Перелік товарів не підлягають поверненню та обміну

  1. Чому деякі види товарів не можна повернути продавцеві?
  2. Умови для обміну або повернення продукції
  3. Через Інтернет
  4. Перелік товарів, які не підлягають поверненню або обміну
  5. широкого вжитку
  6. продовольство
  7. Інші види продукції
  8. Дивіться відео про товари, які не можна повернути назад в магазин
  9. Подвійні ситуації: на чию користь вирішується спір?

Законодавство України гарантує для кожного покупця можливість скористатися правом на повернення більшості видів товару продавцю. Умови повернення в чому залежать від того, до якого виду належить товар, в якому стані він знаходиться, а також яким способом він був проданий.

Чому деякі види товарів не можна повернути продавцеві?

Деякі види товарів в силу своїх споживчих властивостей або складності конструкції не можуть бути повернуті продавцеві ні в якому разі, якщо товар відповідає всім нормам якості.

Так, взяти, наприклад, товари особистої гігієни. Придбав покупець зубну щітку, прийшов додому, розкрив упаковку, розглянув і вирішив, що щетинки жестковати і йому не підходять. Тут же вирішив відправитися в магазин і обміняти. Але, не тут то було. Хто після цього захоче купити таку зубну щітку? Звичайно ж, ніхто.

Якщо кожен покупець буде керуватися таким же принципом, то це великі збитки для магазину.

Так само справи йдуть зі складною побутовою технікою. Придбали ви телефон, через день він у вас впав у воду. Природно, ви його просушили і вирішили обміняти від гріха подалі. Магазин не може перевірити: чи справний повністю їх товар і не піддавався він якомусь негативному впливу. Навіть якщо припустити, що телефон покупця не бував в негативному середовищі, а просто не підійшов за комплектації.

Звідки у магазина можуть бути гарантії його повної працездатності? Саме тому, така категорія товарів і заборонена до обміну. Складно технічні товари можуть прийматися деякими магазинами тільки на комісійний продаж, навіть якщо на них немає слідів використання.

Також до Переліку товарів, що не підлягають обміну, включені товари ще й за такими ознаками, за якими неможливо визначити: чи перебували вони у вживанні - контактували чи з їжею, прочитувалися чи видання, приміряє білизну.

Висновок напрошується сам собою: не можна повернути тільки ті товари, які не можуть бути повернуті магазину з гарантованим дотриманням всіх умов, необхідних для повернення або обміну.

Умови для обміну або повернення продукції

У 1 частини 25 статті Закону «Про захист прав споживачів» встановлює ряд підстав, тільки при наявності яких товар підлягає поверненню або обміну.

Підстави такі:

  • товар не підходить покупцеві за формою;
  • товар не підходить за фасоном;
  • товар не підходить покупцеві за габаритами;
  • товар не підійшов за кольором;
  • товар не підходить за розміром або непотрібної комплектації.

товар не підходить   покупцеві за формою;   товар не підходить за фасоном;   товар не підходить покупцеві за габаритами;   товар не підійшов за кольором;   товар не підходить за розміром або непотрібної комплектації

Для того щоб обмін або повернення товару пройшов гладко і без зайвих ускладнень, необхідно дотримати наступні обов'язкові умови (закріплені в 502 статті ГК РФ і в 25 статті Закону «Про захист прав споживачів»):

  • товар повинен залишатися новим і не перебувати в користуванні у покупця;
  • товарний вигляд після передачі покупцеві не постраждав, споживчі властивості і заводські ярлики збережені в первісному вигляді;
  • в наявності є товарний або пробитий на касі чек або інший документ, здатний підтвердити придбання товару в конкретному місці і повну його оплату. Звичайно, наявність чека не є тією умовою, без якого неможливо зробити обмін або повернення, але при його наявності зробити це буде набагато простіше і швидше.
  • дотримані терміни повернення і обміну (14 днів, починаючи з дня, наступного за днем, коли було зроблено придбання);
  • товар не відноситься до категорії продукції, яка не підлягає обміну відповідно до закону;
  • товар не відноситься до категорії технічно складного .

Якщо всі умови дотримані, то є два варіанти подальших подій:

  1. повернення товару і повернення сплачених за нього грошей ;
  2. обмін на аналогічний товар.

При цьому повернення грошей може бути затребуваний тільки в тому випадку, коли аналогічного товару в продаж у магазина немає.

У такому випадку гроші повинні бути повернуті протягом 3 днів.

Через Інтернет

Через Інтернет

Кілька відрізняються умови повернення та обміну для тих товарів, що були придбані через Інтернет . У цьому випадку закон вкрай лояльний до покупця і жорсткіше і вимогливий до продавця.

