Сьогодні Apple опублікувала звернення до користувачів з приводу історії з iPhone , Коли постаріла батарейка приводила до уповільнення продуктивності смартфона. Я писав про неї недавно, і я здивуюся, якщо ви про неї до цього чомусь не чули (навіть якщо у вас смартфон з Android ...).
звернення опубліковано на сайті Apple , І навіть удостоїлося сегмента головної сторінки: 
Оскільки на момент написання цієї замітки звернення на сайті Apple є тільки англійською мовою, я публікую переклад на російську мову.
Повідомлення для користувачів про акумулятор і продуктивності iPhone
28 грудня 2017 року
Ми чуємо відгуки наших користувачів про те, як ми регулюємо продуктивність iPhone з більш старими батареями і про те, як і що ми говорили з цього приводу. Ми знаємо, що у деяких з вас з'явилося відчуття, що Apple підвела вас. Ми вибачаємося. Ситуація породила багато непорозумінь, тому ми хотіли б внести ясність і повідомити вам про деякі зміни, які ми впровадимо.
Перш за все, ми б ніколи не зробили і ніколи не зробимо нічого, що навмисне скоротить термін служби будь-якого продукту Apple або погіршить користувальницький досвід, стимулюючи таким чином клієнтів на придбання нових пристроїв. Нашою метою завжди було створення продуктів, які улюблені користувачами, і продовження терміну їх служби до максимального - це найважливіша частина цієї мети.
Як застарівають батареї
Всі акумуляторні батареї є витратними матеріалами, які стають менш ефективними в міру їх хімічного віку - їх здатність утримувати заряд зменшується. Час і кількість циклів заряду батареї не є єдиними чинниками в цьому процесі хімічного старіння.
Використання пристрою також впливає на продуктивність батареї протягом терміну її служби. Наприклад, виключення або зарядка акумулятора в умовах високої температури може призвести до того, що акумулятор зношується швидше. Це відноситься до характеристик хімічного складу акумуляторів, вони загальні для літій-іонних батарей в усій індустрії.
Хімічно застаріла батарея також має меншу здатністю забезпечувати пікові енергетичні навантаження, особливо при низькому рівні заряду, що може привести до несподіваного вимикання пристрою в деяких ситуаціях.
З метою допомогти клієнтам дізнатися більше про перезаряджається батареї iPhone і фактори, що впливають на її продуктивність, ми опублікували нову статтю в розділі підтримки «Акумулятор і продуктивність iPhone».
Ми вважаємо, що раптові відключення і перезавантаження пристрою неприйнятні. Нам би не хотілося, щоб хто-небудь з наших користувачів пропустив дзвінок, не зміг зробити фотографію або був обмежений в будь-якій іншій частині користування своїм iPhone, якщо ми в силах уникнути цього.
Запобігання раптового відключення
Близько року тому в iOS 10.2.1 з'явилося програмне оновлення, яке поліпшило роботу акумулятора в періоди пікових навантажень, і дозволило виключити раптову перезавантаження iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus і iPhone SE. Оновлення дозволило iOS автоматично регулювати максимальну потужність певних компонентів системи для запобігання виключення пристрою. На цих змінах ні зроблено акцент, в деяких випадках користувачі могли відчувати, що додатки відкриваються довше звичайного, так само як і загальне зниження продуктивності.
Користувачі позитивно відгукувалися про роботу iOS 10.2.1, яка значно знизила кількість раптових відключень смартфонів. Нещодавно таке ж оновлення стало доступно для iPhone 7 і iPhone 7 Plus з виходом iOS 11.2.
Зрозуміло, при заміні зношеної батареї на нову продуктивність iPhone в стандартних умовах стає такою ж, як у зовсім нового пристрою.
Недавні відгуки користувачів
Цієї осені ми знову стали отримувати відгуки від користувачів, які звернули увагу на деяке уповільнення в роботі пристрою в певних ситуаціях. Наш досвід підказує, що подібні збої могли статися в результаті двох факторів: по-перше, це стандартне тимчасове зниження продуктивності в результаті оновлення операційної системи, коли iPhone отримує нове ПЗ і оновлює додатки; по-друге, невеликі баги в першому релізі нової операційної системи, які згодом були усунені.
Зараз ми вважаємо, що до цих двох чинників додався знос батареї в таких моделях пристроїв, як iPhone 6 і iPhone 6s, багато з яких до цих пір працюють на первинно встановлених акумуляторах.
Відповідь на занепокоєння клієнтів
Ми завжди прагнули до того, щоб покупці могли використовувати свої iPhone якомога довше. Ми пишаємося, що продукти Apple відомі своїм довгим терміном служби, а також тим, що пристрої Apple не застарівають так швидко, як у конкурентів.
