Валерій Чернов, «Енже»: «В 90-е поїхав до Німеччини купувати Mercedes і купив установки»

18.06.2015

Валерій Чернов в стоматології більше 20 років, в 90-х він був одним з перших, хто відкрив стоматологічний кабінет. Він пам'ятає часи, коли писком моди були золоті зуби (!), За виготовлення яких його, зубного техніка, викликали в ОБХСС і мало не посадили. В інтерв'ю «БІЗНЕС Online» засновник стоматології «Енже» розповів, чому на вулицях все частіше зустрічаєш людей в брекетах, як два роки шукав терапевта і базальні імпланти, за що не бралася жодна інша клініка в Казані.

«ПОЇХАВ MERCEDES КУПУВАТИ І КУПИВ УСТАНОВКИ»

- Валерію Павловичу, якщо я не помиляюся, ви і Яніс Тетруашвілі ( «Денталюкс») були першими, хто відкрив в Казані приватну стоматологію. Коли і як ви заснували клініку?

- Ми отримали ліцензію в 1992 році. Тоді було чотири-п'ять поліклінік, не тільки моя і «Денталюкс» Яніса Тетруашвілі. Були ще «Дантист» Юхима Когана, «Дентадам» Даміра Юзаева. Вони і зараз, по-моєму, існують. Нас було чотири-п'ять чоловік, які відкрилися першими.

- А зараз в Казані працюють 250 поліклінік.

- Так, і у кожного поїзда свій пасажир.

- Розкажіть, як ви відкрили клініку?

- Я зубний технік. Закінчив медучилище в 1986 році. Залишився працювати лаборантом в медучилище, де навчався працювати з золотом. Це був вищий пілотаж, раніше, в 1980-х, крутіше золотих зубів нічого не було. За це термін можна було отримати, в вікно вилазив, в ОБХСС (відділ по боротьбі з розкраданнями соціалістичної власності - прим. Авт.) Мене викликали, слава богу, не посадили. І тільки в 1993 році з'явилася кераміка. А зараз на заході її вже не роблять, і ми намагаємося з нею працювати менше, перейшли на нові матеріали. До цього все життя продавав, їздив в Прибалтику, привозив джинси і іншу нісенітницю. Потім поїхав до Німеччини. Хотів купити машину, а у нас там родичі займалися стоматологією, мене вмовили привезти установки. І ось в 1992 році ми «замутили» цю справу.

- Установки привезли прямо з Німеччини?

- Так, у нас тут в Росії взагалі нічого не було: ні установок, ні рентгенів.

- Який стартовий капітал вам знадобився?

- Господи, який стартовий капітал? Поїхав Mercedes купувати і купив установки. Тоді в Німеччині були марки, а не євро. Мені грошей вистачило на чотири установки. Дівчинка, яка їх продавала, сказала: Валера, потім гроші віддаси, і дала ще дві установки. Я їх привіз, і з нею потім розрахувався.

- Що ви стали робити з цими установками тут? Як знайшли приміщення, людей?

- Ой, це така хохма! Раніше знайти гроші було цілою проблемою - в 90-і роки все були, вибачте, з голими дупами. Якщо хтось купить нові туфлі, це було щось, машин толком ні у кого не було. Навколо біднота і злидні, і раптом в Казань привозять установки.

Тоді в Казані було дві зірки - завкафедрою ортопедії Олександр Заболотний та Сергій Зізевскій, грошей у них немає, а найголовніше - це гроші. І ось вони сіли мені на хвіст: Валерій Павлович, Валера, візьми нас з собою. Я кажу: давайте гроші, що склалася, і я все привезу дешевше. А вони мені кажуть: грошей немає, Валер. Ну немає грошей! Банки ніяких кредитів не давали. І почали ми працювати втрьох. Фірма тоді називалася «Стомел».

- Що це значить?

- Стоматологічна еліта, це вони придумали.

- Скільки ви з ними пропрацювали?

- Років зо три-чотири. Я їм кажу: хлопці, треба розвиватися, вкладатися в нове обладнання, в приміщення, купимо хороші матеріали, вийдемо на новий рівень. Бачу, ми на місці стоїмо. У Казані відкриваються все нові і нові поліклініки, а ми на місці, буксуем! Вони мене не підтримали, і я пішов. Знайшов це приміщення (стоматологія «Енже» знаходиться на вулиці Повстання, 42 - прим. Авт.), 80 квадратних метрів. Потім з аукціону викупив під'їзд, вхід, потім купив «сусідів». Тут ми працюємо вже 20 років.

- Чому ви, людина з російським прізвищем, назвали клініку татарським словом «Енже»?