Так, термін пред'явлення інтернет-продавцеві товару належної якості назад встановлений в 7 днів, але якщо разом з товаром покупець не отримав письмовий варіант документа, де пояснювалися б терміни повернення, то можливість обміну або повернення товару продовжується до 3 місяців.

При цьому абсолютно немає необхідності в поясненні причин такого повернення. Також є можливість відмовитися від товару в будь-який момент доставки. Всі інші правила щодо комплектності, збереження товарного вигляду і інші вимоги до товару повинні бути дотримані такі ж, як і при поверненні в звичайний магазин.

Перелік товарів, які не підлягають поверненню або обміну

Перелік товарів, які не підлягають поверненню або обміну

Повний перелік товарів, що не підлягають поверненню або обміну, міститься в такому нормативному акті, як Постанова Уряду РФ, датованому від 19 січня 1998 року за номером 55. Він є вичерпним і не може бути доповнений або змінений продавцем на свій розсуд.

широкого вжитку

  • Предмети, які належать до категорії, використовуваної для особистої гігієни (гребінця, перуки, зубні щітки і аналогічна продукція).
  • Предмети з категорії косметики і парфумерії.
  • Трикотаж і швейні вироби (шкарпетки, білизна, панчохи, колготки).
  • Предмети, що використовуються в продовольчих цілях і безпосередньо контактують з продуктами харчування (пакувальні матеріали, тара, призначена для транспортування і зберігання їжі).
  • Текстиль, будівельні матеріали, а також ті, що використовуються для обробки, в тому випадку, коли вони відпускаються згідно метражу.
  • Товари з категорії побутової хімії і хімікати, а також пестициди.
  • Меблеві гарнітури та комплекти.

спеціального призначення

спеціального призначення

  1. Предмети, які використовуються для лікування і профілактики захворювань в домашніх умовах (медичні прилади і агрегати, лінзи для корекції зору, предмети і товари для догляду за дітьми, засоби гігієни для порожнини рота і інші товари).
  2. Дорогоцінні метали і камені, а також вироби з цих матеріалів, в тому числі і з використання напівкоштовних металів.
  3. Товари побутового призначення, віднесені до категорії складно технічних, в тому випадку, коли на них встановлені терміни гарантії (обчислювальна техніка, агрегати розмножувального призначення, електромузичні інструменти, іграшки електронні, радіоелектронна апаратура та інші агрегати).
  4. Зброя цивільного призначення, частини цієї зброї, вогнепальна зброя службового призначення, а також боєприпаси до неї.

продовольство

продовольство

Жоден з діючих на сьогодні на території Російської Федерації НПА не встановлює можливість обміну продовольчих товарів, що відповідають усім вимогам належної якості.

Покупець, перш ніж звертатися за обміном або поверненням саме цієї категорії товарів повинен ознайомитися з 9 і 26 пунктами Правил продажу окремих видів товарів. Таку інформацію можна отримати в інтернеті або ж знайти в будь-якому Куточку споживача, яким повинен бути обладнаний кожен магазин.

Обмін або повернення може відбутися тільки в тому випадку, якщо покупець попросить обміняти продовольство, а продавець погодиться і таким чином буде досягнута усна домовленість. Або ж дана продукція має ознаки поганої якості

Інші види продукції

Інші види продукції

  1. Автомобілі, а також інша техніка, призначена для авто (причіп, номерний агрегат), мотовелотехніка, засоби механізації, що використовуються в сільському господарстві, суду для руху по воді.
  2. Тварини і товари рослинного походження, куплені в зоомагазині і іншій точці продажу
  3. Товари, віднесені до категорії неперіодичних видань (газети, журнали, альбоми, брошури та інше).
  4. Технічно складні товари, які не підлягають обміну по закінченню 15 днів після покупки

Дивіться відео про товари, які не можна повернути назад в магазин

Є така категорія складних технічних товарів, які не можуть бути обмінені після того, як минуло 15 календарних днів з моменту їх придбання, навіть якщо термін гарантії ще дійсний:

