: Monday, March 21, 2011 4:54 PM
To: 'Лабораторія Шанс Біо'
Subject: RE: Re [6]: про наклеп і її наслідки
власники:
Алексєєв Євген, Алексєєва Катерина
Собака: Сибірський хаскі
Кличка: Маруся
Події, як я можу зараз згадати, відносяться до жовтня-листопада 2009 року.
Клініка Шанс Біо у метро Нагорна
З прізвищем лікаря складніше, але я думаю ви і самі зможете її встановити.
--Original Message--
From: Лабораторія Шанс Біо [mailto: [email protected]]
Sent: Thursday, March 31, 2011 1:27 PM
To: Sergei Yu. Tsybenko
Subject: Re [8]: про наклеп і її наслідки
Добридень! За підсумками службового розслідування хочемо повідомити, що розглянуті всі наявні документи і докази нашої вини в загибелі тварини не знайдено. Як ми і припускали, ваші звинувачення безпідставні.
Вельми прикро, що ви розміщуєте необґрунтовану інформацію про «Шанс Біо».
Сподіваємося, що в даному випадку ви погодитеся з нашими доводами і приберете ганьбить нас інформацію з даної статті.
З повагою,
Лабораторія «Шанс Біо»
Тел / факс (495) 921-30-48
[email protected]
Для того щоб звинувачувати лікувальний заклад, незалежно медичне воно або ветеринарне, в неправильно поставлений діагноз і загибелі пацієнта внаслідок неправильно призначеного лікування, необхідне укладення патологоанатомічного розтину.
Доводимо до Вашого відома, що собака «Маруся», породи хаскі, вік 3 роки, що належить Алексєєву Е. А. хвора 29.10.09, до звернення в лікувальне відділення «Шанс Біо» 1.11.09, вже отримувала лікування у вигляді ін'єкцій препаратів, «Вітакан-С», «Амоксицилін» і «Гамавит». У призначеннях лікаря лікувального відділення від 1.11.09, при підозрі на вірусну інфекцію (потім підтверджено лабораторними дослідженнями №7192 від 5.09.2009г., Позитивний мікоплазмоз), фігурують протизапальні препарати та імуностимулятор «Иммунофан». Кортикостероїд «Преднізолон» застосовувався, в складі крапельної інфузії, що проводиться 4 листопада, в іншій ветеринарній клініці. Про що на первинному прийомі в лікувальному відділенні «Шанс Біо» 5.11.09 зроблений відповідний запис в історії хвороби.
Надалі, вищевказане тварина була на контрольних прийомах 8, 13, 20 і 27 листопада. У ці дні проводилась корекція курсу лікування, відповідно з клінічною картиною, соматичним станом тваринного і результатами аналізів.
З 27 листопада по 11 грудня 2009 року собака «Маруся» - власник Алексєєв Е.А. не спостерігалося у лікарів лікувального відділення «Шанс Біо», про що свідчить відсутність записів в амбулаторному журналі і копій історій хвороби за ці числа. Однак в архіві лабораторного відділення «Шанс Біо» міститься клінічний і біохімічний аналіз крові даної собаки від 5.12.09. За даними клінічного аналізу крові у тварини спостерігалася анемія (показники знизилися відносно норми більш ніж в 2 рази), що вимагає лікувальної дії, від застосування стимуляторів еритропоезу до переливання крові або її препаратів. А Біохімічні показники (АЛТ, ЛФ) збільшилися в 2-3 рази, що могло говорити про гепатопатии і наростаючої інтоксикації.
В останній раз, на прийомі в лікувальному відділення «Шанс Біо», дана тварина, було 11.12.2009 року. Хто, де і якими методами проводив лікування цієї тварини в період з 27.11.09 по 11.12.09, і що в кінцевому підсумку призвело до його до загибелі нам невідомо.
Керівник лікувального відділення «Шанс Біо»,
ветеринарний лікар Смирнов А.С.
--Original Message--
From: Sergei Yu. Tsybenko
Sent: Thursday, March 31, 2011 6:25 PM
To: 'Лабораторія Шанс Біо'
Subject: RE: Re [8]: про наклеп і її наслідки
Доброго дня
Дякую за Ваш лист і Вашу увагу до даного питання.
