Як працює віртуальна АТС за допомогою програми?

1. Що таке віртуальна АТС
2. Що таке віртуальний телефон? ↑
3. Як вона працює ↑
4. У чому плюси технології ↑
5. резюме ↑

Великі компанії частіше ніж хто б то не було замислюються про оптимізацію витрат. Перші на черзі - витрати на зв'язок.

Як платити менше, отримуючи той же обсяг спілкування і якість послуг? Рішення - віртуальна телефонія.

зміст

Що таке віртуальна АТС

IP-телефонія зробила послуги міжміського та міжнародного зв'язку доступними в будь-яких кількостях. В основі технології лежить передача архівуються пакетів даних за допомогою мережі Інтернет, минаючи контакт з операторами зв'язку «чужих» регіонів і країн.

Головний плюс віртуальної (або «хмарної») АТС - вона дійсно ВИРТУАЛЬНАЯ. Станція не займає місце, її не знадобиться купувати за великі гроші, потрібна лише безкоштовна програма під назвою «віртуальний телефон» на робочому місці кожного із співробітників. «Хмарна» телефонна станція - це сервіс, а не апарат.

Крім того телефонія-онлайн пропонує клієнтам широкий спектр додаткових послуг і можливостей. Одна з найбільш затребуваних на сьогодні - віртуальна АТС . Ця програма замінює цілу телефонну станцію, кількох співробітників, що займалися раніше сортуванням і перенаправленням дзвінків. Найприємніше, що для її роботи не потрібно додаткового обладнання - гарнітура (навушники і мікрофон) підключається безпосередньо до робочого ПК співробітників. Туди ж скачується і програма. Деякі вважають за краще використовувати трубки, які приєднуються до комп'ютера через usb-роз'єм, або підключення до роутера телефонні апарати.

Що таке віртуальний телефон? ↑

Так називається програма-комунікатор (софтфон), яка дозволяє обмінюватися голосовими, відео та текстовими повідомленнями. Софтфон сумісний з будь-яким клієнтським обладнанням і може бути встановлений на ПК, нетбук, ноутбук, планшет, КПК або смартфон.

Загальновідомий приклад софтфона - Skype. Це популярна програма, що дозволяє не тільки обмінюватися даними один з одним, але і створювати голосові і відео-конференції. Для віртуальних АТС Skype непридатний: це повністю закритий протокол, який стійко чинить опір будь-яким втручанням ззовні. Гнучко адаптувати його під потреби бізнесу немає ніякої можливості.

Зате з таким завданням успішно справляються софтфони, написані на основі базових протоколів IP-телефонії: Н.323 і SIP. Віртуальний телефон на основі першого стандарту підтримує більшість необхідних функцій, а саме:

• утримання вхідних викликів;
• перехоплення та переадресація дзвінків;
• конференц зв'язок;
• друга лінія;
• голосова пошта.

Однак ці комунікатори не завжди вигідні. Причина криється в особливостях протоколу Н.323: він складний для реалізації, неохоче взаємодіє з багатьма додатками ПК і забезпечує невисоку швидкість з'єднання.

Альтернативою йому виступає протокол СІП, який позбавлений подібних недоліків. Тому більшість віртуальних АТС побудовані саме на його основі.

Як вона працює ↑

Давайте розберемося, як працює віртуальна АТС. Все починається з дзвінка на ваш основний корпоративний телефон. Клієнта або партнера вітає автовідповідач і пропонує вибрати потрібний додатковий номер, що залежить від мети дзвінка.

Якщо номер потрібного відділу або співробітника зайнятий, що дзвонить пропонується почекати з'єднання під звуки приємної заспокійливої ​​музики, або залишити повідомлення за допомогою голосової пошти. Коли мова йде про велику організації, підключається послуга фіксованого переадресації, завдяки якій на дзвінок відповість перший вільний співробітник або перший зі списку за релевантністю.

У чому плюси технології ↑

У віртуальній АТС є ряд переваг перед традиційною телефонією:

• технологія дозволяє співробітникам спілкуватися між собою (найчастіше безкоштовно).
• з її допомогою можна об'єднати в мережу філії компанії, що знаходяться в різних містах і навіть країнах, проводити спільні тренінги, наради, відеоконференції;
• вона «уміє» отримувати повідомлення та файли,
• автоматично повторює набраний номер, якщо лінія була зайнята, до тих пір, поки працівник не встановить зв'язок з клієнтом;
• дає можливість контролювати обсяги та ефективність спілкування співробітників, прослуховувати запис переговорів, змінювати налаштування станції і оплачувати послуги онлайн;
• дзвінки по IP-телефонії в рази вигідніше послуг аналогового зв'язку (особливо міжміські та міжнародні виклики).

резюме ↑

Віртуальна телефонія об'єднує в собі переваги аналогової зв'язку і можливості Інтернет-комунікацій. Якість сигналу - на високому рівні, а ціни на спілкування - на низькому. IP-телефонія - відмінне рішення як для офісу, так і для приватної особи, адже доступні тарифи і зручні опції затребувані завжди і всіма.

Віртуальна АТС - це не просто засіб зв'язку. Вона забезпечує компанії важливу конкурентну перевагу. «Хмарна» телефонна станція збільшує відсоток оброблених зовнішніх дзвінків, допомагає контролювати використання робочого часу, дає можливість оптимізувати бізнес-процеси, знизити витрати на зв'язок і на штат і підвищити лояльність клієнтів.