- Ми живемо в Республіці Татарстан. «Енже» - це «посмішка», «перли» з татарського. «Дентадам» - що це таке? Не зрозумієш. Що таке «Стомел», не зрозумієш. Ну що це за назви для фірми? Ми назвалися «Енже», 17 років ми працюємо під цим брендом.

«ЯКЩО ХТОСЬ зауважити, що ОСЬ ТУТ КОШТУЄ ПЛОМБА, ГРОШЕЙ НЕ ВІЗЬМУ»

- Як ви позиціонуєте себе, «Енже» - це елітна стоматологія?

- Ні. У нас є будь-які роботи, ми зробили градацію матеріалів. Років 10 тому у нас був найдорожчий кабінет, а зараз ми просто поміняли цінову політику. Зібралися з лікарями і вирішили, що будемо пропонувати матеріали різного цінового сегмента. Зовсім недавно все змінилося, все подорожчало, долар «виріс». Ми працювали з матеріалами вищого класу: і естетика гарна, і пломба тримається добре. Якщо хто-небудь помітить, що ось тут варто пломба, грошей не візьму. Кордонів не буде видно, все горби будуть на місці. Що робити? Матеріали дорогі. Я кажу: давайте ще дешеві матеріали замовимо. Зробили три ступеня ціни: дешевий корейський матеріал, хороший, трохи дорожче німецьку і японську або французький. Наприклад, приходить людина, просить зробити передній зуб. Ми можемо зробити його за 4 тисячі рублів, за 8 або за 15. Все відмінність - в естетиці. Зробимо за 15 тисяч рублів - ніхто не скаже, що у вас зуб коштує. За 8 і за 4 тисячі рублів теж буде добре: ми все робимо як для себе. А то, припустимо, приходить бабуся з хворим зубом, а грошей немає, в результаті вона йде. А якщо людина уникає вас - це погано, йому в будь-якому випадку треба надати допомогу.

- Який середній чек на лікування зубів і імпланти?

- Запломбувати зуб можна і за 1 тисячу рублів, і за 10 - все залежить від матеріалу. Імплантація коштує від 30 тисяч рублів.

- На яку аудиторію розрахована ваша поліклініка?

- Публіка у нас різна. Хтось приходить, говорить: зроби мені по поліпшеною програмою, не хочу їхати в Німеччину. І приходять бабусі. Якщо зуб ззаду і його не видно, ми можемо з неходового матеріалу зробити пломбу. Кажемо: бабусь, давай ми тобі поставимо пломбу, вона по тону НЕ буде підходити. Бабусі, звичайно, згодні. Зробили дешевше. Але коли ми робимо «фасад», центральні зуби, відразу говоримо: хлопці, тут ми використовуємо тільки висококласний матеріал. Тому що якщо ми зробимо передні зуби з дешевого матеріалу, то люди запитають, де ви зробили зуби, і розчаруються в «Енже». Ми не хочемо, щоб нам було соромно.

До слова, ми працюємо зі страховими компаніями, і два роки тому прийшов представник «Ингосстраха» (ВСАТ «Ингосстрах» - прим. Авт.) І попросив знизити ціну. Все, каже, знижують. А я йому кажу: ви в «Піраміду» ходили? Ні. У «Ексклюзив-Дент» ходили? Ні. А в «Еліт» ходили? Ні. А в «Дантист» ходили? Ні. Питаю, чому. А він каже, ми з ними не працюємо, у них дорого. Я кажу: стоп, як це дорого? А ми на якому місці? Вони проводили дослідження ринку, а ви, каже, на 9 - 10-м місці по місту. Вони брали тільки терапію; ортопедію, ортодонтию і хірургію з імплантами не беруть до уваги, тому що вони за них не платять.

- А яку частку ринку ви займаєте?

- Маленьку, одну 250-ю (посміхається).

«Після 20:00 у нас працює швидка допомога, черговий лікар, по крайней мере, звільнить від болю»

- «Енже» працює цілодобово. Навіщо ви ввели такий режим?

- після 20:00 у нас працює швидка допомога, буває, зуб захворів. Що робити? А черговий лікар, по крайней мере, звільнить від болю. Якщо нестерпно болить, то зробить рентген і видалить. Якщо зуб можна врятувати, то депульпіруют (видалить нерв - прим. Авт.) Його і відправить до лікаря на прийом.

«ВСЕ СИЛЬНІ ЛІКАРІ ПІШЛИ ЗАРОБЛЯТИ ГРОШІ»

- Ви на ринку 20 років: починали з стоматологічного кабінету, а зараз у вас велика поліклініка. Чому ви їх не тіражіруете?