Щоб нівелювати занепокоєння наших покупців, відзначити їх відданість і повернути довіру тих, хто міг засумніватися в намірах компанії, ми вирішили зробити наступні кроки:
- Apple знижує вартість негарантійної заміни акумуляторів на 50 доларів (з $ 79 до $ 29) * для всіх власників iPhone 6 і пізніших версій, чиї акумулятори потребують заміни - ця можливість з'явиться в кінці січня і буде доступна по всьому світу до кінця грудня 2018 року . Подробиці з'являться пізніше на сайті apple.com.
* Ціни вказані для США, в Росії уточнюйте вартість в кінці січня в авторизованих сервісних центрах.
- На початку 2018 року користувачі зможуть встановити оновлення iOS, яка дозволить всім власникам iPhone дізнатися більше про стан їх акумулятора і переконатися, чи впливає воно на продуктивність смартфона.
- Наша команда постійно працює над тим, щоб користувальницький досвід став ще краще, включаючи поліпшення в частині регулювання продуктивності і виключення ситуацій з непередбаченим вимкненням телефону в міру зносу акумулятора.
Найважливіше для Apple - це довіра наших клієнтів. Ми завжди будемо працювати над тим, щоб його заслужити і зберегти. Ми можемо робити роботу, яку щиро любимо, тільки завдяки вашій вірі і підтримки. І ми ніколи не перестанемо про це пам'ятати і не будемо сприймати як належне.
Власне, якщо ви не читали весь текст, наприклад, то вам (якщо ви з РФ) буде цікаво дізнатися головне:
* Ціни вказані для США, в Росії уточнюйте вартість в кінці січня в авторизованих сервісних центрах.
Тобто "по всьому світу" означає "по всьому світу".
У мене ще залишилося кілька коментарів:
- Цікаво, що заміна акумуляторів за зниженою ціною запланована всього лише на один рік. А що через два роки, наприклад, повинні будуть робити власники iPhone X? Чому б не зробити цю політику постійної, якщо вже з цими акумуляторами такі проблеми, а користувачі самі не можуть їх змінювати? Тим більше, що компанія може собі це дозволити, і це могло б бути додатковим фактором в конкуренції з іншими виробниками.
- І, до речі, що там з акумуляторами для iPad? Вони ж теж хімічно застарівають.
- Apple вибачилася в цьому зверненні, але не за уповільнення iPhone, а за погане коммуніцірованія проблеми. Вони вважають (обгрунтовано), що покращують для своїх користувачів.
- І ще: Apple вибачилася перед своїми користувачами за хімію (очевидно, вона у всьому винна)
- А взагалі - все як у моїй попередній замітці :
- да, факап у відсутності налаштувань, в невидимій функції і у відсутності комунікації
- да, буде апдейт, який додасть інформування користувача про стан акумулятора та вплив на продуктивність
- приємний бонус - зниження вартості заміни акумулятора (поки що на рік).
- Apple ще раз наголосила на тому, що Apple ніколи б не стала навмисно робити пристрої застарілими, щоб змушувати користувачів апгрейдитися. Той, хто уважно і давно стежить за компанією і її modus operandi, знає, що це правда.
- Apple цілком однозначно натякає на те, що у iPhone досить тривалий термін служби, на відміну від багатьох конкурентів.
- До речі, про конкурентів. Робимо ставки, коли вони підтягнуться з такими ж програмами по недорогий заміни акумулятора.
- Apple все ще прислухається до споживачів і ЗМІ, і це наша спільна заслуга, що компанія пішла назустріч споживачам.
- Один з недоліків "пріслушіванія" полягає в тому, що споживачі можуть зажадати такі акумулятори, які вони могли б міняти самі. Колись це було в телефонах, і, кажуть, мало хто зі споживачів ці запасні акумулятори купував.
З наступаючим!
PS До речі, про акумулятори. Вже якийсь час мене мучить це питання, і він занадто довгий для твіттера, навіть з його новим лімітом в 280 символів. Питання до користувачів Apple Watch - помічали ви ситуацію, при якій заряд годин до 99% і до 100% дає суттєву різницю в часі використання? У мене таке відчуття, що якщо зарядити годинник до 100%, то це додає приблизно 10-15% заряду "зверху".
Тобто якщо я ліг спати з годинником (я заміряю сон за допомогою програми Autosleep - не знаю навіщо, мені просто подобається), і акумулятор був заряджений на 98-99%, то вранці буде залишатися приблизно 75-80% заряду. Але якщо акумулятор зарядити повністю до 100% і потім ще дати годинах якийсь час полежати на зарядці, то вранці залишиться більше 95%. Чи помічали таке або це фантомні осередки акумулятора у мене?
Чому б не зробити цю політику постійної, якщо вже з цими акумуляторами такі проблеми, а користувачі самі не можуть їх змінювати?
І, до речі, що там з акумуляторами для iPad?
Питання до користувачів Apple Watch - помічали ви ситуацію, при якій заряд годин до 99% і до 100% дає суттєву різницю в часі використання?
Чи помічали таке або це фантомні осередки акумулятора у мене?