Я відразу хочу зазначити, що мова не йде про звинувачення лікувального закладу в юридичному сенсі цього слова. Якби клієнт вимагав від Вас компенсацію в суді, на нього, як на позивача було покладено тягар доведення вашої провини. Як ви розумієте процедура ця складна і дорога, а отримана клієнтом компенсація, чи не окупила б навіть його тимчасових витрат. В рамках сформованої в нашій країні судової практики довести суму моральної шкоди неможливо (як і надати чек на покупку тваринного), а в даному випадку загибель тварини завдає саме моральну шкоду.
Тому клієнт не пред'являє вам звинувачення, а висловлює свою виключно суб'єктивне особиста думка з приводу якості наданих йому послуг. Тобто мова йде про те, що клієнт не задоволений цими слугами саме в тому вигляді, як він їх зрозумів, і в цьому сенсі його невдоволення має абсолютно об'єктивний характер, так як собаку ви дійсно лікували і гроші за це отримали. Однією з підстав такого невдоволення є те, що один з лікарів вашої клініки, Олексій Ломакін, підтвердив клієнту, що лікування було неправильним. Як ви розумієте, були негативні відгуки про вашому лікуванні і від інших лікарів. Так як собака померла, природно, що клієнт схилі довіряти саме цим, негативним відгуками, хоча я цілком допускаю, що вони мають однобокий характер, так як дані лікарі аналізували призначене лікування, без участі вашого боку.
Що я можу сказати, мені здається, що кожен раз, коли буде вмирати тварина, особливо молоде, яке лікується у вашій клініці, клієнт буде незадоволений вашою роботою. У цьому сенсі емоції клієнта цілком доречні, як і його негативні відгуки про вашій клініці.
Я безумовно розміщу на нашому сайті Ваша думка про відбувалися події. Особисто я вважаю, що у Вас є велика перевага в плані того, що ви намагаєтеся розібратися в ситуації, що склалася і підняли історію хвороби «Марусі», і, що вам важлива думка ваших клієнтів про вашу роботу. Багато інші клініки, користуючись ситуацією, в нашій країні судової безкарність, навіть не намагаються розбиратися в тому, що було насправді і ігнорують навіть надходять до них офіційні претензії.
За словами Євгена преднізолон був призначений у вашій клініці. Якщо у вашому лікуванні були якісь помилки, яких ви могли уникнути, я думаю ви краще за мене зможете їх проаналізувати і не допустити в майбутньому.
У зв'язку з тим, що на мою думку, нам вдалося перейти від взаємних емоційних звинувачень до конструктивного обговорення ситуації, що склалася, хочу зауважити, що якщо в майбутньому вам буде бажання співпраця з нашою компанією, ми із задоволенням би обговорили його.
З повагою,
власник домену walkservice.ru
Сергій Цибенко
підсумок
З будь-якої ситуации нужно вміті віходити з Вигода для себе. Одним з таких способів є НЕ спроба тупого заперечення можливости помилок у життя без работе, а конструктивно Розгляд в Кожній подібній ситуации. Незважаючи на те, що спочатку спілкування з ветеринарною клінікою «Шанс Біо» розвивався чисто по конфліктним сценарієм, я повинен відзначити, що в підсумку керівництво клініки спробувало розібратися в конкретній ситуації. Якщо дійсно це щире бажання, і воно призведе до поліпшення роботи клініки, то безумовно це великий плюс для «Шанс Біо», тому, що помиляються всі, але тільки мало хто готовий розбиратися і аналізувати свої помилки.
У той час, коли сталася ця історія в ветклініці «Шанс Біо», наскільки я пам'ятаю, працював дуже талановитий лікар Олексій Ломакін. Це людина користується найвищою репутацією, серед власників собак. Як я розумію, Олексій, на жаль, вже не працює в «Шанс Біо». На жаль, Маруся лікувалася не у нього.
Однак, що може зробити цивілізована людина в подібній ситуації?У вас що немає клієнтів, які незадоволені вашою роботою?
Я б хотів підсумувати сказане і зрозуміти, що ви хочете від мене як від власника сайту?
Хочете так ?
Посміємося разом?
У зв'язку з цим, пропонуємо Вам змінити інформацію в статті «Чи варто довіряти престижним ветеринарним клінікам?