- Я думав про це, фахівців немає. Ну наберу я молодь, якості-то ніякого не буде. Можна взяти дешевий матеріал, знизити ціни, але мова йде про здоров'я людини. Якщо людина прийшла, залікувати зуб треба добре, ти ж лікар, врешті-решт! Не можна ж пацієнтові сказати: а що ви хочете, я тільки після інституту. Кадрів немає. Були б кадри, проблем би не було. У нас в центрі міста є приміщення, 360 квадратних метрів, взяли б і відкрили.

- Як взагалі оцінюєте рівень підготовки медичних кадрів в Казані?

- Він різний. Коли ринок ще тільки зароджувався, коли тільки-тільки відкрилися перші приватні клініки, все сильні лікарі пішли заробляти гроші. Це як у спорті. Хороший хокеїст грає за «Торпедо», його покликали в Оттаву грати, в Канаду, а там інші заробітки, він взяв і поїхав. Всіх хороших лікарів вже розібрали.

- Вони роз'їхалися по закордонах?

- Навіщо? По кабінетах, по стоматполіклінікам. Я знаю, що в цій стоматполіклініці є хороший лікар, ось в цій, але їх до себе вже не переманиш. Вони вже там сидять, пустили коріння - їм там добре. У рідкісних випадках лікарі йдуть з насидженого місця, тільки якщо не порозуміються з керівництвом. А у нас тут добре: цілуємо всіх в усі місця, дружимо з усіма, з усіма на ти. Бачу, санітарка плаче, кажу: пішли до мене, кави поп'ємо. Кажу: що сталося, що плачеш? «Валерій Павлович, ось брат помер, гроші потрібні». «Гаразд, будь ласка». «А на проїзд не дасте?» «Дам». У нас тут як сім'я, щоб не трапилося, допоможемо. Всіх грошей не заробиш, потрібно, щоб усі були задоволені.

- По скільки років у вас працюють?

-Врач у нас працюють по 10 - 15 років. Менше ніхто не працює. А Воронов чотири роки працює. Покоління скоро буде змінюватися: Ольга Іванівна пішла на пенсію, Микола Васильович (Микола Спиридонов - прим. Авт.) Вже понад 20 років тут працює ... Треба ростити своїх, а де їх брати? Потрібно йти на кафедру, в інститут, поговорити з викладачем курсу, дізнатися, хто добре вчиться, запропонувати практику. Це перспектива, я так уявляю. Поки кадри є.

- Є такий міф, що чим старше лікар, тим більше у нього тремтять руки. Тому краще звертатися до молодого стоматолога.

- Що за дурниці? Он Миколі 52 роки, він - бомба. Ортопед, який на 20 років молодшою ​​за нього, працює повільніше. А Микола працює швидко і якісно, ​​до нього запис велика. Я кажу: Коль, підніми ціни на послуги на 20 відсотків, може, перемістяться до іншого? Він каже: ой, у мене черга така, давай! Зробили. Ні, все одно все йдуть до Миколи Васильовича.

- Який середній вік лікарів?

- 40 - 45 років.

«ВІТЧИЗНЯНОГО НІЧОГО НЕМАЄ, Є ТІЛЬКИ ПЕРЕКИС ВОДНЮ»

- Яким обладнанням користуєтеся, якими брендами?

- У всіх все однакове - все тягнемо з-за кордону, купуємо у дилерів в Москві.

- Який використовуєте матеріал?

- Весь імпортний. У нас адже вітчизняного нічого немає, є тільки перекис водню. Спирт і то скасували, зараз працюємо з китайськими спиртовими серветками.

- У нас же є Казанський медико-інструментальний завод ...

- Продукція КМИЗ нам не підходить. Наконечники, які роблять у нас, на КМИЗ, що не входять в наші імпортні бормашини, некалібровані вони. У нас все німецьке, все американське, все французьке - нічого вітчизняного немає. Може, в зв'язку з імпортозаміщенням щось робитимуть в ракетній галузі, а в стоматології навряд чи ...

- Який матеріал зараз в тренді?

- Метал, пластмаса, яку роблять за новими технологіями, цирконій. Цирконієві коронки цінуються найбільше: під ними корінці не псуються, виглядають дуже природно. І в Росії це коштує не так вже й дорого. Я часто буваю за кордоном і нещодавно познайомився з дівчиною, яка працює асистентом лікаря в Чикаго. Питаю, скільки у вас коштує запломбувати трьохкореневого зуб? Вона каже, 900 доларів (приблизно 50 тис. Рублів - прим. Авт.), А у нас це коштує в межах 6 - 7 тисяч рублів, матеріали ті ж. Цінують вони свою працю.

«У тренді метал, пластмаса, яку роблять за новими технологіями, цирконій. Цирконієві коронки цінуються найбільше: під ними корінці не псуються, виглядають дуже природно »

- Чому лікувати зуби за кордоном так дорого? Навіть коли студентів відправляють в Америку за програмою Work and Travel, стоматологія не входить в медичну страховку.

