Покупки завжди радують, але що робити, якщо в товарі виявився недолік? Особливо прикро, коли гроші на його придбання відкладалися довгі місяці. Тоді вихід тільки один - написання і подача претензії щодо якості товару керівництву магазину, в якому був куплений дефектний товар. І не важливо, якщо загублений касовий чек - це не підстава для відмови при прийомі претензії з боку продавця.
Що при подачі претензії можна вимагати?
Стаття 18 ГК РФ говорить, що покупець після придбання виробу неналежної якості має повне право вимагати:
- знижки, пропорційної виявленому дефекту (різниця у вартості повертається покупцеві);
- невідкладного та безоплатного ремонту виявлених недоліків або компенсації витрат на ремонт товару;
- заміни на такий же товар або подібного виробу із перерахунком його вартості;
- анулювання договору купівлі-продажу та повернення сплачених грошей.
Претензія по якості товару пишеться тільки в тому випадку, якщо не закінчилася гарантія на придбаний товар або не закінчилася термін придатності продукту. Для деяких товарів, таких як взуття, рукавички та інші сезонні речі, гарантійний строк починає діяти тільки з початку сезону (літнього, весняно-осіннього або зимового).
Якщо гарантія на товар не прописана, тоді претензію можна подавати двох років з дня його покупки. Але якщо і дату придбання вироби неможливо визначити, цей термін обчислюється з моменту його виготовлення.
Особливості вручення претензії щодо якості товару
Претензіяпішется в довільному порядку, будь-які стандарти в чинному законодавстві не прописані. При цьому необхідно скласти два примірника, потім вручити їх співробітнику магазину, щоб він поставив на них свою ПІБ, посада, дату прийняття і підпис. Один документ забирається назад.
Залежно від виду вимоги, зазначеного в претензії покупцем, встановлені різні терміни її розгляду:
- 45 днів - ремонт товару;
- 10 днів - повернення вироби і витрачених грошей;
- 7 днів - заміна товару.
Протягом встановленого періоду керівництво торгового підприємства зобов'язана розглянути претензію і дати на неї письмову відповідь. При цьому за кожен прострочений день продавець повинен виплатити покупцеві грошову неустойку, рівну 1% від загальної вартості товару.
При відмові у прийнятті претензії, її найкраще відправити керівництву магазину рекомендованим листом з повідомленням, попередньо склавши опис його вмісту. Ці документи, що підтверджують подачу претензії, можуть знадобитися в подальшому в суді.
Експертиза дефектного товару
Покупець має законним правом вимагати проведення експертизи, яку сплачує продавець товару. Її проводить спеціалізоване незалежне експертне установа, дотримуючись встановлену процедуру. Після отримання висновку вартість експертизи компенсує сторона, яка визнана відповідальною за появу дефекту. Покупець може не погодитися з висновками експерта і оскаржити їх у судовому порядку.
Читайте також:
Як написати претензію в магазин?
Повернутися в розділ Правові юридичні послуги
Покупки завжди радують, але що робити, якщо в товарі виявився недолік?Що при подачі претензії можна вимагати?
