Скарга на лікаря

У яких випадках складається скарга на лікаря
Як правильно скласти скаргу на лікаря
нюанси
Скарга на лікаря зразок
Вам також може знадобитися

Будь-яке медичний заклад завжди знаходиться під контролем вищих органів, які можуть ініціювати перевірки або прийняти певні кадрові рішення. Часто такі заходи проводяться після розгляду скарг на лікарів чи на всі медичний заклад в цілому. Подати таку скаргу має право кожен громадянин.

Зміст статті

У яких випадках складається скарга на лікаря

[Ads-pc-3] [ads-mob-3]

Багато хто вважає, що виправити що-небудь в медицині неможливо або дуже важко. Нерідко обивателі зустрічаються з неякісним наданням медичних послуг і майже завжди списують це на недостатнє фінансування мед. установ.

Проте, навіть представники такої благородної професії, як медик, іноді допускають серйозні порушення в роботі. У таких випадках необхідно скласти скаргу, в якій можна висловити своє невдоволення і вимагати усунення проблем, але багато хто просто не знають, куди поскаржитися на лікаря і сумніваються в ефективності такого паперу.

Тим часом, подібні документи ніколи не залишаються зігнорованими, якщо вони складаються правильно і по суті. До того ж якщо є підозри, що скарга, складена на ім'я головлікаря конкретної лікарні, залишиться без відповіді - можна скласти документ на ім'я керівника регіонального департаменту охорони здоров'я. В цьому випадку папір буде рухатися «зверху вниз», і в результаті не тільки дійде до установи, до якого у вас є претензії, але і буде контролюватися на регіональному рівні.

Звичайно, все це можливо тільки у випадках, якщо медперсоналом допущені дійсно серйозні порушення, до яких входять:

несвоєчасне або запізніле надання медичних послуг без причин;
недбалість лікарів;
постановка помилкового діагнозу, що призвело до травм, захворювань і смерті в результаті неправильного лікування;
безпричинна відмова лікаря прийняти хворого;
грубе ставлення до пацієнтів;
невдала операція або процедура.

У деяких випадках скарги будуть розглянуті так, що лікар виявиться невинним Наприклад, невдала операція не завжди є наслідком не професіоналізму чи недбалого ставлення до роботи. Іноді шансів на вдалий результат дійсно немає, і скарга після розслідування не буде задоволена. Проте, сам факт складання такого документа може негативно позначитися на репутації лікаря або всієї установи.

З цієї причини перед тим, як написати скаргу на лікаря, варто об'єктивно поставитися до ситуації і переконатися в тому, що вина медпрацівника дійсно присутній. Також не обов'язково відразу складати саме скаргу: якщо порушення не дуже серйозний і в цілому характер документа доброзичливий, а його текст містить скоріше рекомендації щодо поліпшення певних умов, ніж звернення про відшкодування щось - краще скласти звернення.

Як правильно скласти скаргу на лікаря

[Ads-pc-3] [ads-mob-3] Зазвичай такий документ складається на ім'я головлікаря або керівника медичного закладу. Такий документ не має суворої форми, але для його розгляду необхідно дотримуватися ряду обов'язкових вимог. Документ при цьому повинен бути об'єктивним і містити максимум конкретизованої інформації, але без зайвих подробиць.

Структура скарги виглядає приблизно так:

У правому верхньому кутку вказується найменування організації-адресата. Це може бути медичний заклад або навіть Міністерство охорони здоров'я, якщо з якихось причин написати скаргу на ім'я головлікаря ви не можете.
Потім йдуть особисті дані укладача, включаючи його П.І.Б., адресу та контактний телефон.
Перед основним текстом пишеться заголовок документа (Скарга).
У самому тексті описується сама ситуація і ваші вимоги, які повинен на вашу думку зробити головлікар або інша компетентна особа.
Документ завершується датою складання і підписом упорядника.

Писати скаргу можна від руки або ж скористатися готовим роздрукованим зразком.

нюанси

З тим, куди скаржитися на лікарів, питань зазвичай не виникає. Більш актуальними є питання про те, що варто і не варто писати в документі, щоб він потрапив до адресата і був прийнятий до розгляду. В першу чергу необхідно пам'ятати, що ви вимагаєте розібратися в ситуації і вжити певних заходів, але зробити це відповідальна особа зможе тільки при наявності максимально повної інформації.

З цієї причини не варто намагатися описати ситуацію або інцидент в максимально лаконічній і стислій формі. Необхідні всі важливі подробиці, включаючи час, номери кабінетів, прізвища медперсоналу і лікарів, згадка слів, сказаних лікарями або навпаки загострення уваги на те, чого медик не сказав, але повинен був. При можливості надати документальні підтвердження порушень їх необхідно докласти до скарги. У той же час не варто підходити до написання документа надто емоційно і тим більше не дозволяти собі нецензурних виразів на адресу винних осіб.

Будь-яка скарга на лікаря може бути подана головлікаря особисто, якщо ж у поліклініки або лікарні є свій сайт - відправити документ можна на електронну пошту установи. Незалежно від способу відправки скарги ви обов'язково отримаєте офіційне повідомлення про те, що скарга прийнята на розгляд, також поштою вас проінформують про прийняте рішення.