- Якщо зуб болить, вони нікуди не дінуться і вилікують. А якщо ти вирішив вставити вініри, поліпшити свою посмішку - це розкіш, без цього можна обійтися, і за це ти платиш сам. Брекети, виправлення прикусу, вініри, цирконієві коронки і імпланти в страховку не входять, як і у нас, в Росії.

- Все-таки чому у них так дорого?

- Вони цінують свою працю, а ми ні. Хоча лікар вчиться 5 років в університеті, потім рік інтернатури, два роки ординатури - вже 8 років провчився. Потім потрібно набути практичних навичок, відразу після навчання ви не зумієте лікувати. Потрібно ще 8 - 10 років, щоб стати хорошим лікарем. У перукаря зачіска коштує 2 - 3 тисячі рублів, мене поставте на його місце працювати, і через півроку я зможу більш-менш фарбувати і стригти. Але лікарем за півроку не станеш. Це величезна праця, навчання платна. Вони цінують свою працю. Навіть в Москві ціни вище, ніж у нас, в два-три рази.

- А кадри не біжать в Москву?

- Одна дівчинка поїхала, але кається. У нас тут як? Як вдома. Всі один до одного на ти, чай п'ємо разом, дні народження відзначаємо. А там як у в'язниці: прийшов на роботу до 8 ранку, а в туалет з кабінету можна вийти тільки один раз, зате заробляють гроші. Крім того, знімає квартиру, поруч немає родичів і друзів. У Москві все по-іншому. До нас з Москви в місяць приїжджають лікуватися по 17 - 18 чоловік. Це ті, хто родом з Казані, а працюють там.

«ДІВЧАТА РАЗ НА ДВА ТИЖНІ ХОДЯТ РОБИТИ МАНІКЮР. ЧОМУ РАЗ НА ПІВРОКУ ЗУБИ НЕ почистити? »

- Чому останні 10 років все активно ставлять брекети?

- Це природно, просто поки в Росії не так розвинена культура догляду за зубами. Візьміть американців, для них посмішка - це все. Якщо у людини гарна посмішка, його і на роботу візьмуть, і по кар'єрних сходах швидше підніметься - це відкриває двері. Уявіть, до мене на співбесіду прийде хлопчик, який красиво посміхається, і прийде інший - з кривими зубами. Природно, я візьму пацана, у якого гарні, рівні зуби. За кордоном, в Європі і США, 90 відсотків дітей ходять в брекетах, у нас це не так. У нас тільки недавно стали звертати на це увагу, до того ж брекети - це дороге задоволення.

- Загалом, брекети - це данина тренду бути красивими, навіяному глянцем і голлівудськими фільмами?

- Краса зубів вторинна, головне - здоров'я. Якщо зуби рівні, ясен не будуть кровоточити, що не буде скупченості зубів, запаху з рота не буде. Супер ж! Зараз більш-менш стали стежити за зубами, особливо молодь.

- А на профілактику приходять?

- Звичайно. Профілактика - це найголовніше. Іноді навіть прикро буває, дівчата раз у два тижні ходять робити манікюр, і це в порядку речей. Чому раз на півроку зуби не почистити? У роті утворюються зубні камені, зубний камінь - це бактерії, які лізуть під ясна. Зуб стає рухомим, розвивається пародонтоз, з'являється запах з рота, і перспектива - лікування. А так, раз на півроку прийшли, камінь прибрали, відполірували зуби. Заодно лікар-гігієніст скаже: у вас карієс, йдіть, лікуєте.

- Скільки людей 20 років тому приходили на профілактику, скільки зараз?

- Ой, 20 років тому ...

- Тільки на видалення зубів приходили?

- Грубо кажучи, так. Звичайно, прибирали зубний камінь, але прибирали його гачками, російським інструментом. А зараз краса - ультразвук, спеціальні швейцарські установки! І це задоволення коштує 3 тисячі рублів. Прибрали зубний камінь і наліт, не боляче, емаль не псує - зуби як нові. Фторування зубів після чищення - казка! Народ зараз більше ходить. У гігієніста весь час розписано. На профілактику кожен день приходять по 7 - 8 осіб.

«Терапевт ШУКАВ ДВА РОКИ, ШУКАТИ НЕ МІГ»

- Хто ваші «зубні феї»? Часто вони підвищують кваліфікацію?