  • апарати для пересування в повітряному просторі, обладнані електродвигуном або ж внутрішнього згоряння (включаючи літаки, вертольоти, планери з двигунами);
  • транспортні засоби, обладнані двигуном внутрішнього згорання і призначені спеціально для руху по загальним транспортним магістралям і дорогах, включаючи автомобілі, мотоцикли, скутери та моторолери;
  • транспорт, призначений для його використання в сільськогосподарській сфері та обладнаний двигуном внутрішнього згоряння (так само як електродвигуном), в тому числі трактори, комбайни, мотоблоки;
  • транспорт, призначений для пересування по снігу, з двигуном, що працює від електрики або ж палива;
  • плавучі засоби для руху по водній гладі (катери, човни з двигунами, яхти);
  • обладнання з області застосування з навігацією або ж призначене для використання в побуті з аналогічним призначенням, так само як бездротового зв'язку, якщо воно виконує більше двох функцій;
  • обчислювальна, розмножувальна техніка, а також комп'ютери та комплектуючі до нього;
  • телевізори, ігрові приставки, а також обладнання, призначене для супутникового транслювання;
  • фотоапарати і відеокамери, а також комплектуючі до них (об'єктиви, блоки управління);
  • техніка для дому побутового призначення (пральна або посудомийна машина, холодильник, плита, духова шафа і інші).

Щоб уникнути проблем, повернення слід правильно оформляти. дивіться зразок претензії на повернення товару .

Чи можна повернути гроші за замовлений в інтернеті товар? Читайте в статті .

Повернути бракований товар в магазин можна протягом 14 днів. Про інші аспекти ситуації тут .

Найчастіше магазин при створенні акцій і розпродажів, вказує, що товар, придбаний на цьому заході або ж з числа уцінених, обміну та поверненню не підлягає.

Насправді закон не встановлює розмежування між товарами, проданими за звичайною ціною або за акційною.

Закон діє на всі категорії товарів, які можуть бути обмінені. Єдине, якщо товар знижений в ціні у зв'язку з дефектом, то покупець повинен бути про нього проінформований. У цьому випадку він може пред'являти претензії то тим дефектів, що були заявлені продавцем.

Не підлягає обміну та поверненню продукція, виготовлена ​​за індивідуальним проектом, на замовлення і повністю відповідає встановленим вимогам якості.

Подвійні ситуації: на чию користь вирішується спір?

Подвійні ситуації: на чию користь вирішується спір

Не можна сказати, що всі товари, віднесені до переліку тих, що не можна обміняти або повернути, дійсно не підлягають обміну. Бувають абсолютно різні ситуації.

Для прикладу візьмемо лікарський засіб «Детралекс». Воно відпускається в аптеці тільки по рецепту. Покупець набуває його і не надає фармацевту рецептурний лист. Порушення закону? Та ще й яке! Коли покупець повертається для обміну або повернення товару йому не зможуть відмовити.

Інша ситуація: ви купуєте лікарський препарат в формі крему, а йому, помилково, видають гель. Він приходить додому, читає анотацію і розуміє, що він купив не те засіб. Фармацевт обміняє товар, так як тут можна говорити про людська помилка, що не виключена в будь-якій ситуації.

Ще один приклад з тієї ж аптечної серії: покупець набуває за порадою фармацевта препарат і не попереджається про протипоказання. При цьому товар загального призначення, безрецептурний і не позиціонується як небезпечний засіб. Коли ознайомлюється з анотацією, то розуміє, що ліки йому не підходить за медичними показаннями. Обмін можливий, так само як і повернення.

Так йдуть справи і з іншими категоріями товарів - начебто входять в список тих, що ні обмінюються і не повертаються, але в той же час залишити собі їх також недоцільно, так як провини покупця в тому, що товар не підходить, абсолютно немає.

При виникненні спірних ситуацій, закон завжди залишається на боці покупця, так як жоден продавець не стане в разі порушення відстоювати свої права і інтереси в зв'язку з тим, що на нього є безліч важелів тиску: перевіряючі інстанції, книга скарг, звернення до контролюючих органів , суд і т.д.

У 2019 ніяких істотних змін в сфері захисту прав покупців в сфері торгівлі не відбулося. Як і раніше діють всі ті ж нормативні акти, перелік не підлягають обміну товарів не зазнавав переробок і доповнень.

Якщо ви як покупець зіткнулися з ситуацією, в якій бажаєте обміняти якісний товар, то обов'язково користуйтеся своїми правами. При цьому не варто зловживати і вимагати неможливого обміну якісного товару з Переліку. Закон на вашому боці, але тільки в тій ситуації, коли ви дієте в повній відповідності з ним. В іншому випадку ваші вимоги не будуть задоволені, і це буде правомірно.

Чому деякі види товарів не можна повернути продавцеві?
Чому деякі види товарів не можна повернути продавцеві?
Хто після цього захоче купити таку зубну щітку?
Звідки у магазина можуть бути гарантії його повної працездатності?
Чи можна повернути гроші за замовлений в інтернеті товар?
Подвійні ситуації: на чию користь вирішується спір?
Порушення закону?