- Миколо Васильовичу в Італії і у Франції весь час стирчить, до нього не потрапиш, запис на тижні вперед. А ще він читає лекції по базальної імплантації, роз'їжджає по містах. Також він класний реставратор і теж читає лекції по реставраціям. Кожен кулик своє болото хвалить, але Тетяна Миколаївна (Тетяна Бабурченкова - прим. Авт.), Лікар-хірург, і Микола Васильович, ортопед - це зірки, працюють в парі. І терапевт є - бомба! І дитячий прийом ведемо.

Багато грошей іде на навчання - кожен місяць у мене хтось десь вчиться. Там 2 тисячі євро треба заплатити, тут 4, зате рівень лікування високий. Був у нас звичайний рентген, кажуть: Валерій Павлович, потрібна панорама. Купили панораму. Проходить час: Валерій Павлович, потрібно 3D, апарат 4 мільйони рублів коштує, і для нього окрема кімната потрібна. Ну добре. Десь доводиться кредит брати, десь шкребу по засіках, зате постійно розвиваємося, лікарі хороші, плинності немає. Плинність буває тільки серед дівчаток-медсестер.

- Скільки людей у вас працюють?

- У нас колектив 42 людини разом з бухгалтерами, адміністраторами, медсестрами. Ось терапевта шукав два роки, знайти не міг.

- У вас суворі вимоги? Чому так довго?

- У мене є людина, яка відповідає за якість. Вона старий лікар, дуже сильний, но Вийшла на пенсію, живе поруч. Я їй кажу: Ольга Іванівна, ти що, вдома сідіті будеш? Приходь до мене. Приходити людина, я говорю: Ольга Іванівна, подівіться. Вона подивуватися, каже: руки не ті. Например, приходити дівчинка, каже: я можу то, я можу це. Ну не буває такого, что вмієш и лікуваті, и протезуваті, и відаляті! Скрізь потрібен вузький фахівець. Припустимо, робите ви ремонт. Прийде робочий, скаже: я і плитку покладу, і електрику проведу, і сантехніку зроблю. Він все зробить, але зробить на трієчку. Якщо скаже: я тільки плитку кладу - добре. Ми ж теж створювали собі репутацію, все знають «Енже» в Казані. Зараз візьмемо когось, і він напартачить. У нас була одна дівчинка, і вона нам стільки справ наробила! Через місяць ми її звільнили, вибачилися і переробили декілька робіт. І таке було, а винні ми, керівництво - недогледіли.

І прийшов молодий хлопець, Олег Воронов, каже: я роботи деякі роблю, я вам зараз покажу. Показав рентген-знімки - все здорово. Ольга Іванівна каже: давай в роботі подивимося. Дали йому складний зуб - вилікував. Ольга Іванівна каже: відмінний хлопець, забираємо! Молодий, а працює як треба. А буває, приходять дорослі лікарі, але руки не тим місцем вставлені. З кадрами дуже складно. З кадрами всюди, напевно, важко ...

- Виходить, у стоматологів є портфоліо?

- Звичайно! Наприклад, у Миколи Васильовича ціла ортопедична картотека. Спочатку він фотографує, з яким ротом до нього прийшов пацієнт, і потім в кінці, як все вийшло. Буває, ставлять брекети, носять їх два роки, знімають і кажуть: ну нормально. Ми говоримо, хочете подивитися, як раніше було? Показуємо зліпок. Не вірять. Що ?! Це мій зліпок? Який жах!

- Як ви ставитеся до того, що лікарі одночасно працюють у приватній і бюджетної поліклініках? У вас це практикується?

- Якщо хтось хоче поєднувати, я не проти. У мене одна співробітниця так працює. Вона незаміжня, виховує дітей. Але працювати в дві зміни стоматологом дуже важко. 6 годин відпрацювати, і вже все болить: спина, шия, руки втомлюються, коли стоїш над пацієнтом. Вона каже: напевно, останній рік так відпрацюю і перейду до вас цілком.

«НА ТРЕТІЙ ДЕНЬ МИ ГОВОРИМ: ІДІТЬ, Їжте котлети, А ЧЕРЕЗ МІСЯЦЬ - їжте ШАШЛИК»

- Валерію Павловичу, що відрізняє вашу клініку від інших, який у вас «коник»?

- Ми постійно вкладаємо гроші в нові технології. Ми зараз, наприклад, робимо такі речі, які в Казані і в Татарстані взагалі ніхто більше не робить. Це базальні імпланти, ніхто не хоче з ними зв'язуватися. Це важко, потрібно вчитися. Ми вчилися в Швейцарії, їздили до Франції, були в Москві і Петербурзі. Базальний імплант можна встановити навіть коли кістки зовсім мало. У мене лікар за один прийом укручує 12 імплантів. По ходу видаляє всі непотрібні зуби, які бовтаються. На наступний день ми робимо примірку, а на третій - одягаємо. І у вас постійні красиві зуби, а не знімні протези. Це повноцінна посмішка, у людини життя змінюється. Люди приїжджають з інших міст, ставлять базальні імпланти, з Якутії були пацієнти, з Сибіру, ​​з Ульяновська, Володимира, Болгарії.

- Що таке базальні імпланти? Як ви їх встановлюєте?

- Як зазвичай встановлюється імплант? Він вкручується в ясна перпендикулярно, і тут повинен бути достатній обсяг кісткової тканини, щоб імплант міг міцно закрутитися, як саморіз. Але коли ви видаляєте зуб, кістка «йде». А у нас люди ходять і ходять без зубів, і кістка "йде". Кісткова тканина стає такою тонкою, що імплант в неї закриття неможливо. Крім того, поруч щелепно-лицевий нерв, якщо в нього потрапиш - біда, нас тут усіх засудять. Якщо знімний протез носити не хочеться, а іноді до нас приходять хлопці і дівчата, їм по 30 років, а зубів немає, можна використовувати базальну імплантацію. Це нова методика, яка дозволяє встановлювати імплантати в базальнийшар і кортикальну пластину. Це вирішує проблеми навіть при сильній атрофії щелепної кістки. Базальні імпланти довгі, вони можуть піти в бік. Їх встановлюють, а потім гнуть. На імпланти встановлюють металеві «підкови», за принципом апарату Ілізарова, і відразу ж навантажують зубними протезами. На третій день ми говоримо: Ходіть, споживайте із котлету, а через місяць - їжте шашлик. Ми провели вже більше 50 таких операцій.

- Скільки коштує базальна імплантація?

- Раніше повна щелепа коштувала 400 тисяч рублів, зараз в межах 300, ми «посунулися». Раніше народ йшов і на 400 тисяч рублів, а потім раз - і пропав, тільки зараз «прочухалися». Лікарі не хотіли знижувати ціну, я говорю ортопеда: ти двадцятку маєш з операції? «Маю». «Техніку, а ти маєш?» «Маю». Я кажу: «Ну і я маю. Погано, чи що? »« Нормально ». «Працюємо?» «Працюємо, Валерій Павлович». Хоча раніше було не 20, а 30 - 35 тисяч рублів.

«ВМІТИ ПРОДАВАТИ ТЕЖ ТРЕБА»

- Зараз є курси стоматологічного маркетингу. Ви своїх лікарів вчіть продавати?

- Вчимо, днями якраз запрошуємо тренера. Ми вже знаємо все основне, у нас великий стаж. Але гірше не буде, якщо лікарі ще що-небудь послухають. У бізнесі так: якщо людина може щось продати, наприклад, машину, він і штани продасть, і стоматологічні послуги продасть. У мене є лікарі, класні фахівці, а не можуть пацієнтові сказати: давайте поставимо вініри. Всьому їх доводиться вчити, все пояснювати. А ви пішли, і гроші начебто є, думаєте: чому мені не пояснили, що можна зробити краще.

- Взагалі, стоматологічний маркетинг асоціюється з «розлученням» ...

- Ну немає! Я сам завжди «розлучення» відчуваю. Наприклад, коли в магазині цифрової техніки пропонують додаткову страховку або гарантію. Ми ж не обманюємо пацієнта. Ми пропонуємо матеріали, розповідаємо, чим вони відрізняються. Пояснюємо, чому одні імпланти стоять 60 тисяч рублів, а інші 20. Якщо лікар взагалі нічого не може пояснити, пацієнт може і піти, тому що йому не все зрозуміло, і він не знає, за що платить гроші. Вміти продавати теж треба.

Наприклад, для відновлення центральних зубів ми використовуємо спеціальний матеріал для реставрації. Доводиться пояснювати пацієнтам, чому в тій, іншій, дешевше, ніж у нас. Я пояснюю: там цей зуб ліплять з пломбувального матеріалу, а тут потрібен реставраційний матеріал. Він в три рази дорожче, але він жорсткий, що не сколюється і злегка прозорий. Зроблять вам зуб, і не відрізниш, де свій зуб, а де чужий.

«Рустам, НУ видали БАБУСІ ЗУБ»

- Які послуги у вас найдорожчі?

- Ортопедія, але вона на рівні середньоринкових цін. Якщо ви прийдете до мене, а грошей маленько не вистачає - що-небудь придумаємо. Нещодавно заходжу в кабінет до Миколи Васильовича, сидить дівчина, красуня, 19 років. Посміхнулася - сором: зуби рідкісні, все роз'їхалася, хоча сама красуня, бомба! Коля їй нагострив і поставив часові пластмасові зуби, вона задоволена, у неї таких зубів ніколи не було. Я кажу: красиво? Красиво, і пішла. У Миколи Васильовича питаю: Що ви робите? Він каже: металокераміку. А під металокерамікою зуб псується: там немає повного прилягання до зубів, утворюється повітряний простір, бактерії, і через 5 - 6 років зуби починають йти, тому що вони сточені практично на дві третини. А цирконій щільно прилягає, сам метал білого кольору, і на нього наносять спеціальний матеріал. Зуби - казка! Правда, дорожче на 40 відсотків, металокераміка коштує 100 тисяч рублів, а цирконій - 180. Я лікаря кажу: ну що ти не міг умовити на цирконій, хороша ж дівчисько. Він каже: у батьків грошей немає. В цей день я ліг спати, думаю, дай-но подзвоню батькові. Подзвонив дівчині на наступний день, кажу: хто у вас грошима завідує? Папа. Дай татові трубку. Батькові кажу, ставите на 100 тисяч рублів металокераміку, це добре, красиво буде, але ... і пояснив ситуацію. Кажу: мені з цієї операції нічого не треба, заплатите на 30 тисяч рублів більше і поставте цирконій. Він каже: велике спасибі, що все пояснили, дай бог вам здоров'я. Днями будемо міняти тимчасові пластмасові зуби на цирконій, супер ж!

Деяких, буває, безкоштовно лікуємо. Нещодавно була матуся, четверо дітей, а немає грошей.

- Чому вони йдуть до вас, в приватну стоматологію, а не в безкоштовну поліклініку?

- А що, безкоштовно ще десь зуби лікують?

- Лікують.

- Ну прийде бабуся, зуб, каже, болить, скільки коштує зуб видалити? Стільки-то. Ой, грошей немає! Я кажу: Рустем, ну видали бабусі зуб. Що нам її, з хворим зубом відправляти? Тисячею більше, тисячею менше. Іноді потрібно добрі справи робити.

«НЕПРАВИЛЬНО В НАШІЙ КРАЇНІ ПРОВЕЛИ ПРИВАТИЗАЦІЮ»

- Як ви думаєте, відродиться система безкоштовної медицини?

- Тільки якщо комунізм повернути, це треба Карла Маркса і Леніна повертати назад. Думаю, що цього вже не буде. Напевно, якісь бюджетні поліклініки повинні бути. Адже є люди, у яких просто немає грошей. Я знаю пенсіонерів, які живуть на 9 тисяч рублів.

- 9 тисяч рублів - це відмінно, багато на 5 - 6 тисяч живуть.

- При цьому треба купити мінімум продуктів, заплатити за електрику, воду і телевізор, купити зубну пасту і, вибачте, туалетний папір. Я не знаю, як люди живуть ... Неправильно в нашій країні провели приватизацію.

- Як мало би бути?

- Як в Китаї: нафта, газ, природні багатства, зброю повинні належати бюджету, повинні належати державі. А бізнесу що? Поліклініку хочеш відкривати - будь ласка, ресторан - добре, пральню - прекрасно, перукарню - супер! Я вважаю, що неправильно була проведена приватизація. Несправедливо. Он у мене мати окопи копала, а пенсія копійчана. Багато старі жебрають, по сміттєвих ящиків лазять, що, гідно це нашої держави?

«У НАС ЗАЛИШАЮТЬСЯ 70 - 80 ВІДСОТКІВ ПЕРВИННИХ ПАЦІЄНТІВ»

- Чи відчуваєте кризу?

- Звичайно, ми стали менше заробляти.

- Впала відвідуваність?

- Ні, відвідуваність така ж. Дорогі роботи стали менше робити. У нас як на рибалці: сьогодні прийдуть просто на профілактику, а завтра прийде дядько і скаже: повний рот зубів мені, моїй дружині і моїй подрузі - все заробили. Народ йде, зуби болять незалежно від кризи.

- Яка конвертація первинних пацієнтів в постійних?

- У нас залишаються 70 - 80 відсотків первинних пацієнтів. Нещодавно до нас повернулася жінка, яка на пару років пропадала. Я кажу: давно вас не видно. «Ой, - каже, - Валер, я за місцем проживання ходила, мені не сподобалося, потім ще в одну стоматологію пробувала ходити і повернулася до вас. У вас мені подобається і ціна, і якість ».

- Як криза позначилася на інших гравців ринку? Ніхто не закрився?

- Всі мої друзі як працювали, так і працюють. Просто тепер все заробляють в два рази менше, як і весь російський народ. Скажімо, ви раніше заробляли 50 тисяч рублів і зараз заробляєте 50 тисяч рублів. Раніше 50 тисяч рублів можна було обміняти на 2 тисячі доларів, а зараз, грубо кажучи, на одну тисячу. Все в одній упряжці.

«У НАС ДІТИ ЗНАЄТЕ ЯКІ? Хокеїсти КИРИЛ ПЕТРОВ ПРИХОДИТЬ ДО НАС У ГОСТІ »

- Але попри те, що в країні економічна криза, в кінці червня ви відкриваєте дитячу стоматологію на Чернишевського ...

- Так, ми з Павлом (син Валерія Чернова - прим. Авт.) Вирішили відкрити дитячу стоматологію. З дитячої стоматологією ніхто зв'язуватися не хоче, там своя специфіка. І дитячих лікарів дуже важко знайти - ніхто не хоче працювати з дітьми. Діти кусаються, ногами штовхають, чинять опір, там і шкарпетки злітають з ніг, не те що взуття. Це жах! Лікар після одного прийому вся мокра, каже: я тут працюю по 8 годин, хоч викрути.

«Дитячих лікарів дуже важко знайти - ніхто не хоче працювати з дітьми. Діти кусаються, ногами штовхають, чинять опір, там і шкарпетки злітають з ніг, не те що взуття »

- Тоді чому ви вирішили відкрити дитячу стоматологію?

- Є хороші лікарі, які кажуть: Валерій Павлович, ми впораємося, ми будемо заробляти гроші. Ми вже багато років приймаємо дітей, а їх зараз все більше і більше. У нас діти знаєте які? Хокеїст Кирило Петров з «Ак Барса», зірка, приходить до нас в гості. Він з дитинства приходить до Любові Іванівні (Любов Бондаренко, дитячий лікар-стоматолог - прим. Авт.). Я йому кажу: Кирило, сідай до дорослого лікаря. Ні. Прийде до тітки Люби, в крісло сяде і мультики дивиться. Я йому кажу: може, тобі що-небудь інше поставити (підморгує)? Сміється. Загалом, ціле покоління виростили.

- Чому зараз дітей більше призводять? Більше цукерок їдять?

- Ні, у нас хороших дитячих стоматологічних поліклінік мало. А зараз люди хочуть отримувати якісні послуги. Ми вже всі втомилися від часів, коли платиш гроші і отримуєш чорти що. Краще заплатити один раз і отримати суперефект. Усміхнувся - клас! Де лікувався? У «Енже». Так працює сарафанне радіо.

«ПОДОБАЄТЬСЯ БУДЬ-ЯКА РОБОТА, ЯКА ГРОШІ ПРИНОСИТЬ»

- Бізнес у вас сімейний, і ваша справа продовжать діти?

- Так, ми з Павлом відкриваємо стоматологію на Чернишевського, і тут у нього відсотки є.

- Значить, є інтерес до стоматології?

- Інтерес до бізнесу є. Подобається будь-яка робота, яка гроші приносить.

- Як проводите вільний час?

- Ходжу в спортзал, їжджу на риболовлю з сином. Справ повно, вільного часу практично немає. Коли є час, літаю відпочивати.

- Де були в останній раз?

- У Домінікані, подобається Мексика, Куба. Дружині більше подобається Італія або Франція.

- На посмішки за кордоном дивитеся?

- Ну звичайно. У всіх все по-різному. Звичайно, в Домінікані у місцевого населення, аборигенів, зуби не дуже, але, як правило, в інших країнах у всіх хороші зуби, багато хто носить брекети - це теж про щось говорить.

- Поділіться секретами успішного бізнесу.

- Секрет один - треба вірити в себе.

Візитна картка компанії

Стоматологічна поліклініка " Енже »(ТОВ« ЕНЖЕ-Стоматологія ») заснована в 1996 році і пройшла шлях від стоматологічного кабінету до однієї з лідируючих поліклінік Казані. Працює цілодобово і без вихідних і пропонує послуги з терапевтичної, естетичної, хірургічної та дитячої стоматології. У стоматології «Енже» працюють 43 людини, середній вік лікарів - 40 - 45 років. За словами Валерія Чернова, за рівнем цін «Енже» займає 9 - 10 місце в Казані.

Адреса: Казань, вул. Повстання, 42, тел .: (843) 564-14-14; +7 960 048 90 54, тел. / Факс: (843) 560-65-82. E-mail: [email protected].

Візитна картка керівника

Чернов Валерій Павлович народився 16 червня 1955 року в Казані.

1973 - 1975 - служба в Радянській армії.

1975 - 1978 - працював на Казанському вертолітному заводі.

1982 - 1984 - навчався в Казанському медичному училищі.

1992 - 1996 - генеральний директор стоматологічної клініки «Стомел».

Рік випуску 1996 - нинішній час - генеральний директор стоматологічної клініки «Енже».

Сімейний стан: одружений, двоє синів.

Є протипоказання.
Необхідна консультація спеціаліста

На правах реклами